近日，由訊眾股份開發的“惠姑蘇”APP智能語音服務入口正式上線。該項目為姑蘇區下轄8個街道為民服務中心、169個社區便民服務中心，以及司法所、經濟發展處、市場監督管理分局提供智能語音服務入口。市民可以在APP上直接撥打咨詢電話，通過統一轉接后，方便市民精準對接各類公共服務和政務服務。

　　“惠姑蘇”APP是姑蘇區基于網格化管理服務理念，以居住、學習、工作在姑蘇區以及前來旅游的人群和在姑蘇區注冊的企業為服務對象，重點打造教育、衛生、養老、社區服務、企業服務等高頻剛需應用，為用戶提供統一的在線查詢、辦事、咨詢、建議和投訴等各類公共服務和政務服務。

　　訊眾股份結合自身在通信資源和智能化聯絡中心的方案優勢，為“惠姑蘇”APP提供包括語音接入、話務轉接、輪訓接聽在內的一站式解決方案，用戶通過“惠姑蘇”的統一窗口，就能聯系到所在社區、街道和涉及司法、市場監督、經濟發展的政府單位，進行業務咨詢或業務辦理。

　　此前，居民和企業遇到問題時，只能通過APP內提供的業務電話聯系相關辦事單位，有時遇到電話繁忙，只能等待或者重撥。結合智能語音入口后的“惠姑蘇”APP，用戶可在第一時間通過APP中街道、社區服務卡片一鍵撥打熱線進行咨詢;對街道、社區未能接聽的電話，由區聯動中心12345便民服務熱線統一接聽，實現民生需求全天候及時回應。

　　“惠姑蘇”APP現已整合全區養老、醫療、教育、文旅等民生服務資源及基層社區服務資源，通過與蘇州市“蘇周到”APP的無縫對接，市民除了享受預約掛號、公積金查詢、水電煤繳費等共性服務外，還將享受姑蘇區特有的智慧菜籃、養老顧問、家庭醫生簽約、學生請假、健康申報、垃圾清運、街道(社區)活動報名等服務，讓市民暢享“蘇適生活”。

　　訊眾股份為“惠姑蘇”APP提供的智能語音服務，只是政府智能化服務中的一環。近年來，隨著我國政府對民生服務的日益重視，政務智能化建設也在全面展開。訊眾股份智能語音便民熱線方案，能根據政府熱線的實際業務場景，提供聯絡中心智能化升級改造建議，提升市民體驗、降低服務成本，提高服務管理水平，讓政務服務更智能、更高效。