2021年5月26日，第九屆CC-CMM國際標準年度論壇在廈門金雁酒店順利召開。本次活動由CC-CMM國際標準組織主辦，客戶世界機構承辦，超過500名呼叫中心行業同仁蒞臨會議現場參會交流，在線直播觀眾人數突破13萬+人次。

　　訊眾股份作為國內領先的智能云通信服務商受邀參展此次活動，向現場運營商、金融、教育、電商及呼叫中心等行業觀眾帶來智能營銷運營服務和案例展示;就客戶比較關注的數字化技術融合、如何利用智能化提升客服中心工作效能、如何優化現有企業營銷運營管理體系等問題展開交流。

　　1、智能營銷運營服務是什么?

　　訊眾股份整合了自身通信能力、智能化平臺以及服務資源(BPO)的基礎上，面向企業和政府組織推出的一種全新的服務。

　　首先，我們可以為客戶量身定制BPO的營銷策略，通過有效的策略和渠道，觸達目標客戶;其次，提供全渠道AI聯絡中心平臺，讓企業在電話、APP、微信、小程序、官網等各個途徑建立與客戶的溝通與聯絡，同時輔以智能化解決方案如智能語音外呼、智能客服、坐席輔助、語音質檢等，讓營銷和客戶服務更加簡單和智能;最后，用風控服務和質檢管理，幫助客戶實現精細化運營管理，和系統化的降本增效。

　　2、智能營銷運營服務主要解決什么問題?

　　智能營銷運營服務中的BPO，主要針對有營銷外呼、客服坐席外包需求的企業，“從零到一”為企業搭建成熟的呼叫中心團隊。訊眾股份與全國多個省市的多家電信運營商，以及保險、金融機構、教育培訓企業建立了長期業務合作關系，可承接全國呼叫外包、坐席租賃、運營商客服外包、外呼回訪等業務。

　　全渠道的智能化呼叫中心系統平臺，主要是用AI、大數據等IT技術能力，通過提高坐席服務效率輔以AI坐席，來提升呼叫中心的業務之后曾能力，幫助客服中心降本增效。具體的使用場景是：使用全渠道聯絡中心實現客戶信息打通;使用智能語音機器人來進行來電分流、解決簡單繁復的問題;利用智能語音質檢，實現錄音全量質檢和轉寫，快速發現服務漏洞，提升客服管理水平和服務質量。

　　在后端運營方面，我們提供一系列的系統工具，幫助用戶實現精細化運營管理，在有效降低風險的同時完成營銷運營管理閉環。第一，通過自主研發的運營商級智能風控系統“神盾”，自動攔截違規呼叫，降低號碼投訴率、提高通信安全;第二，用自主研發的智能語音質檢系統，實現客服坐席的全量質檢，提高監管效率;第三，用自研的SRCM私域流量運營平臺，提供精細化用戶運營功能，如紅包裂變、渠道活碼、分組管理、SOP自動推動等，幫助用戶實現從公域流量到私域流量的沉淀。

　　3、我們做過哪些成功案例?

　　我們服務的代表客戶包括：三大運營商(移動、聯通、電信)，亞洲投資基礎設施銀行、國家電網、建設銀行、平安集團、中國節能、北京市東城區政府、北京市紅十字會、北京協和醫院、華為、百度、京東、小米、好未來、VIPKID、順豐、奔馳汽車、華東醫藥等，覆蓋政企、金融、教育、醫療、互聯網等數十個行業領域。

　　訊眾股份基于一站式的智能通信服務，為政府、運營商、金融、保險、教育等客戶打造的智能營銷運營服務，受到了場內嘉賓和觀眾的特別關注。希望智能營銷運營服務可以幫助大型企業和機構做好營銷和服務，從而實現可持續的快速增長。