據國內專業研究咨詢機構CCID日前發布的《中國企業信息化建設白皮書》顯示：企業的信息化建設只有從以流程為中心走向以人為本，才能夠有效地幫助企業應對復雜而巨變的內外部環境所帶來的挑戰。

該報告指出，目前我國大部分企業都是注重流程建設，從而忽略了人在企業活動中的關鍵作用。以流程為中心的信息化應用，不但導致了在信息化建設過程中人的決策力缺乏，更造成了信息化孤島問題，非結構化數據無法得到有效利用，企業難以針對內外部環境的變化做出快速反應。

目前，我國中小企業數量已經占到總體的99%，雖然數量龐大，但對于市場沖擊力的抵抗能力較弱。如果這些中小企業不能夠及時對于內外部環境的變化做出及時反映，則很容易被市場淘汰。而在此時，原本為了提高企業效率而引進的ERP（企業資源規劃）、PLM（產品生命周期管理）和CRM（客戶關系管理）等系統反而成了企業以人為本的信息化建設的絆腳石。

顯然，企業要實現以人為本的信息化建設，就需要一個充當各種應用系統門戶的平臺，以將企業部署的各種信息化應用系統打通，實現各種數據的關聯，從而來填平各個信息化孤島之間的鴻溝。由于企業即時通訊客戶端具有天然的占據用戶電腦桌面的產品特性，因此也就為企業構建信息化平臺提供了可能。

以通信與溝通為核心的企業即時通訊，所重點解決的正是企業內、外部人的溝通問題，本身即帶有明顯的以人為本的特性。而SaaS平臺化的企業即時通訊由于能夠較好地整合企業部署的各種信息化應用系統，并提供便捷的服務，也因此呈現出作為企業信息化門戶的趨勢。

“SaaS平臺化的企業即時能夠很好地整合ERP、OA、HR、CRM等企業信息化系統，融合非結構化數據，橫向跨越信息孤島的鴻溝，擔當起企業以人為本的信息化平臺的任務。” 國內專業的企業郵箱與企業即時通訊平臺供應商263網絡通信公司總裁蘆兵表示。

據263網絡通信公司CTO李宏宇介紹，263EM以企業通訊錄為基礎，整合了企業郵箱、電話會議、短信、即時通訊以及OA、HR等功能，起到的是辦公通信的“交通樞紐”作用。借助這個平臺，用戶可以很輕松地去管理整個辦公通信應用，同時可以通過同一個標識(郵箱)進入到企業的所有通信工具。發起電話會議、進入郵箱頁面收發郵件、進入辦公管理系統等等，真正實現了各辦公通信系統之間的“無縫連接”。

李宏宇表示，“在專注企業通信服務中，263特別堅持運營服務，一定讓企業從繁瑣的技術和維護上來解脫出來。”而這也正是以人為本表現。

據了解，263EM不但具備所有個人即時通訊的功能，更是延續了操作簡單、便捷的特征，無需搭載服務器，能夠減少企業培訓以及系統維護的成本。隨手可得的通訊錄讓新員工更快融入集體，加快對于公司組織架構的理解與認識。除此之外，263EM還將EIM系統徹底的平臺化，為企業提供應用集成管理。用戶可以一鍵登錄企業所有辦公系統，有效避免重復登錄，減少操作步驟。并伴有更新提示，讓用戶能夠對各種信息做出快速反應。

國內著名電信專家、北京郵電大學曾劍秋教授表示，“中小企業通信平臺化本身就是行業信息化發展的一個必然趨勢，也是融合的趨勢。國外都在搞平臺，中國也應這樣。像263 EM就將互聯網和電信網、數據通信和語音通信融合在一起，這種形式非常好，對行業有很重要的借鑒意義。”