劉婷婷，思科售后服務部門的一名Customer Support Engineer(業(yè)界簡稱TAC)，今年是她在思科工作的第四個年頭。

電話中的劉婷婷開朗樂觀，好聽的聲音俏皮可愛，略帶一點京味的普通話從另一頭傳遞過來，女性特有的親和氣息便躍出了話筒，栩栩如生地展現(xiàn)在面前。

很難想象，這樣的年輕女性擁有3張CCIE證書：R&S、Security和Data Center。她熱衷于技術，有著嚴謹?shù)倪壿嬎季S，處理起客戶問題來雷厲風行，毫不含糊。“攻城獅”——這個非常男性化的頭銜被她欣然接受，她還為此總結(jié)了一套“攻城獅”的特質(zhì)：喜歡鉆研，樂于走在技術的前端，為了解決一個技術問題能夠全身心地投入、研究、發(fā)現(xiàn)，直至找到***的解決方案。

劉婷婷是通過校園招聘進入思科的。在加拿大麥克馬斯特大學以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，憑著對網(wǎng)絡技術的熱愛和思科公司的追求，過關斬將，于2010年加入了現(xiàn)在的TAC部門，成為了一位Customer Support Engineer。這一干就踏踏實實干了4年。

她并不是部門中唯一的女性。TAC部門男女分布合理，大家一起工作，有商有量，共同解決客戶的問題。部門經(jīng)理對他們的工作和職業(yè)發(fā)展采取了開放的管理方式，給予每個人很大的空間來發(fā)揮才干，在他們有需要的時候給到強大的支持和盡可能多的資源，鼓勵員工做好每一項對自身發(fā)展有益的任務。在這樣的管理方式下，劉婷婷覺得如魚得水，思科內(nèi)部數(shù)不盡的培訓資源有待她慢慢發(fā)掘?qū)W習吸收，轉(zhuǎn)化為自身技能后又大大提高了她的業(yè)務能力。這樣的良性循環(huán)不僅體現(xiàn)在她的身上，對整個部門乃至整個思科都受益匪淺。

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(圖為劉婷婷在巴厘島的旅游照片)

“工作或生活中有什么比較有趣的事情嗎?”

“有一個case我印象比較深，那次客戶對接端是個香港工程師，幾乎聽不懂英語和普通話，只能說廣東話。最初我和他的溝通方式就只能開著WebEx(思科公司的一款在線視頻會議產(chǎn)品)互相打字，后來那位工程師嘗試著讓我用普通話溝通。合作一周后，我和他終于發(fā)現(xiàn)了那個隱藏得很深的 Bug，并且制定出了解決方案，那時的他已經(jīng)能夠完全聽得懂我的普通話了。后來，我和這位香港工程師成為了好朋友，他一直戲稱我為‘普通話老師’。”

劉婷婷愛好攝影、旅行、滑雪和籃球，Work Life Balance對她來說根本就不是問題。在享受工作，追求新技術的同時，她還是個公益活動的積極分子，多次參與思科的慈善活動。思科北京曾經(jīng)舉辦過一個 “飛鳥圖書館 (Giving Back)”的公益活動，劉婷婷曾作為整個思科大中華區(qū)Technical Services部門的Giving Back活動組織者，為北京市朝陽區(qū)育才學校號召捐贈了700余本圖書。在即將到來的三八婦女節(jié)，她又在積極準備參加一個名為“思科女性日(Women Of Impact)”的活動。

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“今年是思科進入中國的20周年，你有什么想對思科說的嗎?”

“2010年我進入思科的時候，思科就已經(jīng)開始為轉(zhuǎn)型做準備了。現(xiàn)在回頭看一下過去思科走的路，幾乎在每個變革的時間結(jié)點，思科都做出了正確的決定，在每一個變革中站穩(wěn)腳步，穩(wěn)健地發(fā)展。這些決定在當下也許不能立竿見影地看出是對或者是錯，可過了2年、5年甚至10年往回看的時候，你才能體會到這些決定的戰(zhàn)略性和長遠性。作為目前在思科工作的一名工程師，我們都需要按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向來調(diào)整自身。從最初的路由器交換機，安全技術，到當今熱門的數(shù)據(jù)中心和云計算的技術發(fā)展;每一名銷售，每一名研發(fā)，每一名TAC以及每一名管理人員都能一如最初團結(jié)一致，思科公司必定能夠發(fā)展得更好。”