根據全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner的最新預測，2021年全球IT支出預計將達到3.9萬億美元，相比2020年增長6.2%。由于首席信息官在疫情初期優先考慮關鍵任務技術和服務方面的支出，因此2020年全球IT支出下降了3.2%。2021年中國IT支出預計將達到3.09萬億，相比2020年增長7.7%。

2020年為了滿足遠程工作、教育和新社會規范的需求，數字化轉型達到了前所未有的速度，而這讓隔離和社交距離措施成為了一把雙刃劍——進入新的一年后，這把雙刃劍已經抵消了疫情對IT支出的負面影響。

Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“首席信息官在2021年需要實現節省成本和擴展IT之間的平衡。隨著經濟恢復確定性，企業根據自身對增長的預期進行IT方面的投資，而不是根據它們目前的收入水平。價值實現速度快的項目主導了數字化業務，這些項目將在2021年獲得更多資金和董事會層面的關注。”

2021年所有IT支出細分市場預計都將恢復增長(見表一)。隨著遠程工作環境的擴大和改進，企業軟件預計將出現最強勁的反彈(8.8%)。設備將成為2021年增速第二高的細分市場(8%)，IT支出預計將達到7054億美元。

表一、全球IT支出預測(單位：百萬美元)

來源：Gartner(2021年1月)

Lovelock先生表示：“多重因素將共同推動設備市場走高。隨著今年各國繼續開展遠程教育，學生對平板電腦和筆記本電腦的需求將日益增加。同樣，由于員工因防疫措施而只能待在家中并且預算的穩定化使首席信息官能夠重新投資于2020年捉襟見肘的資產，企業正在實現員工遠程工作的產業化。

從現在起到2024年，企業必須將數字化業務轉型計劃至少加快5年才能在后疫情時代生存，這需要企業永久性地提高遠程工作和數字接觸點的采用。Gartner預測2021年全球與遠程工作相關的IT支出將達到3329億美元，相比2020年增長4.9%。

“數字化業務是2020年末和2021年初的主流技術趨勢。云計算、核心業務應用、安全和客戶體驗等領域處在這一趨勢的前沿。企業將繼續采取超自動化等優化舉措，這些項目的重點仍是回流現金并減少流程中的工作(不僅僅是減少任務)。”

盡管新冠疫苗已經上市，但政府在整個2021年仍需要針對該病毒采取衛生干預措施。英國脫歐、中美之間的緊張關系等非新冠疫情地緣政治因素也將限制一些地區的復蘇。

總體而言，全球在2022年前無法恢復到2019年的支出水平，不過許多國家的恢復時間可能會提前。餐飲、旅游、娛樂等人員聚集行業將長期在底部徘徊。

“新冠疫情改變了許多行業的科技平衡點。在2021年，內部流程、供應鏈、客戶和合作伙伴互動以及服務交付的數字化程度將進一步提高，使IT從一項支持業務的技術變成一項業務。今年最大的變化可能是如何為IT提供資金，而不是為IT提供多少資金。”

2021年中國IT支出預計將達到3.09萬億，相比2020年增長7.7%。(參見表二)

表二、中國IT支出預測(單位：百萬人民幣)

來源：Gartner(2021年1月)