回首統一通信平臺的發展進程，我們能感受到什么呢？只是覺得科技的進步讓人膛目結舌。誰曾想到，曾經的烽火傳信，變成現在的視頻交流呢？誰曾想到，原來的快馬加鞭，只為一封書信，到現在的一束電波就能傳遞你的心意。

盡管統一通信平臺進入我們的視野也有一定的年份了，但是究竟何為統一通信依然是一個莫衷一是的認識。有人說統一通信就是統一消息（Unified Messaging），有人說統一通信就是IM（即時通信）＋Email，還有人相信統一通信應包含語音、視頻、共享、移動在內的系列特征。

筆者所遇到的很多企業主一直有這么一個人為：IP PBX是統一通信平臺不可或缺的一部分，所以紛紛想著將公司現有的PBX網絡向IP PBX過渡。這樣一來，他們就認定了部署統一通信需要大量的前期設備投資（包括PBX向IP PBX的遷移），這阻礙了他們部署統一通信的步伐，打擊了他們的激情。

如果你現在才計劃開始部署統一通信系統，那是比較幸運的，不會犯他們一樣的困惑。因為現在部署統一通信有很多路子可行。有些統一通信從即時通信著手，有的以Web 會議為切入點，當然還有的是以電話系統為基礎。可以確定的是，企業不必一蹴而就，一下子部署所有形式的統一通信系統，因為不同時期公司有不同的業務需求，公司的財政支出也有嚴格的預算，沒必要把部署統一通信弄成企業的累贅。

“統一”并非大一統，而是具有多樣性的特征，選擇適合你的統一通信平臺，摒棄“統一通信必須有IP PBX”的錯誤觀念，那么，統一通信，你也可以有！

對大多數企業來說，它們花了不下10年來使公司的流程自動化和簡易化，它們開發出了許多核心管理模塊：CRM、ERP、HR、ECM，等等。毋庸置疑，在每一模塊內，相應的工作都被梳理得井井有條，內部數據也很大程度上得以整合。但是，隨著時代的發展，這些“獨善其身”的模塊漸漸變成了“孤島”，難以滿足業務的需求了——因為客戶和合作伙伴的需求多樣化和復雜化，單一模塊已經難以勝任。部門之間的業務流程呼喚被縮短、簡化，協作變得重要起來。沒有很好的協作，單就內部各部門的溝通就夠折騰了，談何提升對外效率。

管理和提升端到端的商業流程是非常艱巨的任務，往往不是一次努力就能解決問題的。多次維護、管理越發重要起來，領導價值、受訓結果以及客戶與股東利益的提升程度都應該被檢測。IT主管們應該考慮技術帶來的效益，遠非只關注硬件或軟件之類的技術層面的東西。

一些已經部署BPM（商業流程管理）系統的企業已經意識到該系統能夠壓縮周轉時間、減少開銷以及提升反應度。但這不是一蹴而就的事情，需要隨時的維護與跟進，這與任何統一通信平臺類似，不是部署完就萬事大吉，BPM的好處正是體現在細微的流程中。

許多公司已經邁出了流程自動化管理的***步，通過部署統一通信平臺／協作系統來調節公司部門之間、公司與客戶及合作伙伴之間的溝通聯絡問題，但切記這只是一個開端，***的協作不是一天兩天就能完成的。