很多年之前，哈佛學(xué)子中對(duì)“IT的價(jià)值”進(jìn)行過(guò)激烈討論，這源于一篇《It dosen't matter》(IT無(wú)關(guān)緊要)的文章。而作者并不是真的在說(shuō)IT本身毫無(wú)意義，他的本意是在講述IT基礎(chǔ)設(shè)施脫離了運(yùn)行在其上的業(yè)務(wù)，價(jià)值便會(huì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。時(shí)至今日，當(dāng)這個(gè)討論的范疇延伸至IT運(yùn)維管理方面，我們不禁要問(wèn)，除了“自己”，還有誰(shuí)能真正感受到IT運(yùn)維的價(jià)值?

許多從事IT運(yùn)維工種的人們不愿意相信，不可或缺的IT部門正在被“邊緣化”。IT部門雖具備穩(wěn)定的部門形態(tài)，但因?yàn)椴荒苤苯觿?chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因而很難直接體現(xiàn)其應(yīng)用價(jià)值。尤其是移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)浪潮席卷全球時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)依賴性不斷增強(qiáng)，但不斷增加的IT投資和維護(hù)成本卻已經(jīng)讓IT運(yùn)維部門在企業(yè)中的價(jià)值地位更加尷尬。

IT運(yùn)維部門正被“邊緣化”的另一個(gè)原因源于CEO和CIO思維模式的異同，以及由此形成不同價(jià)值觀念。CEO或是業(yè)務(wù)部門老大在思考問(wèn)題時(shí)，主要是從產(chǎn)出、投入、以及組織管理技巧這些方面來(lái)考慮問(wèn)題，但是信息化主管和技術(shù)管理者思路是從用戶滿意度、系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)的領(lǐng)先性等方面來(lái)考慮問(wèn)題，這導(dǎo)致兩路人的思維模式不一樣。如果CEO看不到IT運(yùn)維工作的作用和價(jià)值，從他思維角度上就會(huì)認(rèn)為這只能算是保健因素，可有可無(wú)。

有些過(guò)激觀點(diǎn)認(rèn)為“讓系統(tǒng)多出現(xiàn)幾次問(wèn)題，IT運(yùn)維的價(jià)值便能得以體現(xiàn)。”對(duì)此，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專家，北塔軟件堅(jiān)定地投了“否決票”。

北塔軟件認(rèn)為：這種方式會(huì)加速“邊緣化”的進(jìn)程。IT運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)采用正確、理性方式，應(yīng)該用一種業(yè)務(wù)部門和CEO看得懂、理解得了的語(yǔ)言來(lái)告訴他們，在IT上有哪些業(yè)務(wù)在運(yùn)行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟IT之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會(huì)受到哪些因素的影響。在方法上，IT運(yùn)維管理不僅需要技術(shù)，也需要講究“藝術(shù)”，把IT運(yùn)維的價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)，而與CEO達(dá)成信息對(duì)稱的***方法就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

設(shè)備層面的運(yùn)維管理是根基，每一個(gè)希望展現(xiàn)出價(jià)值的IT部門必須在這個(gè)層面作到堅(jiān)實(shí)可靠。但如果IT運(yùn)維永遠(yuǎn)停留在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器這種底層監(jiān)控階段，無(wú)法與上層的業(yè)務(wù)融合，那么在企業(yè)的價(jià)值鏈中將永遠(yuǎn)看不到IT運(yùn)維的身影。對(duì)此，北塔軟件建議用戶采用能夠支持“上下”兩層的運(yùn)維管理平臺(tái)，步步為營(yíng)，且連續(xù)不斷。

例如：IT部門可以首先把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等納入到北塔BTIM平臺(tái)上進(jìn)行管理，確保底層牢靠。而后，將這些運(yùn)維對(duì)象，通過(guò)參數(shù)映射到上層的業(yè)務(wù)層面，利用這個(gè)平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能模塊，將業(yè)務(wù)清晰化、視圖化，將業(yè)務(wù)的使用情況、健康狀況等呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)部門。接下來(lái)，IT部門以此為臺(tái)階，可以制定并執(zhí)行SLA服務(wù)。而北塔BIM豐富的報(bào)表功能，既提供了對(duì)事件、員工、SLA、滿意度等全方位的統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出功能，又能為企業(yè)各級(jí)人員提供全面、直接的價(jià)值數(shù)據(jù)，讓CEO和CIO的觀點(diǎn)達(dá)成一致。

除了土豪之外，沒(méi)有人用金子做IT設(shè)備，它們放在角落中運(yùn)行，如果不能將其價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)，這堆由銅、鐵、鋁裝備而成的產(chǎn)品就只能當(dāng)廢品、論斤賣。所以，IT部門如果想要體現(xiàn)自己的價(jià)值，想要讓更多的人認(rèn)可，并感覺(jué)到重要，就必須要借助到“業(yè)務(wù)”的力量。