什么是BSM？

BSM是Business Service Management的縮寫(xiě)，中文直譯是業(yè)務(wù)服務(wù)管理。它基于這樣一種思想，所有的IT設(shè)備的管理和維護(hù)，以及運(yùn)維的工作，都是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的。因此，衡量運(yùn)維工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)該來(lái)源于業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)。

這個(gè)詞語(yǔ)中有兩個(gè)詞是值得重視和關(guān)注的，一個(gè)是業(yè)務(wù)(Business)，一個(gè)是(Service)。業(yè)務(wù)(Business)說(shuō)明IT的管理是基于IT，但是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，以業(yè)務(wù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。服務(wù)(Service)說(shuō)明了IT部門(mén)為業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)的形式。服務(wù)(Service)，就是給客戶提供價(jià)值的一種方式。

BSM與管理軟件

BSM的概念是由網(wǎng)管軟件發(fā)展而來(lái)的。最初的網(wǎng)管軟件，只是把所有的精力集中在網(wǎng)絡(luò)管理上，雖然知道網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)有影響，但是并沒(méi)有建立其中的關(guān)系。

隨著網(wǎng)絡(luò)管理軟件的發(fā)展，監(jiān)控的范圍越來(lái)越廣，不僅僅網(wǎng)絡(luò)，包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件等，都納入了管理的范圍，整個(gè)IT的管理也越來(lái)越規(guī)范。

但是做好IT的運(yùn)維，并不能保證業(yè)務(wù)高的滿意度，在IT管理達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，業(yè)務(wù)部門(mén)的滿意度卻相對(duì)較低。這種情況下，加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，從業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行IT的管理，就顯得尤為重要。

BSM的意義和實(shí)現(xiàn)

BSM的意義在于，切實(shí)將業(yè)務(wù)和IT環(huán)境關(guān)聯(lián)了起來(lái)，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看IT環(huán)境的管理。從運(yùn)維的最終目的出發(fā)，來(lái)討論整個(gè)運(yùn)維工作，作為運(yùn)維工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更接近于現(xiàn)實(shí)的IT運(yùn)維工作。

BSM的實(shí)現(xiàn)是基于IT管理的。只有實(shí)現(xiàn)了IT的管理，才能實(shí)現(xiàn)更高層的BSM。如果連基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等都沒(méi)有監(jiān)控和管理，大談BSM，就是無(wú)根之樹(shù)，無(wú)源之水。所以，在實(shí)現(xiàn)BSM項(xiàng)目時(shí)，首先要實(shí)現(xiàn)主機(jī)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、中間件監(jiān)控等基礎(chǔ)監(jiān)控內(nèi)容，然后將他們組合，跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來(lái)。這時(shí)侯，就可以通過(guò)服務(wù)這種形式，將IT和業(yè)務(wù)管理起來(lái)。對(duì)服務(wù)的運(yùn)行，是通過(guò)這種指標(biāo)來(lái)衡量的。比較關(guān)鍵的指標(biāo)有四類，一是在線時(shí)間比率，也就是在一段時(shí)間內(nèi)，有多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)服務(wù)是可以用的，這樣一個(gè)百分比，從時(shí)間上保證了這個(gè)服務(wù)的運(yùn)行情況；第二個(gè)指標(biāo)是MTBF(Mean Time Between Failure)就是在一段時(shí)間內(nèi)，幾次故障之間時(shí)間的平均值，這個(gè)值越長(zhǎng)，表示服務(wù)的可靠性越高；第三個(gè)指標(biāo)與第二個(gè)指標(biāo)是類似的，MTTR(Mean Time To Recovery)在一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)故障后，恢復(fù)時(shí)間的平均值。這個(gè)值越小，說(shuō)明服務(wù)恢復(fù)的時(shí)間越快，服務(wù)的水平越高；最后一個(gè)是服務(wù)不可用次數(shù)，雖然出現(xiàn)問(wèn)題后很快的恢復(fù)，服務(wù)的在線時(shí)間比也比較高，但是如果服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題太頻繁，也不能提供很好的服務(wù)。

Mocha BSM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理

摩卡軟件在行業(yè)內(nèi)具有十年的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，摩卡軟件在全國(guó)超過(guò)23家的大客戶現(xiàn)場(chǎng)積累了深厚的應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，摩卡軟件實(shí)現(xiàn)BSM的主要優(yōu)勢(shì)如下：

支持應(yīng)用種類多：從J2EE應(yīng)用平臺(tái)到數(shù)據(jù)庫(kù)，再到中間件，幾乎無(wú)所不包。
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專業(yè)底層的監(jiān)控：多年來(lái)與大廠的良好合作關(guān)系，奠定了摩卡軟件的技術(shù)實(shí)力，使得摩卡軟件在應(yīng)用的監(jiān)控上更能夠取得一些最有用的最底層的數(shù)據(jù)。
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超越原廠家的監(jiān)控：應(yīng)用廠家可能不會(huì)想到，他們認(rèn)為的最關(guān)鍵的一些東西對(duì)不同的客戶而言可能關(guān)注點(diǎn)都不同，摩卡軟件利用與廠家合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)結(jié)合運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，提出一套超越應(yīng)用原廠家的監(jiān)控指標(biāo)。
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更有用的監(jiān)控：摩卡軟件最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在于，所有對(duì)應(yīng)用平臺(tái)的監(jiān)控指標(biāo)都不是空穴來(lái)風(fēng)，也不是每個(gè)技術(shù)人員所熟知的那些通用的監(jiān)控，摩卡軟件將十年來(lái)的IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了整合，所有的監(jiān)控指標(biāo)均來(lái)自我們?nèi)珖?guó)超過(guò)23個(gè)大客戶服務(wù)點(diǎn)多年來(lái)的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，讓監(jiān)控指標(biāo)更加有用。
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更容易看懂的指標(biāo)：摩卡軟件將指標(biāo)進(jìn)行分類，以可用性指標(biāo)、性能指標(biāo)、配置指標(biāo)等將指標(biāo)進(jìn)行分類管理，方便了用戶的查閱。
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