當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了IT基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)化、IT流程監(jiān)控后，他還能做什么呢?近兩年開始，應(yīng)用管理的市場(chǎng)需求不斷升溫，企業(yè)不再只追求基礎(chǔ)架構(gòu)方面的監(jiān)控，而更多開始往上層應(yīng)用發(fā)展，畢竟，應(yīng)用才是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。但是應(yīng)用管理在國(guó)內(nèi)發(fā)展成熟度還不高，很多企業(yè)沒有真正認(rèn)識(shí)到應(yīng)用管理究竟是用來做什么的?近日，記者專訪了BMC軟件北亞區(qū)***顧問畢巍，來分享他對(duì)應(yīng)用管理的認(rèn)知以及BMC在應(yīng)用管理方面的解決方案和特色。

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BMC軟件北亞區(qū)***顧問畢巍

　　解讀應(yīng)用管理

　　應(yīng)用管理的全生命周期可以分為兩大階段，開發(fā)測(cè)試階段和運(yùn)行維護(hù)階段，開發(fā)測(cè)試階段包括開發(fā)與功能測(cè)試和集成測(cè)試環(huán)節(jié)，運(yùn)行維護(hù)階段要涉及應(yīng)用發(fā)布、配套基礎(chǔ)架構(gòu)變更、基礎(chǔ)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控等環(huán)節(jié)。一個(gè)應(yīng)用在功能開發(fā)測(cè)試后，要經(jīng)過集成測(cè)試才能從開發(fā)中心進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行發(fā)布;應(yīng)用發(fā)布完后，配套的基礎(chǔ)架構(gòu)要有相應(yīng)的變更，部署應(yīng)用的時(shí)候需要調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)，當(dāng)應(yīng)用上線后，就要進(jìn)入到應(yīng)用監(jiān)控以及與應(yīng)用相關(guān)的基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控。

　　應(yīng)用管理的全生命周期

　　2011年，調(diào)研公司Forrester發(fā)布了關(guān)于應(yīng)用管理的分析報(bào)告，其中羅列了行業(yè)內(nèi)比較常用的十種技術(shù)。用戶體驗(yàn)監(jiān)控：包括主動(dòng)式和被動(dòng)式;應(yīng)用監(jiān)控：應(yīng)用代碼診斷和優(yōu)化、應(yīng)用平臺(tái)監(jiān)控和套裝軟件監(jiān)控;應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控和監(jiān)控：技術(shù)架構(gòu)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、IaaS云環(huán)境監(jiān)控;以及儀表盤與報(bào)表。

　　如果將Forrester羅列的十種技術(shù)在全生命周期中有個(gè)定位的話，在開發(fā)與功能測(cè)試階段有應(yīng)用代碼診斷和優(yōu)化，在運(yùn)行維護(hù)階段，應(yīng)用監(jiān)控包括主動(dòng)式用戶體驗(yàn)監(jiān)控、被動(dòng)式用戶體驗(yàn)監(jiān)控、應(yīng)用平臺(tái)監(jiān)控、套裝軟件監(jiān)控，基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行階段主要是基礎(chǔ)建構(gòu)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、中間件監(jiān)控以及IaaS云環(huán)境監(jiān)控。此外，BMC也有自己的一套應(yīng)用管理技術(shù)，在Forrester的技術(shù)基礎(chǔ)之上，BMC還增加了應(yīng)用發(fā)布環(huán)節(jié)的應(yīng)用自動(dòng)化發(fā)布管理，應(yīng)用監(jiān)控階段還包括應(yīng)用日志監(jiān)控和解讀、應(yīng)用故障診斷與定位、應(yīng)用擴(kuò)容預(yù)測(cè)與管理，在配套基礎(chǔ)架構(gòu)變更環(huán)節(jié)包括配套基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)化變更管理，在運(yùn)行維護(hù)階段，還有基于應(yīng)用業(yè)務(wù)影響分析模型的綜合監(jiān)控，以及端到端的應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)儀表盤展示。

　　諸如一般典型的大型銀行，每年的應(yīng)用變更在六千次左右，當(dāng)出現(xiàn)問題后，要做深度的應(yīng)用代碼的診斷與優(yōu)化是否可以在生產(chǎn)系統(tǒng)直接進(jìn)行呢?畢巍告訴記者，現(xiàn)在市場(chǎng)傳遞的信息比較混亂，造成理解的錯(cuò)誤。“如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，將應(yīng)用代碼的診斷與優(yōu)化運(yùn)行在生產(chǎn)系統(tǒng)中運(yùn)行，會(huì)把整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的資源全部耗光。應(yīng)用故障診斷和定位的目的不是真正發(fā)現(xiàn)哪一端代碼出現(xiàn)問題，而是把問題代碼隔離開，將隔離的代碼放到開發(fā)中心進(jìn)行錯(cuò)誤解析診斷，而后打補(bǔ)丁做修正，經(jīng)過集成測(cè)試后再發(fā)布。”

　　BMC應(yīng)用管理能力的特色

　　BMC軟件的業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM) 平臺(tái)能為各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用管理產(chǎn)品提供端到端的解決方案，BSM將整個(gè)IT的管理分成四個(gè)大的領(lǐng)域：一是IT規(guī)劃和治理;二是與流程相關(guān)的需求與支持;三是與自動(dòng)化相關(guān)的部署與配置;四是運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控，包括應(yīng)用監(jiān)控、性能監(jiān)控等。BMC以CMDB配置庫(kù)為中心，圍繞四大領(lǐng)域提供了多種相關(guān)產(chǎn)品。

　　BMC應(yīng)用監(jiān)控解決方案分為五大類：應(yīng)用可用性管理/應(yīng)用性能管理，應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控，被動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理，主動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理，應(yīng)用問題深層定位及追蹤。被動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理可以測(cè)量應(yīng)用相應(yīng)時(shí)間、可用性和精確性;主動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理可以實(shí)時(shí)獲取用戶使用及應(yīng)用狀況。主、被動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理有何區(qū)別呢?畢巍認(rèn)為，被動(dòng)式用戶體驗(yàn)管理主要是截包，主動(dòng)式體驗(yàn)管理是模擬交易。BMC的被動(dòng)式監(jiān)控的機(jī)制是指在整個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)流過程中，選取幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)用截包，而后作分析處理，變成儀表盤，從而可以實(shí)時(shí)查看應(yīng)用情況。主動(dòng)式體驗(yàn)監(jiān)控是主動(dòng)模擬用戶業(yè)務(wù)交易的動(dòng)作，從而監(jiān)控應(yīng)用的性能以及相應(yīng)的處理時(shí)間。通過業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性。

　　在數(shù)據(jù)中心里，某一個(gè)交易出現(xiàn)錯(cuò)誤后，可能會(huì)有很多告警，但究竟哪個(gè)告警是最關(guān)鍵的，哪個(gè)是最主要的問題所在呢?BMC提供故障輔助判斷功能，幫助用戶做智能的、自動(dòng)的故障判斷，而這離不開自動(dòng)規(guī)則學(xué)習(xí)功能，通過基于學(xué)習(xí)的規(guī)則，將出錯(cuò)的告警按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，再結(jié)合故障診斷和定位工具來查找錯(cuò)誤的根本原因。畢巍表示，“所謂的規(guī)則自學(xué)習(xí)就是通過積累了一定時(shí)間的性能數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)展變化與歷史數(shù)據(jù)發(fā)生不匹配時(shí)，就會(huì)發(fā)出預(yù)警，避免問題擴(kuò)大。”

　　傳統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)布過程會(huì)經(jīng)過研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)，郵件Word的交互，F(xiàn)TP的方式來傳送代碼，然后逐步推送到生產(chǎn)環(huán)境里，這一過程存在較大的壓力，根據(jù)Forrester的調(diào)研報(bào)告指出，在整個(gè)應(yīng)用發(fā)布過程中，引起應(yīng)用宕機(jī)的，40%是因?yàn)槿藶榕渲缅e(cuò)誤，30%是因?yàn)檐浖旧碣|(zhì)量，20%是因?yàn)槿笔аa(bǔ)丁。自動(dòng)化可以大大減少手工重復(fù)工作并且可以提高操作的準(zhǔn)確性，因而逐漸被業(yè)界認(rèn)可。BMC的Bladelogic應(yīng)用發(fā)布自動(dòng)化方案針對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用復(fù)雜的發(fā)布過程，對(duì)發(fā)布的對(duì)象實(shí)現(xiàn)了集中的對(duì)象化管理，同時(shí)可以配套將系統(tǒng)級(jí)的發(fā)布和應(yīng)用打包統(tǒng)一進(jìn)行應(yīng)用發(fā)布工作。

　　誰(shuí)需要應(yīng)用管理

　　機(jī)房的問題解決了才考慮服務(wù)器的問題，機(jī)房如果不穩(wěn)定服務(wù)器是不可能穩(wěn)定的，而那時(shí)服務(wù)器的問題大多都是由于溫度、漏水等原因引起的，機(jī)房過關(guān)后，才會(huì)到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，再往上才是應(yīng)用的監(jiān)控。

　　企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)用管理前，首先要明確具體的需求，了解甲方的成熟度。第二就要進(jìn)行功能的選擇了，究竟該如何搭配呢?畢巍解釋說，“如果企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)有套裝軟件，就要有應(yīng)用平臺(tái)監(jiān)控和套裝軟件監(jiān)控。其次，應(yīng)用日志監(jiān)控和應(yīng)用日志數(shù)據(jù)的解讀也是必選的。主動(dòng)式、被動(dòng)式用戶體驗(yàn)監(jiān)控二選一。當(dāng)企業(yè)把基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控和應(yīng)用監(jiān)控整合后，就可以進(jìn)行故障診斷，進(jìn)而可以做應(yīng)用擴(kuò)容預(yù)測(cè)。”

　　應(yīng)用管理現(xiàn)在主要還集中在金融和電信行業(yè)，因?yàn)檫@些行業(yè)的客戶相對(duì)成熟，基礎(chǔ)架構(gòu)相對(duì)比較完善，數(shù)據(jù)中心搭建的比較好，基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控都實(shí)現(xiàn)后，就要面對(duì)應(yīng)用管理的問題，因此，應(yīng)用管理在金融和電信行業(yè)需求比較大。