Applied Change Ltd.的所有者M(jìn)ark Vincent向我們分享了成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣。

時(shí)間來(lái)到2019年2月的一天，Sal正在紐約曼哈頓一棟60層的建筑里，距離百老匯只有5分鐘的腳程。外面陽(yáng)光燦爛，但Sal的心情卻恰恰相反;他滿腦子想的都是和Miranda的下一次會(huì)面。

成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣是什么?

Sal是一名45歲的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他自信且意志堅(jiān)強(qiáng)，成績(jī)斐然，長(zhǎng)得甚至有點(diǎn)像意大利版的湯姆·瓊斯。在過(guò)去的幾年里，他為所在的這家全球音樂(lè)公司帶來(lái)了一項(xiàng)有史以來(lái)最具變革性的改變：將所有當(dāng)?shù)氐臍W洲國(guó)家團(tuán)隊(duì)整合到一個(gè)技術(shù)平臺(tái)和通用流程中。

他們現(xiàn)在可以更好地管理庫(kù)存、服務(wù)客戶(hù)，并與供應(yīng)商和分銷(xiāo)合作伙伴建立更牢固的關(guān)系。在數(shù)據(jù)質(zhì)量大大提升等因素的推動(dòng)下，該項(xiàng)目?jī)H通過(guò)更明智的購(gòu)買(mǎi)行為就已經(jīng)為自己帶來(lái)了回報(bào)。他們?cè)诠芾砣蝿?wù)上花費(fèi)的時(shí)間更少，并且可以利用節(jié)省下來(lái)的這些時(shí)間與客戶(hù)、供應(yīng)商以及彼此之間進(jìn)行創(chuàng)造性的交流。他們正在尋找更聰明、更快、更高效的方法。Sal的聲譽(yù)一直在快速增長(zhǎng)，他對(duì)自己能夠帶來(lái)真正改變的能力也充滿了信心。但是今天，他感到不自信。

由于前一天晚上很多人工作到很晚，此時(shí)的房間里沉悶而燥熱，咖啡杯和披薩盒隨處可見(jiàn)。加上在地下室，沒(méi)有自然光，就營(yíng)造出一種怪異而壓抑的氛圍。

他頓感口干。思考著事情怎么會(huì)變成這樣?變革已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，他們剛剛參加的會(huì)議也變得比平時(shí)更具技術(shù)性。

這時(shí)，Miranda走了進(jìn)來(lái)，她是美國(guó)商業(yè)實(shí)體中令人生畏的首席財(cái)務(wù)官。他暗自想，這不就是《穿普拉達(dá)的女魔頭》嗎?并試圖深呼吸來(lái)緩解自己的緊張情緒。她坐在對(duì)面，透過(guò)厚邊矩形眼鏡凝視著他，并緩緩說(shuō)道，“你覺(jué)得事情會(huì)怎樣發(fā)展?我告訴過(guò)你，我們這里不一樣;美國(guó)市場(chǎng)不一樣;我們的供應(yīng)商和客戶(hù)也是不同的。”

Sal試圖挽救這種局面并說(shuō)道：“如果我們按照你的建議定制系統(tǒng)，那么最終結(jié)果可能會(huì)和今天完全一樣，但是如果有了一個(gè)新的IT系統(tǒng)，你將收獲前所未有的好處，而且我們還需要9個(gè)月的時(shí)間才能看到成效!”

Miranda立即回?fù)舻溃骸拔覀冊(cè)诋?dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)太大了，如果出了什么問(wèn)題，責(zé)任都在我的肩上。我還沒(méi)有準(zhǔn)備好接受這種風(fēng)險(xiǎn)，我也不相信我們需要做出如此程度的改變，至少現(xiàn)在還沒(méi)有必要，所以我將在這些定制完成之前阻止上線。”

她稍微停頓了一下，然后說(shuō)：“我希望你把相關(guān)事宜移交給我團(tuán)隊(duì)的Ben。”

在這個(gè)時(shí)候，對(duì)于Miranda及其團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，自我保護(hù)和維持現(xiàn)狀比真正改變他們所做的事情更具吸引力。這部分業(yè)務(wù)正在急劇下滑，因此徹底改變是一個(gè)明智的選擇，至少?gòu)睦硇越嵌葋?lái)看是這樣。

然而，在整體業(yè)務(wù)成功的背景下，Miranda及其團(tuán)隊(duì)缺乏足夠的動(dòng)力或緊迫性來(lái)承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。他們意識(shí)到，在個(gè)人層面上，他們的風(fēng)險(xiǎn)大于收益。在一個(gè)信任度低、個(gè)人利益高的文化中，這給任何轉(zhuǎn)型變革都制造了阻礙。

最重要的是，他們覺(jué)得變革并沒(méi)有為他們自身帶來(lái)好處，好處都是公司和別人的。他們感覺(jué)變革就像是強(qiáng)加給他們的任務(wù)，因此他們習(xí)慣性地選擇抵觸。

在歐洲，Sal與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建立了相互信任的關(guān)系，讓他們始終密切參與。他們都同意必須提高效率，保護(hù)實(shí)體業(yè)務(wù)的利潤(rùn)，同時(shí)提高客戶(hù)服務(wù)水平。他們一致認(rèn)為，整合和數(shù)字化是最好的前進(jìn)方向，能夠消除他們?cè)诿總€(gè)國(guó)家因運(yùn)營(yíng)方式差異而造成的重復(fù)和浪費(fèi)。他們覺(jué)得自己是決定自己未來(lái)的一部分。因此，他們真心擁護(hù)變革。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人們很容易把注意力集中在技術(shù)上，并相信偉大的技術(shù)將推動(dòng)變革。這是一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤，往往會(huì)帶來(lái)高昂的代價(jià)。

真正的轉(zhuǎn)型發(fā)生在使用技術(shù)的人身上。

人們會(huì)重新設(shè)想他們的工作方式。人們會(huì)找到更好、更有效的方式來(lái)提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)。人們?cè)谝砸环N為企業(yè)提供更多價(jià)值的方式與他人互動(dòng)方面變得更具創(chuàng)造性。

當(dāng)他們感到投入、被授權(quán)、對(duì)結(jié)果有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)時(shí)，他們就會(huì)愿意接受改變。當(dāng)他們覺(jué)得自己是設(shè)計(jì)未來(lái)的一部分，最重要的是，當(dāng)他們?cè)谛睦砩细械阶銐虬踩梢試L試一些可能不像計(jì)劃那樣順利的事情時(shí)。這才是真正的變革。

關(guān)于變革之旅導(dǎo)航器

“變革之旅導(dǎo)航器”的獨(dú)特設(shè)計(jì)，將測(cè)量和重點(diǎn)放在變革的人為因素上。你將能夠清楚地看到你的注意力集中在哪里，以增加轉(zhuǎn)型的參與度和所有權(quán)，從而帶來(lái)更好的結(jié)果，更快的節(jié)奏和更低的人員流失和倦怠風(fēng)險(xiǎn)。