IT技術(shù)和商業(yè)業(yè)務(wù)在使用開源軟件方面已經(jīng)邁出了一大步。盡管某些產(chǎn)品并不一定適合使用開源軟件，但是開源軟件的使用仍然使許多經(jīng)理和企業(yè)主獲得一些利益。這種新發(fā)現(xiàn)的帶來的巨大利益并不是大公司和企業(yè)所開發(fā)和宣傳所導致。

而是來自世界各地的經(jīng)驗豐富的IT人員對開源軟件的使用，在背后的刺激作用。

開源許多可以為任何一個用戶提供對源代碼的控制權(quán)，這是開源軟件的最重要的優(yōu)勢。能夠控制一個軟件的源代碼等于適應(yīng)性和靈活性的增加，等于成本更有效益，等于使用將更為長期，也等于不用任何額外費用便可以控制軟件和進行升級。

開源軟件可以在任何情況下進行編輯和修改，因此它可以滿足你的特定需求，同時一旦你修改了，你就有權(quán)限去將它賣掉。

如今，所有的無論規(guī)模多大的企業(yè)都在考慮使用統(tǒng)一通信解決方案。公司和企業(yè)非常樂意使用統(tǒng)一通信解決方案，并認識到這一策略能帶來的主要好處，即改進他們的內(nèi)部運作機制。統(tǒng)一通信解決方案也正處在快速演進和融合的過程中。

“過去兩年重大投資的 IT 決策者當中，高達61%表示獲得顯著的成本節(jié)約，有大量員工采用并且顯著提高了員工生產(chǎn)力。對尚未將統(tǒng)一通信納入戰(zhàn)略生產(chǎn)力和成本節(jié)約工具的企業(yè)發(fā)出強有力的指示。”

同時，企業(yè)對統(tǒng)一通信的熱情與員工需求并不相符。Levieux 解釋說：“我們的研究顯示，企業(yè)未能了解和評估其員工的需求。缺乏員工的認同可能使得企業(yè)在主管決議時，對統(tǒng)一通信投資的成功造成威脅，尤其決策者表示他們是根據(jù)改善業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力而進行統(tǒng)一通信投資。”

“當我們分析企業(yè)對 UCC 采用的戰(zhàn)略方法、自帶設(shè)備 (BYOD) 趨勢、對行動化統(tǒng)一通信與社群協(xié)作的關(guān)注，以及增加商業(yè)靈活性的期望目標時，我們很驚訝僅有38%的大型企業(yè)表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業(yè)中，大約有20%根本沒有想到要這么做。更讓人吃驚的是，21%的企業(yè)認為其員工的需求都是一樣的，而13%的企業(yè)不了解獲取回饋所存在的價值。”

融合通信不是一個簡單的任務(wù)。然而，在開放源代碼的統(tǒng)一通信的作用下，如電話、即時通訊、電子郵件、會議、視頻和文件共享等統(tǒng)一通信策略都更具有擴展性也更加易于集成在企業(yè)內(nèi)部。統(tǒng)一通信軟件集成的應(yīng)用程序可以讓他們應(yīng)用于不同的場合，并且充分發(fā)揮他們的功能。

第三波浪潮還沒有到來，但是有證據(jù)表明，社交軟件、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創(chuàng)意管理正在被增加到統(tǒng)一通信組合中，Gartner稱。

此外，統(tǒng)一通信領(lǐng)域正在掀起基于云的一波浪潮。統(tǒng)一通信涉及到許多不同的領(lǐng)域，包括現(xiàn)場電信、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)應(yīng)用程序、云和社交媒體市場，每一個市場中都有自己的一群主要企業(yè)。

比如，Avaya主導現(xiàn)場電信市場，而思科公司是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施市場中的主要企業(yè)，谷歌是云和搜索領(lǐng)域的強大企業(yè)，臉譜網(wǎng)站是社交媒體領(lǐng)域中的主力軍。

企業(yè)現(xiàn)在有越來越大的選擇空間來部署通信功能，他們既可以通過廠家分別部署每一個功能，也可以選擇部署基本的統(tǒng)一通信功能，而不采用單獨的服務(wù)，以便節(jié)約資金和提高效率。

作為第三個選擇，企業(yè)可以一步走到底，采用全套的統(tǒng)一通信功能，這種全套的功能很快將包括社交媒體功能。

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