隨著我國機動車數量的逐年增加，“移車”成為一大社會問題。在各地政府的努力下，12345熱線陸續并入了“移車”服務，可以說在很大程度上解決了移車這一難題。遇到占道的車輛，打電話給12345，查詢車主信息再電話通知，流程簡單又實用。

　　蘇州市姑蘇區12345熱線于2018年接入移車服務，初期采用了全人工語音移車的方案。隨著區域內機動車數量的不斷增加，移車業務的話務總量呈增長態勢，接線人員的工作量和強度不斷增加，也在一定程度上影響了服務效率。

　　為了應對更大的移車話務量、提高服務效率，姑蘇區在2020年啟動了12345移車熱線的智能化升級改造。訊眾股份參與了這一項目的前期論證。經過充分的實地考察和走訪調研，訊眾股份的解決方案專家和售前工程師提出：采用人工+智能的方式進行移車服務。

　　具體的應用流程如下：

　　第一步，挪車申請人撥打12345熱線，提出移車需求;

　　第二步，人工坐席接聽并記錄挪車請求，獲取車主聯系方式;

　　第三步，訊眾智能語音外呼機器人向車主發起語音外呼，同時發送移車通知短信

　　第四步，根據機器人與車主的交互過程，自動記錄通知結果，并通知申請人。

　　訊眾股份提出的智能化改造方案，有以下優勢：

　　1、揚長避短，合理化使用人工智能，僅采用“后端”機器人功能，通過人工接聽實現百分百的信息準確記錄，并安撫市民情緒，由機器人進行快速、高效通知。

　　2、在提升工作效率的同時，減輕了人工客服的工作量和工作強度，降低人工配置要求，節省人員成本支出;

　　3、用標準化、智能化升級政務服務，規范移車業務流程，展現良好的政府服務形象。

　　目前，姑蘇區12345智能語音移車已正式上線，每天完成外呼通知兩千余通，系統運行穩定，得到了有關部門的認可。

　　政府便民熱線的智能升級改造，是訊眾股份的強項所在。2018年，訊眾股份為北京市東城區96010熱線成功構建了人工智能語音導航系統、智能外呼系統、智能離線轉寫系統能力以及呼叫中心和政務系統的無縫對接，簡化了網格化管理中心的服務流程，提高了便民熱線的服務效率和市民滿意度。

　　訊眾股份作為國內一流的智能通信服務商，將充分利用智能語音服務體系的技術和方案優勢，為政府和企業客戶持續打造更實際、更高效的通信服務。