國網陜西省電力有限公司，承擔著為陜西經濟社會發展和城鄉廣大電力客戶提供安全可靠電力供應的重要職責。為提高企業運營效率，增強跨部門、員工之間的協同處置能力，企業專門設立了信通186人工坐席崗位，負責員工間電話查詢。

　　隨著呼叫中心降本增效的數字化轉型需求，企業提出了用智能語音機器人代替人工坐席，完成電話本查詢及自動滿意度調查的需求，并采用了訊眾股份的智能語音機器人解決方案。

　　訊眾智能語音機器人解決方案，給企業帶來更智能的自助查詢功能，應用于企業外呼推廣、還款提醒、問卷調查、智能回訪、智能通知等，也可根據客戶的實際業務場景，進行個性化機器人方案定制。該方案主要包含以下的系統功能：

　　1、智能IVR

　　訊眾智能IVR無縫集成到企業呼叫中心系統中，并對接企業知識庫，用戶聽到導航后，可以直接與機器人對話，系統將用戶的語音轉化為文本，并自動理解用戶的語音中包含的準確業務需求，完成數據查詢、訂單處理、業務辦理等操作。

　　例如，企業員工撥通熱線后，訊眾機器人自動播報：“您好，有什么可以幫您的?”，用戶說：“我要查電話”，機器人就會問：“您要查誰的電話?”，用戶說出對方姓名，機器人查詢后回答：“好的，請您記錄，您查的電話號碼是xxxxxxx”。

　　這種AI智能語音查詢方式，相比人工客服或按鍵導航，都大幅減少用戶等候時間，提高辦理效率，并為企業減輕人工服務壓力、降低運營成本。

　　2、智能外呼

　　訊眾智能外呼機器人結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統，代替人工實現外呼營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調查等服務，在該案例中主要應用于滿意度回訪場景。

　　比如，當企業員工需要其他部門人員協助但是沒有響應時，就需要直接給他們打電話，或者找客服坐席，事后問題有沒有解決，由機器人外呼進行滿意度回訪，并可以自動統計滿意度調查數據，全面提升企業外呼業務的運營效率和服務效能。

　　此外，訊眾還能提供智能語音(文本)機器人、智能座席輔助、智能語音質檢及分析等能力，通過一站式的AI聯絡中心解決方案，全面賦能企業運營降本增效。

　　目前，訊眾智能語音解決方案已應用于政府、電力、金融、物流、教育、電商等領域，服務客戶包含北京市東城區城市管理指揮中心、蘇州市姑蘇區社會綜合治理聯動中心、國家電網、內蒙古電力、建信金科、上海銀行、順豐、中移智行等政企機構，致力將先進的AI技術結合業務場景服務于廣大用戶，推動客服中心智能化改造與升級，為企業數字化轉型提供助力。