隨著人們生活水平的不斷提高，科技不斷的前進(jìn)。傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們的需要，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這更是難以滿(mǎn)足的了。那么統(tǒng)一通信平臺(tái)的推出，給我們帶來(lái)了新的生活和工作模式。那么就讓我們先從語(yǔ)音方面切入這方面的話(huà)題吧。

從單一的語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳輸方式到通信方式及狀態(tài)的呈現(xiàn)，再到通信促進(jìn)商務(wù)流程，統(tǒng)一通信平臺(tái)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。

關(guān)于統(tǒng)一通信的概念之爭(zhēng)從來(lái)就沒(méi)有停息過(guò)，在2007年的一份報(bào)告中當(dāng)企業(yè)IT主管被問(wèn)及部署統(tǒng)一通信的計(jì)劃時(shí)，過(guò)半的人表示部署統(tǒng)一通信只是為了“趕時(shí)髦”——別人在部署，我們也要跟上。

超過(guò)50％的部署率，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，但當(dāng)我們深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們理解的統(tǒng)一通信僅僅是語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的傳輸，或者直接把統(tǒng)一通信和統(tǒng)一信息（Unified Messaging，郵件和語(yǔ)音郵件的集成）等同起來(lái)。也就是說(shuō)，超過(guò)50％的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，它們中的很多不是真正意義上的統(tǒng)一通信，充其量只是統(tǒng)一通信平臺(tái)的一部分。

從2007年到2009年，人們對(duì)UC的認(rèn)識(shí)有了轉(zhuǎn)變，他們認(rèn)為UC的真諦可歸納為兩個(gè)字——呈現(xiàn)。呈現(xiàn)包含兩方面的內(nèi)容：一是通信手段的呈現(xiàn)，如語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通信等等；另一個(gè)是通信人狀態(tài)的呈現(xiàn)，包括在線(xiàn)、忙碌或、離開(kāi)或者限定某種通信方式可接入。

顯然，這樣的定義還是未能完全表達(dá)統(tǒng)一通信的真諦。隨著最近西門(mén)子OpenScape Fusion以及Avaya的Agile Communications Environment出臺(tái)，統(tǒng)一通信刷新了它自身的涵義，化身商務(wù)過(guò)程的驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)與其它商務(wù)應(yīng)用軟件的集成。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信不再是一個(gè)單一的通信手段了。

協(xié)同和統(tǒng)一通信平臺(tái)的糾結(jié)

在協(xié)同軟件市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到今天的情況下，討論通信技術(shù)和溝通與協(xié)同的關(guān)系，并不是要回顧歷史，而是要面向未來(lái)。協(xié)同技術(shù)從一開(kāi)始就沒(méi)有擺脫過(guò)和通信、溝通的糾結(jié)，并且將糾結(jié)著走向未來(lái)。協(xié)同自一念甫發(fā)，便要求溝通。溝通是協(xié)同的必要條件，溝通了協(xié)同就可能發(fā)生。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通使得個(gè)人與個(gè)人的協(xié)同有條件實(shí)現(xiàn)。公共通信則使得社會(huì)協(xié)同可以跨越空間地實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)通信系統(tǒng)使得組織內(nèi)協(xié)同效率極大提高。通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以往風(fēng)馬牛不相及的兩個(gè)領(lǐng)域逐漸開(kāi)始融合，在此基礎(chǔ)之上統(tǒng)一通信平臺(tái)誕生——讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。從此協(xié)同已經(jīng)具備了基本完備的物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)條件。

跨越空間、組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程和作業(yè)安排（含作息時(shí)間安排）的協(xié)同，必然需要借助于通信技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)。在通信技術(shù)得到迅速發(fā)展和低成本普及的情況下，自發(fā)協(xié)同在組織內(nèi)部得以隨機(jī)地實(shí)現(xiàn)，在可及的社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)中也隨機(jī)地發(fā)生和實(shí)現(xiàn)。建立在通信技術(shù)支撐的自發(fā)協(xié)同，并沒(méi)有被提高到組織層面而上升為核心管理框架和工具，而是更多地被視為基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施水平的提高當(dāng)然會(huì)提高組織（企業(yè)）的效率。

事實(shí)上，統(tǒng)一通信平臺(tái)的確改變了并且還在改變著企業(yè)和政府組織的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和管理方式。從許多企業(yè)和政府組織的雇員都可以得到通訊費(fèi)用補(bǔ)貼的事實(shí)，就可以看出這一點(diǎn)。通信成為組織協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施之一已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。同時(shí)，我們必須看到通信不僅僅被作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)自發(fā)協(xié)同的基礎(chǔ)設(shè)施和工具，也作為組織協(xié)同和管理的基本設(shè)施和工具。通信作為辦公自動(dòng)化（OA）的必要條件已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同和應(yīng)用。值得關(guān)注的是通信設(shè)施和工具作為組織協(xié)同工具進(jìn)入組織運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的模式。

第一種模式是一種公共服務(wù)，這是我們熟知的通信服務(wù)利用模式。這種模式既不歸類(lèi)到企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)范疇，也不納入?yún)f(xié)同軟件市場(chǎng)范疇。

第二種模式是以企業(yè)（或組織）通信系統(tǒng)或以通信技術(shù)為主要業(yè)務(wù)引擎的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的。企業(yè)移動(dòng)辦公系統(tǒng)、物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)、警務(wù)執(zhí)勤系統(tǒng)等都是這種模式的典型應(yīng)用。這種模式是納入到企業(yè)信息化（當(dāng)然也包括政府部門(mén)或其他社會(huì)組織）應(yīng)用市場(chǎng)范疇的，也應(yīng)該被納入到協(xié)同軟件市場(chǎng)。但出于歷史的原因，也出于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，一直都沒(méi)有被歸類(lèi)到協(xié)同軟件和應(yīng)用市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)之中。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，即時(shí)通訊技術(shù)的普及，移動(dòng)通訊的高速發(fā)展，組織規(guī)模的擴(kuò)大和分布化催生了統(tǒng)一通信技術(shù)并且快速發(fā)展，形成了巨大的市場(chǎng)。思科等通信巨頭已經(jīng)發(fā)展了相對(duì)成熟的技術(shù)，并占據(jù)了主要市場(chǎng)。必須承認(rèn)，以統(tǒng)一通信為代表的軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用構(gòu)成了協(xié)同市場(chǎng)的重要組成部分。這種情況正在發(fā)生更大的變化，過(guò)去只有規(guī)模大、覆蓋面廣的全球性公司才有能力去部署這項(xiàng)業(yè)務(wù)，諸多的海外分部、員工的移動(dòng)性造就了統(tǒng)一通信漸漸被大型企業(yè)所認(rèn)可。

而今更多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，統(tǒng)一通信不僅僅是一種語(yǔ)音解決方案，更是一種戰(zhàn)略投資，該工具在一個(gè)智能解決方案中集成了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、安全和移動(dòng)特性，能夠與公司已有的工具和流程配合運(yùn)行，從而提高了企業(yè)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)率的提升。

近幾年，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)始涉足這一領(lǐng)域，與此同時(shí)在業(yè)務(wù)方向上也開(kāi)始了轉(zhuǎn)移，中小型客戶(hù)群體逐漸被統(tǒng)一通信類(lèi)廠(chǎng)商所關(guān)注，越來(lái)越多面向中小客戶(hù)的產(chǎn)品誕生，比如北電企業(yè)網(wǎng)就是最早進(jìn)入該領(lǐng)域的核心廠(chǎng)商之一。更加值得協(xié)同軟件廠(chǎng)商關(guān)注的是，在市場(chǎng)需求的不斷變化中，以往基于硬件（盒子）的產(chǎn)品漸漸開(kāi)始被軟件方案所替代，完全基于軟件的統(tǒng)一通信解決方案不斷推出。這時(shí)候問(wèn)題就出來(lái)了，軟件的企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一通信平臺(tái)是不是協(xié)同軟件？如果是的話(huà)，是協(xié)同工具、協(xié)同平臺(tái)還是協(xié)同應(yīng)用？它與其他協(xié)同軟件之間將如何對(duì)接、協(xié)同和糾結(jié)？這里也許沒(méi)法立刻給出答案，但有一點(diǎn)是肯定的，這種糾結(jié)將長(zhǎng)期存在，直到長(zhǎng)久的未來(lái)。