通信和網絡，現在是IT解的焦點話題。其中包括統一通信，很多人想到的都是模樣類似的硬件產品，或者是策略方案之類的字眼。其實，在軟件方面，統一通信也有著巨大的價值。現在我們就來說一說統一通信的軟件服務——SaaS。

隨著人類的進步，科學技術飛速的發展，通信成為一個始終保持高速的發展和進化的行業。這些年“統一通信”、”VoIP”、“SOA”、“SaaS（Software as a Service）“等太多的新詞不斷影響著企業用戶對自身通信平臺構架的思路。

從統一通信概念的最初提出，到現在統一通信的技術和市場成熟度不斷完善，從最初幾個通信巨無霸的單干，到如今傳統通信廠商、軟件巨頭、視頻廠商、終端廠商、集成商乃至運營商的加入，使得當今通信行業真正進入“統一通信時代“。同時，大多數企業已經基本理解并認可了統一通信的價值與未來，據統計，2009年開始，80%的企業采購通信系統時將要求該系統支持“統一通信”。

SaaS又是什么？它的全稱是“Software-as-a-Service“，即”軟件及服務“，它是一種通過互聯網提供軟件和服務的模式，也就是用戶不用再花錢購買軟件，而改用向服務提供商租用基于Web的軟件，從而管理企業的經營活動，并且無需對軟件進行維護。SaaS服務模式強調采用在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，同時節省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。SaaS是一種軟件的運營模式，它可以是CRM軟件、ERP軟件，當然也可以是統一通信軟件。

看到過有很多類似統一通信將成為SaaS的主流，SaaS將拯救統一通信的文章，對其中的很多看法也非常認同，畢竟SaaS模式也國外已經取得的相當的成功，但對它能夠使得統一通信市場的“SaaS“化，特別是在中國統一通信市場的“SaaS”化不甚贊同。或許它將會是一個趨勢，但至少在中國這將會是一個相對漫長的過程，這不但取決于中國當前的網絡環境、IT應用的成熟度，還取決與市場的規范度和信用環境。

從技術的角度看，統一通信行業的確已經有了比較明顯的軟件化趨勢，從傳統的純硬件設備逐漸向軟硬件結合或純軟件方式轉換，但至少在用戶體驗端，在中國的大多數用戶還很難接收桌面上沒有硬件的桌面電話，而只通過電腦上的軟件與外界溝通，或許當80后、90后這些習慣MSN、QQ、開心網的群體成為社會的主流時，這一情況會有所改變。

從安全的角度看，所有的企業數據都會存放在服務提供商的服務器上，安全性如何保障？應用到統一通信技術，則直接涉及到企業的通信數據安全，企業的語音會議內容、Web會議內容、重要的談判通話是否有所保障？***可取的做法是盡可能多的了解該提供商是如何提供SaaS服務的；為了你的信息安全做了什么；它如何證明自己的信用度？它是否能夠在市場中長久生存下去？這也導致企業必須非常慎重的挑選為其提供服務的供應商，這從另一個層面也就需要整個國家的市場成熟度、規范度和信用度去支撐。或許在中國通過運營商來實現這種SaaS模式會有相對較好的效果，至少企業用戶對其操作的規范性和信用度上有更高程度的認可。

從客戶群的角度看，中大型企業選擇SaaS模式通信平臺的可能性非常小，由于對安全性的高要求，同時資金相對寬裕，因此絕大多數還是采用自行購買、部署和管理，對于較小或微型公司，在美國，由于企業IT應用的水平較高，同時又將溝通效率視為關鍵，“長尾“市場由此誕生，從形成了一個同樣龐大的商機；而在中國，小公司更多關注的是如何找生意？如何省錢？他們可以只申請一兩條模擬電話線，連交換機都省了，甚至可以去使用免費MSN、QQ去聯絡，因為他們不關注通信的安全，便利。

每一個技術的誕生都有它的原因和背景，SaaS模式在經濟危機的背景下，具備了其生存和發展的環境，并且發展前景也是值得肯定的，但是對于統一通信，當前中國用戶的通信習慣，IT應用水平以及中國市場的規范度和信用度決定了統一通信技術在中國的“SaaS“化尚需時日。