【51CTO.com原創(chuàng)稿件】說(shuō)到齊心集團(tuán)，相信大多數(shù)人想到的都是齊心文具，知名的辦公用品品牌商。筆者曾經(jīng)也是這樣認(rèn)為，直到近日采訪(fǎng)了深圳齊心集團(tuán)股份有限公司CIO史海濤先生，才了解到：齊心集團(tuán)作為中國(guó)B2B辦公物資服務(wù)和云視頻的龍頭企業(yè)，其服務(wù)范圍已覆蓋全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，營(yíng)收超過(guò)百億。并且，自2016年至今，齊心集團(tuán)已完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和落地，前瞻性地引入了新一代的數(shù)字化基建SAP S/4系統(tǒng)，在B2B垂直領(lǐng)域建立了開(kāi)放、高效的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化采購(gòu)服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。通過(guò)全面的數(shù)字化戰(zhàn)略推進(jìn)，這家曾經(jīng)的傳統(tǒng)制造型企業(yè)的愿景也已煥然一新，迭代為：以數(shù)字化鏈接商業(yè)活動(dòng)，成為一家值得信賴(lài)的，企業(yè)多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

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深圳齊心集團(tuán)股份有限公司CIO史海濤

以客戶(hù)為中心，從分銷(xiāo)到直銷(xiāo)，再到齊心商城，建立B2B辦公采購(gòu)服務(wù)新模式

作為主要提供辦公用品的供應(yīng)商，在企業(yè)發(fā)展初期，齊心集團(tuán)在全國(guó)各地建立了分銷(xiāo)渠道，但是這樣一來(lái)，公司并不能完整掌握終端用戶(hù)數(shù)據(jù)。為了能夠更多地了解用戶(hù)及更好地為用戶(hù)服務(wù)，齊心集團(tuán)即開(kāi)始嘗試直銷(xiāo)模式，成立了北、上、廣、深四家子公司，通過(guò)與本地的企業(yè)簽訂合約的方式為這些用戶(hù)直接提供辦公用品。依靠這種直銷(xiāo)模式，齊心集團(tuán)成功收獲了大量的企業(yè)用戶(hù)。

不過(guò)，隨之而來(lái)的，還有一些不容忽視的問(wèn)題：

首先，北、上、廣、深四家子公司的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)都是垂直的、本地化的，項(xiàng)目之間的供應(yīng)鏈無(wú)法協(xié)同。即使是同樣的商品，也要分開(kāi)采購(gòu)，而且是完全基于用戶(hù)需求來(lái)做履約交付，這種碎片化的模式無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)物流的時(shí)效性也是個(gè)問(wèn)題，整體業(yè)務(wù)模式急需轉(zhuǎn)型。

其次，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，To C電商業(yè)務(wù)中的線(xiàn)上交易、移動(dòng)支付等技術(shù)都已經(jīng)非常成熟，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者體驗(yàn)的滿(mǎn)足度領(lǐng)先全球，而企業(yè)間的辦公采購(gòu)卻仍然停留在傳統(tǒng)采購(gòu)模式，企業(yè)對(duì)于非生產(chǎn)性物資往往也缺少?lài)?yán)格的庫(kù)存管理流程和完整的采購(gòu)計(jì)劃，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些管理黑洞。

當(dāng)代數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，特別是To C電商平臺(tái)的興起，讓齊心集團(tuán)看到了通過(guò)平臺(tái)化、電商化的方式來(lái)建立垂直的企業(yè)辦公物資采購(gòu)服務(wù)商城的可能性，并適時(shí)把握住時(shí)機(jī)，將企業(yè)的辦公物資采購(gòu)業(yè)務(wù)往電商化、集成化方向推進(jìn)。打造了符合市場(chǎng)趨勢(shì)的齊心商城，并將企業(yè)間交易流程搬到了線(xiàn)上，通過(guò)集成品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商的商品、數(shù)據(jù)與能力，以平臺(tái)方作為責(zé)任主體的集中、集貨服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。目前齊心集團(tuán)與企業(yè)客戶(hù)之間的交易模式有幾種：

許多大型企業(yè)并不希望把本公司的采購(gòu)數(shù)據(jù)放在第三方平臺(tái)，因此，他們會(huì)建立自己的內(nèi)部商城，將自己企業(yè)的需求以數(shù)據(jù)化的形式通過(guò)API接口給到供應(yīng)方。在這種情況下，齊心集團(tuán)建立了自己的齊心開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)API技術(shù)將齊心商城與客戶(hù)的自有商城進(jìn)行連接。當(dāng)用戶(hù)在走完采購(gòu)審批流程之后，其訂單會(huì)自動(dòng)推送到齊心商城，齊心集團(tuán)的工作人員就會(huì)根據(jù)商城訂單信息為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，直至完成交易。這就是齊心的電商化辦公物資一站式解決方案的雛形，也是齊心集團(tuán)整個(gè)B2B交易模式的基礎(chǔ)。

而對(duì)于沒(méi)有內(nèi)部采購(gòu)商城，但是有OA系統(tǒng)的企業(yè)客戶(hù)，齊心集團(tuán)則會(huì)把齊心商城嵌入到客戶(hù)公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)中，讓用戶(hù)一點(diǎn)擊就能進(jìn)入齊心為其設(shè)置的商城客戶(hù)專(zhuān)區(qū)，用戶(hù)在齊心商城完成商品加入購(gòu)物車(chē)后可以直接向客戶(hù)自已的OA系統(tǒng)提交采購(gòu)申請(qǐng)單去走客戶(hù)企業(yè)自已的審批流，流程結(jié)束后自動(dòng)在齊心商城創(chuàng)建采購(gòu)訂單，再由齊心商城系統(tǒng)完成后續(xù)所有的交付、對(duì)賬、開(kāi)票、結(jié)算等工作。

另外，客戶(hù)還可以直接通過(guò)SSO單點(diǎn)登錄的方式直接訪(fǎng)問(wèn)齊心商城使用購(gòu)物車(chē)下單，當(dāng)訂單提交到齊心集團(tuán)后臺(tái)的同時(shí)，也會(huì)在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部形成采購(gòu)申請(qǐng)單。

齊心集團(tuán)與某家大型商業(yè)性銀行的合作則屬于另外一種模式?？蛻?hù)內(nèi)部沒(méi)有自己的商城，齊心集團(tuán)就為其提供了獨(dú)立租戶(hù)式、SaaS化的專(zhuān)屬采購(gòu)商城-齊心企采，內(nèi)置了支持個(gè)性化、圖形化定制的工作流系統(tǒng)，另外還提供了辦公物資耗材庫(kù)存領(lǐng)用、預(yù)算計(jì)劃費(fèi)控分析等功能，配備了自動(dòng)化執(zhí)行機(jī)器人。這樣，客戶(hù)通過(guò)齊心企采既能采購(gòu)物資，又能對(duì)本企業(yè)的非生產(chǎn)性采購(gòu)做精細(xì)化的全生命周期全流程閉環(huán)管理。

史海濤先生介紹說(shuō)：“自2016年建設(shè)起至今，齊心商城的發(fā)展已日趨成熟。目前，齊心商城已經(jīng)覆蓋150萬(wàn)SKU，服務(wù)各種大型企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)達(dá)5000多個(gè)，其中開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接的大型超大型企業(yè)客戶(hù)和第三方平臺(tái)自有商城已達(dá)到400-500家，齊心商城開(kāi)放平臺(tái)的API日調(diào)用量已達(dá)到2800-3000萬(wàn)次，API并發(fā)請(qǐng)求數(shù)QPS性能達(dá)到4萬(wàn)/秒。目前，齊心集團(tuán)的B2B平臺(tái)化的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到了集團(tuán)整體業(yè)務(wù)量的90%。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前端鏈接方面，齊心集團(tuán)針對(duì)傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商零售商們還構(gòu)建了“渠道寶”平臺(tái)。目前，齊心集團(tuán)所有的自有品牌產(chǎn)品都在渠道寶上運(yùn)營(yíng)，其業(yè)務(wù)流程與齊心商城完全打通，史海濤表示：“渠道寶相當(dāng)于是齊心商城B2B業(yè)務(wù)中的一個(gè)供應(yīng)商或品牌商。“

在SAP助力之下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

齊心集團(tuán)最早接觸SAP是在2011年，當(dāng)時(shí)，齊心集團(tuán)的業(yè)務(wù)重心放在自有品牌的產(chǎn)供銷(xiāo)，實(shí)施的SAP ECC也是基于自有品牌的傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)的。這是齊心集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0時(shí)期。
有了SAP的加持，齊心集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部管理、協(xié)同、業(yè)財(cái)一體化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化等方面有了巨大的飛躍。正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)大穩(wěn)定的SAP后臺(tái)的支撐，集團(tuán)數(shù)字化的重心才得以向互聯(lián)網(wǎng)+，敏捷推動(dòng)業(yè)務(wù)全面前移，在此期間，集團(tuán)整體業(yè)務(wù)獲得了高速成長(zhǎng)。

2018年-2019年是齊心集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)期，在這一時(shí)期中，齊心集團(tuán)在考慮整個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，更多關(guān)注的是前端數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)，中臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)的研發(fā)。在形成了對(duì)于To B客戶(hù)的新直銷(xiāo)模式后，齊心集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，公司已具備從辦公用品為入口為客戶(hù)疊加提供更多企業(yè)物資采購(gòu)服務(wù)的能力。于是，齊心集團(tuán)的角色很快就從一家普通的辦公用品提供商轉(zhuǎn)變成了客戶(hù)辦公類(lèi)物資采購(gòu)入口服務(wù)商，其業(yè)務(wù)類(lèi)型也由原來(lái)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型變成了客戶(hù)需求導(dǎo)向型，有能力為客戶(hù)提供多元化的服務(wù)。未來(lái)，齊心集團(tuán)將向大辦公超市的形態(tài)發(fā)展，做到除了為客戶(hù)提供硬件商品外，還能提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

2020年-2021年，整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化采購(gòu)已成為必然趨勢(shì)。此時(shí)，齊心集團(tuán)基于業(yè)務(wù)的需求導(dǎo)向，復(fù)用辦公物資領(lǐng)域的成功打法，快速布局聯(lián)動(dòng)，在前端構(gòu)建了更多的觸達(dá)客戶(hù)的新應(yīng)用新平臺(tái)，陸續(xù)推出了齊心企福、齊心工業(yè)品等商城，極大地豐富了商品品類(lèi)和采購(gòu)服務(wù)內(nèi)容。在中臺(tái)則梳理提煉并完善了各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景邏輯，形成了企業(yè)數(shù)字化微服務(wù)矩陣。在后端，齊心集團(tuán)則將已實(shí)施了近十年的上一代SAP ECC升級(jí)成為能夠高效支撐互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)場(chǎng)景的SAP S/4 HANA，用以滿(mǎn)足當(dāng)下的市場(chǎng)變化和需求，及支撐企業(yè)未來(lái)5-10年的高速轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)。

S/4 HANA：強(qiáng)大、穩(wěn)定的轉(zhuǎn)型支撐，數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新基建

在史海濤先生看來(lái)，SAP S/4 HANA相對(duì)于SAP ECC來(lái)說(shuō)，不僅是版本上的升級(jí)，更是架構(gòu)上的飛躍，對(duì)新商業(yè)場(chǎng)景高并發(fā)、大數(shù)據(jù)、高性能的支持，延續(xù)了SAP產(chǎn)品一貫的邏輯嚴(yán)密性及數(shù)據(jù)完整性，通過(guò)PO統(tǒng)一接口平臺(tái)將龐大而復(fù)雜的業(yè)財(cái)體系標(biāo)準(zhǔn)化封裝成一個(gè)強(qiáng)大而穩(wěn)定的企業(yè)微服務(wù)后臺(tái)，非常適合作為數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化核心系統(tǒng)。

齊心集團(tuán)的前端需要隨需而變，敏捷迭代，快速響應(yīng)與摸索驗(yàn)證并行，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)創(chuàng)新及客戶(hù)需求，而中臺(tái)則需要拉通流程，復(fù)用能力，既要開(kāi)放集成，又要隨時(shí)支持重組。齊心集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是以客戶(hù)為中心，以企業(yè)辦公物資采購(gòu)服務(wù)為入口，通過(guò)數(shù)字化鏈接的交易路徑，構(gòu)建企業(yè)多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這就要求齊心必須在保證后端架構(gòu)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能夠支撐前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨著市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求、項(xiàng)目需求等快速變化。通過(guò)引入更加先進(jìn)成熟的SAP S/4 HANA，完成齊心集團(tuán)數(shù)字化大平臺(tái)的后端數(shù)字化新基建，能讓齊心集團(tuán)再次把精力和重心向客戶(hù)、合作伙伴及業(yè)務(wù)前移，為下一個(gè)5-10年打下堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)基礎(chǔ)。

“數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略這條道路，齊心集團(tuán)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中是走得最為徹底的！”對(duì)此，史海濤先生非常自信。未來(lái)，齊心集團(tuán)將繼續(xù)攜手SAP，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)化服務(wù)！

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