甲骨文于今日上線Oracle營銷云(Oracle Marketing Cloud)的最新數據驅動功能，幫助市場營銷人員優化客戶體驗。本次創新利用跨渠道的行為洞察能力，確保每位客戶都享有個性化體驗。

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Oracle營銷云高級副總裁Shashi Seth表示：“如今，我們的日常生活是由數百個微時刻(micro-moments)構成，每一個微時刻都在不斷地改變著我們的預期，這迫使營銷人員必須重新思考傳統的受眾細分、目標設定和客戶旅程繪制方法。Oracle營銷云中的創新便是針對這一挑戰而設計的，協助營銷人員利用實時的客戶關系數據，在每一次與客戶的互動中創造引人入勝的無縫體驗。”

Oracle營銷云可消除數據孤島，提供對于大量行為數據的實時洞察，協助營銷人員打造更深入、更具盈利效果的客戶關系。該創新進一步集成營銷活動，并將數據融入所有核心營銷流程中，為營銷人員節省大量時間。更新包括Oracle Eloqua、Oracle Responsys、Oracle Infinity和Oracle Maxymiser等模塊。

Oracle Eloqua的更新可幫助B2B營銷人員實現：

• 跨渠道的數據和體驗整合：通過將Oracle Infinity的行為分析和編排能力嵌入到Oracle Eloqua中，營銷人員可使用常見的行為數據湖來改進細分、個性化和編排。
• 改善目標客戶營銷(Account-Based Marketing , ABM)：Oracle Eloqua與 Oracle 數據云(Oracle Data Cloud)和Oracle DataFox 的集成可讓營銷人員和銷售專業人士深切了解客戶的行為及購買意圖。
• 采用營銷最佳實踐：Oracle Eloqua中新增的人工智能和機器學習功能可引導并協助營銷人員采用最佳實踐，帶來更高質量的銷售線索和客戶體驗。

Oracle Responsys的更新可幫助B2C營銷人員實現：

• 改善受眾細分和目標設定：最新設計的“近期消費、消費頻率和消費金額”(Recency, Frequency and Monetary, RFM)分析模型幫助營銷人員利用統計模型來進行標準化細分，更準確地為客戶參與度評分，識別出最有價值的客戶。
• 聯接跨渠道體驗：Oracle Responsys與Oracle Maxymiser的集成可協助營銷人員優化轉化銷售漏斗，協調電子郵件營銷和互聯網形式的營銷互動，為客戶提供流暢的旅程。
• 輕松地擴展營銷能力：Oracle Responsys應用開發框架支持軟件供應商、合作伙伴或客戶制作的第三方應用程序，協助營銷人員快速輕松地擴展現有能力。

Oracle Infinity和Oracle Maxymiser的更新可幫助營銷人員實現：

• 實時設定目標：最新的Oracle Infinity可協助營銷人員利用各接觸點的行為數據來進行復雜、定制化的受眾細分，與用戶進行實時且高度個性化的溝通互動。
• 優化現場體驗：Oracle Infinity與Oracle Maxymiser的集成可讓營銷人員通過熱力圖和區域圖視覺化用戶行為，優化客戶的互聯網互動體驗，打破個性化、網站優化和數字分析能力之間的界限。
• 提供更加個性化的建議：最新設計的推薦系統利用行為數據，按照情境規模化地進行一對一的目標設定，幫助營銷人員提升客戶參與度，同時也可在網站頁面中嵌入個性化的產品、內容和建議。

Oracle營銷云是Oracle客戶體驗云套件(Oracle Customer Experience Cloud Suite)的一部分，為企業提供更智能的客戶體驗管理和業務轉型方法。通過高可靠性的業務平臺連接數據、體驗和結果，Oracle客戶體驗云套件幫助客戶降低IT復雜度、創造優秀的客戶體驗、實現可預測且切實的業務成果。