【51CTO專訪報(bào)道】業(yè)務(wù)服務(wù)管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有將近10年的時(shí)間。如今許多IT部門中，仍然還有很多沒(méi)有定義和實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于故障仍然傾向于組建一個(gè)傳統(tǒng)的“作戰(zhàn)室”團(tuán)隊(duì)來(lái)處理，以保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和需求的迅速響應(yīng)。

對(duì)于系統(tǒng)或設(shè)備級(jí)別的管理，多數(shù)企業(yè)仍依靠經(jīng)驗(yàn)查找問(wèn)題的根源。這種方法常常忽視了基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于業(yè)務(wù)的影響，為了避免在團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)不休，IT部門必須參與多流程、多工具的場(chǎng)景以實(shí)現(xiàn)后期的管理。

隨著未來(lái)云計(jì)算在更廣范圍內(nèi)的應(yīng)用，虛擬環(huán)境中大量的網(wǎng)絡(luò)共享資源，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一系列新的管理上的復(fù)雜性，妨礙業(yè)務(wù)服務(wù)的交付，因此自動(dòng)化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理需求變的越來(lái)越迫切。BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍近日在接受51CTO記者專訪時(shí)，著重分享了BMC的解決方案在云計(jì)算環(huán)境下對(duì)自動(dòng)化管理的擴(kuò)展與延伸。

云服務(wù)生命周期解決方案

靈活支持各種基礎(chǔ)架構(gòu)并滿足異構(gòu)環(huán)境的開(kāi)放架構(gòu)云平臺(tái)是BMC在部署云服務(wù)生命周期解決方案CLM的基本準(zhǔn)則。“同時(shí)，具有靈活易用并且是可集成的自服務(wù)前端，提供面向服務(wù)的交付和端到端的完整對(duì)象的管理配置能力，也是在客戶的需求中更多被提到的”，蘇玉龍?jiān)谂c企業(yè)級(jí)客戶多次溝通后總結(jié)了這些客戶需求的特征點(diǎn)：“對(duì)于上層服務(wù)模板的構(gòu)建和對(duì)服務(wù)全生命周期的管理，以及對(duì)多租戶的支持和靈活計(jì)費(fèi)規(guī)則的接口；真正整合ITSM和企業(yè)已有的ITIL實(shí)踐，為決策者提供面向業(yè)務(wù)的KPI是我們?cè)贑LM解決方案中的創(chuàng)新。”
 
云服務(wù)生命周期解決方案CLM的邏輯層次

BMC一直采用服務(wù)導(dǎo)向的架構(gòu)WebService，有效的保證了應(yīng)用接口的互通性，在整體框架下的模塊化應(yīng)用都可以與企業(yè)中原有的系統(tǒng)平臺(tái)有效的整合。“CLM解決方案是支持Citrix XenServer的”，蘇玉龍還談到：“這樣基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用也讓BMC提供的SaaS平臺(tái)有了很好的應(yīng)用空間。IT人員可以通過(guò)Web的形式訪問(wèn)和操作自動(dòng)化管理平臺(tái)，只需要在企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施層放置一個(gè)類似“信息收集器”的模塊，就可以實(shí)現(xiàn)SaaS模式的自動(dòng)化管理應(yīng)用。”

多層應(yīng)用方式構(gòu)建的開(kāi)放式企業(yè)級(jí)云管理平臺(tái)

CLM解決方案中基于策略的服務(wù)治理器能夠自動(dòng)化安裝、配置和管理云服務(wù)，大幅度提高了企業(yè)中建立云及前期配置的效率，無(wú)論是私有云、公有云或混合云。“IT管理人員還可以通過(guò)創(chuàng)建高彈性的服務(wù)藍(lán)圖來(lái)定義和自動(dòng)化處理多層次的云服務(wù)，從而使得終端用戶能夠靈活地配置自己的云服務(wù)”，BMC軟件公司大中華區(qū)軟件咨詢部經(jīng)理謝瓏談到：“這確保了IT管理員在高效運(yùn)行企業(yè)級(jí)云計(jì)算時(shí)保持對(duì)平臺(tái)的高可控性。當(dāng)用戶選擇服務(wù)時(shí)，服務(wù)治理器會(huì)在基礎(chǔ)設(shè)施層面自動(dòng)提供服務(wù)滿足不同的需求環(huán)境，包括硬件層、虛擬層和應(yīng)用層。”

BMC云計(jì)算的交付能力

云計(jì)算管理解決方案的部署，可以幫助企業(yè)在云環(huán)境管理中的支持成本降低25%，員工效率提升30%，減少75%的宕機(jī)時(shí)間，審計(jì)時(shí)間從月計(jì)減少到以分鐘計(jì)。同時(shí)合規(guī)成本減少30%，服務(wù)交付時(shí)間加快50%。

移動(dòng)終端應(yīng)用的自動(dòng)化管理平臺(tái)

近兩年移動(dòng)應(yīng)用屬于飛速上升的階段，隨著越來(lái)越多的手機(jī)和平板設(shè)備證明了它們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力和持續(xù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。企業(yè)都在渴望一種應(yīng)用能夠使IT和終端用戶不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，可以根據(jù)自身的角色隨時(shí)隨地開(kāi)展協(xié)作，同時(shí)也希望能夠更便捷的支持IT服務(wù)管理。因此，當(dāng)企業(yè)有效的管理了云計(jì)算平臺(tái)之后，更加復(fù)雜的，具有不確定性的移動(dòng)終端應(yīng)用的統(tǒng)一管理便成為了CIO們討論的熱點(diǎn)。

“隨著移動(dòng)設(shè)備的使用率呈爆炸式增長(zhǎng)，IT支持人員、IT經(jīng)理和企業(yè)用戶已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)隨訪問(wèn)信息。BMC需要幫助企業(yè)充分掌握IT消費(fèi)化的趨勢(shì)，提高管理效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”，蘇玉龍認(rèn)為：“利用iPhone、iPad、黑莓、Android和Windows Phone等移動(dòng)設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)在任何時(shí)間地點(diǎn)快速訪問(wèn)IT服務(wù)管理的功能，這是BMC依托移動(dòng)專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新技術(shù)，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的市場(chǎng)擴(kuò)展方向。”

BMC希望通過(guò)Aeroprise在移動(dòng)終端管理平臺(tái)的解決方案，讓更多的企業(yè)員工感受到移動(dòng)性的IT服務(wù)管理，是如何讓企業(yè)內(nèi)部的自助服務(wù)得到極大改善。企業(yè)能夠更容易的將重點(diǎn)放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，提高最終用戶的生產(chǎn)力，并降低他們的服務(wù)成本。