IT運維管理夢里尋人
如何選擇IT運維管理系統(tǒng)，雖然早已成為國內用戶關心的話題，但是用戶在選擇運維管理系統(tǒng)時還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。
不妨換個角度考慮問題，從我們實際工作中經常接觸到的管理內容著手，逐項梳理提煉需求，這樣可以讓我們在選擇運維系統(tǒng)時反而更加易于找到立足點，做出明智的抉擇。
科學的運維管理系統(tǒng)的建設思路
事實上，用戶實際管理工作中，經常接觸的管理內容按IT管理階段大致分為三大塊：對基礎架構的管理、對應用服務的管理和對業(yè)務服務的管理。基礎架構管理是IT管理的基礎和底層數(shù)據(jù)的來源，也是管理的基本元素和根基。應用服務管理是建立在基礎架構管理上的應用管理，是針對為業(yè)務系統(tǒng)提供各種服務的應用進行的管理。業(yè)務服務的管理是建立在應用服務管理的基礎上，從業(yè)務的角度來衡量IT，對業(yè)務服務的管理。
以三大塊的管理內容為主旨的運維管理系統(tǒng)，在具體的管理思路和功能展現(xiàn)上，需要體現(xiàn)以下幾方面內容：
以基礎設施管理為根本
這一塊內容是管理的前提和保證。可以說，沒有好的基礎設施管理作為保證，其它管理都會成為空中樓閣。在基礎設施管理中，首先要保證管理的面要全，其次要保證管理的設備類型要完整，***要保證管理的深度要足，獲取的底層數(shù)據(jù)要充分和有效。
以業(yè)務為中心的核心管理思想
保持以業(yè)務為中心是全面運維管理解決方案最重要的因素。一個完整而理想的運維管理解決方案應該根據(jù)網絡、應用、業(yè)務和用戶需求來設計。
首先，需要提供直觀的問題發(fā)現(xiàn)機制，包括物理拓撲圖和業(yè)務試圖，鏈路流量過載或者網絡出現(xiàn)瓶頸外，理想的解決方案還應該能夠提供更多的功能;
其次，應該能通過基于策略的運維管理主動采取行動，如重新啟動停止的流程，自動隔離故障源等;還應該主動向有關人員發(fā)出預警，如通過電子郵件或短消息等;
***，同時也是最重要的是，它必須能夠提供方便而且直觀的方法，顯示并告知將受影響的業(yè)務過程、業(yè)務部門甚至個人。
能夠為應用軟件和服務提供環(huán)境
當前業(yè)界，雖然供應商對服務水平還沒有嚴格的定義，SLA(服務水平協(xié)議)已經越來越多地被當作運維管理系統(tǒng)特性來看待。
服務水平需求因行業(yè)的不同而不同，如聯(lián)機股票交易所的任務是保證數(shù)百萬小時實時處理100%的準確性。全面運維管理解決方案必須能向運維管理員提供對其至關重要的管理方式，如前一個交易中的幀中繼管理及后一個交易中交易處理服務器的接入和可用性。該解決方案還必須提供有意義的數(shù)據(jù)，衡量服務水平與企業(yè)需要之間的匹配程度，從而使之用于報告、趨勢分析和容量規(guī)劃。
將可用性、可擴展性和易用性三者進行有機結合
今天，網絡的設備僅有“可用性”是不夠的，只有為業(yè)務提供***性能才能使之立足。可用性和設備狀態(tài)、可訪問性和網絡拓撲、性能測量和管理都是當今運維管理的組成部分。性能測量應當融入全面運維管理解決方案并與之緊密配合，而不僅僅是做事后諸葛亮。
隨著技術成本的降低、互聯(lián)計算機的增加以及電子商務的出現(xiàn)，可擴展性在中小機構中也變得重要起來。對全球性企業(yè)而言，這個問題就更重要、更復雜。因此，可擴展性成為用戶選擇運維管理解決方案的一個重要標準。
從前，網絡管理員或其他員工總是花費大量時間、金錢和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經一去不復返了。網絡管理員知道解決方案供應商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、解決方案必須簡單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開發(fā)的效率。
對標準的支持和協(xié)議的獨立性
SNMP等標準已經成熟，所有人都可用它們制作產品。真正的全面運維管理解決方案應支持現(xiàn)有甚至新興的標準，將其納入自己的體系結構。不僅要支持SNMP，還要支持DHCP(動態(tài)主機配置協(xié)議)和DNS、DMI(桌面管理規(guī)范)及CIM(公共信息管理)。這樣，無論網絡管理員以后選擇哪種技術或設備，解決方案都能監(jiān)視和管理整個網絡。
Internet的快速增長使TCP/IP成為當今最常用的協(xié)議，但它并不是唯一的協(xié)議，SNA和DECnet等其它企業(yè)協(xié)議也能為企業(yè)提供關鍵任務服務。真正的企業(yè)運維管理解決方案應支持所有網絡協(xié)議，應能在各種類型的硬件和操作系統(tǒng)上運行，而不僅僅貼近某個廠商或某種操作系統(tǒng)。
對傳統(tǒng)平臺支持
雖然當今的網絡更多地使用UNIX和NT服務器，但有效的網管軟件必須支持傳統(tǒng)平臺。許多企業(yè)還依賴這些環(huán)境工作，如果沒有這些強大的傳統(tǒng)平臺，企業(yè)將遭受巨大損失。例如，會計部門UNIX服務器中的關鍵業(yè)務流程可能必須依賴于一臺大型主機運算的結果。傳統(tǒng)支持將保證NT、UNIX和主機環(huán)境將在以業(yè)務為重點的一致、簡單的方式下接受管理。
全面的集成性和靈活性
即使解決方案方案提供最“完整”的一套特性和功能，用戶也可能另外需要針對特殊設備的管理器，利用第三方廠商或內部開發(fā)工具才能滿足需求。運維管理解決方案必須能容易、緊密地與這些特殊設備的管理器和工具相集成。它必須能在自己網絡環(huán)境下啟動特殊設備的工具，并提供靈活的與這些工具交換信息的方法。這樣，用戶無需再為同樣的信息保留多個文件或數(shù)據(jù)庫。
各廠商和客戶對“靈活性”的理解各不相同。在***限度下，任何運維管理解決方案都必須能適應客戶的特殊需求，能適應主要業(yè)務的突然變化。例如，假設公司并購了另一家擁有5000多個節(jié)點的公司，應該不用重新設計其運維管理體系結構，也不需要去購買其他的節(jié)點管理授權，而是只需去管理這些新增設備。網管軟件應該能靈活地處理網絡流量、事件數(shù)量和類型的突增，或者新增的網絡資源。總之選擇的網管軟件應該是“自適應的”，這樣在出現(xiàn)新政策后，只需少量延遲或努力就能在運維管理框架中實施。
對于我們國內用戶來說，如果能夠做到拋開表象看本質，不以廣告銷售為主導，立足于自身實際需求和關注解決問題的效果，就一定能夠慧眼識英雄，找到自己的“意中人”。
【編輯推薦】
