如今，很多IT系統(tǒng)正從PC走向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，越來越豐富的用戶體驗(yàn)讓商業(yè)社會(huì)節(jié)奏不停地加速;但與之相應(yīng)的困擾也接踵而來，IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)讓CIO和IT部門不堪重負(fù)。很多IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜，也越來越難管理。

　　IT管理從被動(dòng)管理型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理(NSM)，再到主動(dòng)管理型的IT服務(wù)管理(ITSM)，而后逐步發(fā)展到以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)。在2002年，美國(guó)BMC軟件CEO鮑秉辰(Bob Beauchamp)提出了BSM的概念，因此也被稱為BSM之父，而BSM就此拉開了IT管理的新篇章。

　　IT咨詢研究公司Forrester給BSM(Business Service Management)的定義：“BSM是動(dòng)態(tài)把以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的IT服務(wù)與IT基礎(chǔ)設(shè)施之間建立起聯(lián)系的軟件。以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的IT服務(wù)可以是特殊的IT服務(wù)或者是業(yè)務(wù)流程的一部分，但是它必須支持業(yè)務(wù)所有者重要的、可見的業(yè)務(wù)指標(biāo)。”

　　BSM正是從企業(yè)業(yè)務(wù)角度出發(fā)，來認(rèn)識(shí)IT對(duì)業(yè)務(wù)的影響，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值的有效方法論。只有企業(yè)的IT部門和業(yè)務(wù)部門都充分認(rèn)識(shí)到IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)必須相統(tǒng)一，并有效應(yīng)用BSM方法論，才能更好地利用IT技術(shù)，提高IT管理水平，實(shí)現(xiàn)IT支持下的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)，獲得更大的商業(yè)價(jià)值。

　　三大新趨勢(shì)為用戶交付***體驗(yàn)

　　當(dāng)前，IT產(chǎn)業(yè)正處于重大變革當(dāng)中：IT在軟件、硬件及設(shè)備的部署與管理，以及與企業(yè)的交互方面的復(fù)雜度有增無減;移動(dòng)和社交計(jì)算將增加IT提供無縫自助服務(wù)終端用戶體驗(yàn)的壓力;此外，大量的新型軟件、硬件及設(shè)備及應(yīng)用不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，系統(tǒng)環(huán)境持續(xù)保持多樣化發(fā)展。與此相適應(yīng)，BMC軟件北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹了業(yè)務(wù)服務(wù)管理呈現(xiàn)出的三大新發(fā)展趨勢(shì)：前端消費(fèi)化、應(yīng)用管理和下一代云計(jì)算管理。

　　在移動(dòng)計(jì)算與云計(jì)算加速融合的時(shí)代，加上IT消費(fèi)化趨勢(shì)的加速，企業(yè)的IT服務(wù)管理也在變革之中。日益消費(fèi)化的前端，它與終端用戶的使用習(xí)慣密切相關(guān);日益工業(yè)化的后臺(tái)，在云計(jì)算的幫助下將越來越標(biāo)準(zhǔn)化，可擺脫過去一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)應(yīng)一個(gè)后臺(tái)管理的尷尬局面;在二者之間則是企業(yè)IT部門交付的各類創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)，在這樣的架構(gòu)支持下，企業(yè)的IT部門將成為真正的服務(wù)中介。

　　在前端消費(fèi)化方面，BMC推出了MyIT解決方案，這個(gè)被稱為虛擬助理，用戶可以通過該助理與IT部門進(jìn)行所有交互，使員工可以隨時(shí)隨的以任何設(shè)備，對(duì)他們所需的IT服務(wù)和信息交付進(jìn)行個(gè)人控制。

　　第二個(gè)趨勢(shì)就是應(yīng)用管理，應(yīng)用管理是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)時(shí)代的業(yè)務(wù)與IT的挑戰(zhàn)。軟件應(yīng)用與更新的數(shù)量繼續(xù)成倍地增長(zhǎng)，應(yīng)用程序的部署、維護(hù)、管理是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。部署、維護(hù)及管理的失敗會(huì)極大地增加成本，降低效率。更不用說，當(dāng)前數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展到復(fù)雜及動(dòng)態(tài)的應(yīng)用程序架構(gòu)，包括虛擬化、云與SaaS環(huán)境，這使保證應(yīng)用程序的性能與服務(wù)水平變得難上加難。

　　蘇玉龍介紹，BMC在應(yīng)用發(fā)布與部署管理及應(yīng)用性能管理兩個(gè)主要領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新。BMC提供自動(dòng)化應(yīng)用程序發(fā)布管理流程與跨平臺(tái)封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應(yīng)用程序的復(fù)雜性。通過可視化之前不可見的復(fù)雜應(yīng)用程序發(fā)布流程，BMC的技術(shù)為企業(yè)提供了***的功能，能夠讓企業(yè)靈活地定義、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估以及繼續(xù)完善應(yīng)用程序發(fā)布流程。而BMC應(yīng)用性能管理能夠簡(jiǎn)化和自動(dòng)化多個(gè)應(yīng)用程序技術(shù)之間的管理，這些技術(shù)跨越物質(zhì)基礎(chǔ)架構(gòu)、云、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，減少處理用戶投訴的時(shí)間，從而有更多時(shí)間促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。憑借2000多個(gè)客戶實(shí)施方案，BMC現(xiàn)成為唯一有能力幫助企業(yè)提高應(yīng)用性能管理的公司。

　　第三個(gè)趨勢(shì)是下一代云計(jì)算管理。BMC正在鞏固其在云領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案(CLM)以來，***推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能，這些新發(fā)布的功能將為企業(yè)在規(guī)劃、創(chuàng)建及運(yùn)行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

　　BMC***架構(gòu)師Alexander介紹說，CLM 3.0版本新添加了包括用于計(jì)費(fèi)的集成計(jì)量與一個(gè)用戶界面(UI)中更清潔的購(gòu)物車模型等特色功能，向CLM添加了集成的應(yīng)用程序性能管理控制臺(tái)，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品中。此外，BMC能夠提供跨大型機(jī)、客戶端/服務(wù)器、分布式系統(tǒng)、Web應(yīng)用、虛擬環(huán)境以及其它與平臺(tái)無關(guān)的管理軟件。

　　BMC十年如一日 始終堅(jiān)守IT管理

　　提到BSM，在中國(guó)大約有60多家廠商，而在十年前BSM剛提出來的時(shí)候，恐怕只有BMC一家。BMC是一家企業(yè)管理解決方案提供商，致力于從業(yè)務(wù)角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT，目前是全球十大軟件公司之一，大概有兩萬多個(gè)客戶，具有187項(xiàng)的軟件技術(shù)專利，1/4的營(yíng)業(yè)收入是投入研發(fā)的。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)也不斷向前發(fā)展，很多廠商開始走多元化路線，不但提供硬件，還提供軟件以及服務(wù)，期望通過多種產(chǎn)品和解決方案來占領(lǐng)市場(chǎng)。而BMC卻有著獨(dú)特的發(fā)展路線，成立三十多年來，始終為用戶提供IT管理的產(chǎn)品及服務(wù)，不會(huì)將硬件等設(shè)備捆綁銷售給用戶，這也成為BMC的一大優(yōu)勢(shì)之一。BMC軟件公司***架構(gòu)師Alexander解釋到，“友商提供硬件，那么他的軟件產(chǎn)品行在自家的硬件設(shè)備上性能是優(yōu)于其他家的。而BMC的軟件不依賴于某種特定的硬件或軟件，我們并不在乎用戶到底是用的誰家的硬件，”

　　Alexander強(qiáng)調(diào)，對(duì)于BMC硬件并不是那么重要，真正重要的是客戶想要什么，客戶可以根據(jù)自己的管理需求來選擇產(chǎn)品。