2009年，總部位于新澤西州的Wakefern食品公司開始了一項旨在加強與顧客的聯系與溝通的計劃。為實現這一目標，該公司計劃升級其報表與營銷活動管理技術基礎架構，以支持自動化和分析功能。為此，Wakefern在Willard Bishop咨詢公司的顧問的幫助下開始考察有關市場營銷技術。最終，它們將SAS營銷自動化（SAS® Marketing Automation）軟件確定為滿足其營銷技術需求的關鍵解決方案。作為商業分析軟件的領先供應商，SAS提供了包括SAS營銷自動化軟件在內的大量零售技術與客戶智能產品。

“我們需要的解決方案必須具有自動化、直觀、安全和易于維護的特點，以便支持一個無人值守、即設即忘（set-it-and-forget-it）的環境，讓我們能夠在休息的時候也能發現商機。我們希望實現顧客服務過程的自動化，使之更加實用并輕松地評估我們在后端的成功。SAS營銷自動化軟件將幫助我們執行完善的營銷活動并評估其效果，” Wakefern市場營銷副總裁Cheryl Williams表示。“除了改進與顧客的溝通之外，我們還希望改進在Wakefern內部、與我們的商店主以及供應商社區的溝通與協作，以增加顧客保留率、爭取率和市場份額。

食品零售咨詢公司Willard Bishop LLC建議Wakefern選擇SAS產品。“當Wakefern告訴了我們他們的需求時，我立即想到了SAS營銷自動化軟件，” Willard Bishop經營合伙人Jim Hertel表示。“合作從一開始就非常順利，SAS迅速地滿足了Wakefern的自動化需求。SAS零售業務團隊對零售行業的深刻了解令人印象深刻。”

SAS營銷自動化軟件的功能
SAS營銷自動化軟件提供了靈活和主動式基于消費者的營銷功能、友好的供應商報表功能以及用于支持從策劃到執行的全程營銷活動的直觀工具。其高效的自助服務環境支持連續的流程改進，以增進用戶的營銷效果，進而促進投資回報和利潤的增加。營銷主管能夠快速建立和管理從簡單的顧客服務到復雜的多渠道營銷在內的各種營銷活動。利用SAS營銷自動化軟件，用戶不僅能夠輕松定義目標細分市場、確定選擇規則的優先級、選擇優先溝通渠道、計劃和執行營銷活動，還能開展高級分析，以預測和評價公司在顧客營銷方面的成功程度。