美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特認(rèn)為：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。

因此，能夠解決企業(yè)即時(shí)溝通的企業(yè)即時(shí)通訊，近年來(lái)正呈現(xiàn)出快速發(fā)展并幾近“井噴”的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。而與此同時(shí)，隨著企業(yè)的需求日益凸顯與明晰，企業(yè)即時(shí)通訊也進(jìn)一步呈現(xiàn)出“輕模式”、平臺(tái)化的趨勢(shì)。 

企業(yè)即時(shí)通訊呈現(xiàn)平臺(tái)化趨勢(shì)

近年來(lái)，隨著全球化的不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正日趨激烈，現(xiàn)代企業(yè)需要以最快的速度應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)需求，***限度地發(fā)展和利用各種商務(wù)關(guān)系，無(wú)縫地銜接各種業(yè)務(wù)流程，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類(lèi)人員、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目組以及各種資源實(shí)時(shí)和有效協(xié)作……企業(yè)內(nèi)外的溝通狀況無(wú)疑影響著企業(yè)的管理效果，從而也決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的電話(huà)、傳真、郵件等溝通方式，也顯然已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)溝通的需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，融合了文字、視頻、語(yǔ)音等多種溝通方式的即時(shí)通訊，如QQ、MSN等，已然成為當(dāng)今人們溝通的必備工具。然而，QQ、MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件的普及卻給企業(yè)帶來(lái)諸多憂(yōu)慮：不少員工利用即時(shí)通訊工具做一些與工作無(wú)關(guān)的事情；QQ、MSN主要面向個(gè)人用戶(hù)，其安全性、可管理性天生不足。

因此，有業(yè)內(nèi)人士表示，個(gè)人即時(shí)通訊會(huì)將工作和生活模糊化，企業(yè)的管理文化可能很難接受。顯然，傳統(tǒng)的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提供更有效的管理手段，并對(duì)企業(yè)通訊平臺(tái)進(jìn)行自主控制。基于企業(yè)管理者的這些擔(dān)心，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸引起企業(yè)CEO和CIO們的高度關(guān)注。

國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)郵箱與企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)提供商263網(wǎng)絡(luò)通信公司總裁蘆兵表示，企業(yè)即時(shí)通訊不僅具備所有個(gè)人即時(shí)通訊的功能和特征，同時(shí)還為企業(yè)提供在管理和溝通上的可控性、高效性和靈活性，它絕不僅僅是聊天和傳送文件，而是一種交流的服務(wù)平臺(tái)，滿(mǎn)足企業(yè)在管理和溝通上的需求。與此同時(shí)，企業(yè)即時(shí)通訊還可作為企業(yè)各種信息化系統(tǒng)的入口與平臺(tái)，與企業(yè)ERP、OA、HR、CRM等系統(tǒng)進(jìn)行整合，這對(duì)于提高企業(yè)的信息化效率具有更為積極的意義。

事實(shí)上，近年來(lái)，企業(yè)即時(shí)通訊正呈現(xiàn)出快速的平臺(tái)化趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)著名電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)曾劍秋教授觀點(diǎn)，也印證了蘆兵的看法。他表示，企業(yè)通信屬于行業(yè)信息化的最基礎(chǔ)也是最重要的組成部分，而中小企業(yè)通信平臺(tái)化本身就是行業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，也是融合的趨勢(shì)。國(guó)外都在搞平臺(tái)，中國(guó)也應(yīng)這樣。“像263 EM就將互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信和語(yǔ)音通信融合在一起，這種形式非常好，對(duì)行業(yè)有很重要的借鑒意義。”

輕模式、云服務(wù)成263EM企業(yè)即時(shí)通訊殺手锏

據(jù)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的“管理+IT”綜合咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)AMT日前發(fā)布的《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》也顯示，60%以上的企業(yè)同時(shí)在使用電話(huà)或視頻會(huì)議、郵箱、即時(shí)通信工具。但企業(yè)中不同角色對(duì)于企業(yè)通信產(chǎn)品的需求也有差別，而能夠提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專(zhuān)業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。

顯然，目前市場(chǎng)上并不乏全面的通信系統(tǒng)，但成本過(guò)高、維護(hù)繁瑣、投入大、難管理等諸多門(mén)檻卻將中小企業(yè)拒之門(mén)外。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對(duì)中小企業(yè)特殊的需求背景，綜合來(lái)看，“輕模式”，即“輕成本(降低采購(gòu)成本)、輕設(shè)備(無(wú)需硬件設(shè)備)、輕管理(無(wú)需專(zhuān)人管理)、輕支持(服務(wù)商24小時(shí)全天候支持)”的通信方式，更適合中小企業(yè)。

曾劍秋教授指出，服務(wù)商應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是技術(shù)也不是網(wǎng)絡(luò)，而是服務(wù)，只有在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，才能徹底解決中小企業(yè)通信問(wèn)題，迎來(lái)行業(yè)大發(fā)展。

263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵的看法與曾教授不謀而合。他認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)通信的市場(chǎng)將更加清晰。中小企業(yè)通信需求主要表現(xiàn)在降低成本和提高效率兩個(gè)方面，因此，圍繞企業(yè)通信交互與控制、日常溝通管理與運(yùn)行的應(yīng)用，提供針對(duì)中小企業(yè)的定制化通信服務(wù)，將是企業(yè)即時(shí)通訊發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

“263將以263EM為平臺(tái)，整合企業(yè)郵箱、短信、電話(huà)會(huì)議等通信工具，以及OA、ERP等辦公系統(tǒng)，使企業(yè)通信工具與辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，更大地提高企業(yè)效率、助力企業(yè)管理，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更‘輕’更‘快’”。蘆兵說(shuō)。

據(jù)了解，作為面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)企業(yè)即時(shí)通訊， 263EM涵蓋了統(tǒng)一溝通、工作協(xié)同、知識(shí)庫(kù)建設(shè)等多種服務(wù)，無(wú)縫整合了電話(huà)、短信、文件傳輸、視頻會(huì)議、即時(shí)通訊等多種通訊功能，將不同網(wǎng)絡(luò)中的多種深度應(yīng)用統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，從而為企業(yè)用戶(hù)打造了一個(gè)以企業(yè)即時(shí)通訊為門(mén)戶(hù)的SaaS應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)引入云服務(wù)，263EM將企業(yè)部署應(yīng)用的各種信息化系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)用，從而實(shí)現(xiàn)利用EM的賬戶(hù)和密碼一鍵登陸，并建立起企業(yè)自己的信息化平臺(tái)，其支持批量操作和權(quán)限設(shè)定配置集成公司內(nèi)部應(yīng)用， 查看管理員日常操作的記錄和批量任務(wù)執(zhí)行情況及相關(guān)輔助功能。

蘆兵表示，“中小企業(yè)的企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有待升級(jí)，263也將積極研發(fā)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問(wèn)題，構(gòu)建出符合企業(yè)需求的產(chǎn)品與服務(wù)是當(dāng)前服務(wù)商的重點(diǎn)。”