思科，這個大型的網絡供應商，在統一通信方面，可以說絕對是存在著絕對的產品優勢。那么根據它所提供的產品和服務，給企業們的統一通信平臺的架構帶來什么樣的幫助呢？下文將為大家詳細闡述一下這個問題。

客戶聯系解決方案

思科統一通信還為客戶聯系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產品系列在內的全面的思科客戶聯系解決方案系列，提供了出色服務，提高了客戶滿意度。聯系信息會根據業務規則和目標，轉接到最適合的服務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產品提供的靈活性，服務人員可從家中工作，也可在差旅時工作。

利用自動語音自助服務解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應] —許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。思科語音自助服務解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應答，來解決其日益復雜的問題，并以創新方式處理業務。例如，客戶可在無需一位實際服務人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產品和跟蹤產品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內容，從而無論使用哪種自助服務渠道，都可獲得一致的客戶體驗。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個客戶交互的新視角，能夠轉變呼叫中心服務和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓和評估客戶服務代表的方式。

管理解決方案

利用Cisco Unified通用管理套件可主動監控網絡中的思科語音組件，以發現潛在問題、保持通話質量和用戶滿意度，并縮短服務中斷時間。

思科智能信息網絡的力量

思科面向服務的網絡架構(SONA)是一個企業可用來開發更智能網絡的架構，它能對企業各地點的應用和基礎設施資源進行虛擬化，從而提高應用速度、擴展應用范圍并降低成本。

思科統一通信產品充分利用了智能基礎設施中內嵌的智能特性，可通過相同鏈接，在相同設備上支持語音、視頻和數據的任意組合。 它也可自行優化、保護、恢復并感知應用，使得系統資源的分配能有助于實現最高員工生產率及防止停運。

思科也可確保客戶擁有移植到IP系統的明確路徑，平穩地從TDM電話系統等較早的設備進行移植，或同時使用TDM和IP系統。客戶可與思科及合作伙伴緊密協作，制訂未來發展機會，簡化技術的采用，縮短部署時間并降低總成本。

服務、支持和合作伙伴

利用思科生命周期服務方式，思科系統公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務，來支持思科統一通信系統。這些服務以部署、運行和優化IP通信系統的成熟方法為基礎。思科及其合作伙伴提供了一種系統級的服務和支持方式，可幫助您創建和維護一個永續、融合、可滿足其業務需求的網絡。

思科合作伙伴網絡便于擴展。它經過認證的戰略企業、經銷商和電信運營商，以及獲得Cisco Powered Network稱號的產品，可確保機構能評估業務需求、設計適合的解決方案，并方便部署和維護，以保證網絡可用性。Cisco IP Communications專業化認證合作伙伴具有獨特的能力，可幫助您部署滿足您的企業通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號的電信運營商可部署和管理特定思科統一通信 服務。

同時，思科技術開發商計劃包括了提倡創新的公司，它們有助于制訂業界標準，并可更快地將關鍵業務技術集成到思科網絡基礎設施中。它們的解決方案已進行了與思科智能信息網絡基礎設施的互操作性測試，包括從內容網絡、客戶聯系到安全、存儲和無線網絡等領域的應用。

便于訪問

思科承諾提供便于訪問的解決方案。思科認為，應使所有員工，包括殘疾人，都能訪問和使用網絡資源。因此，思科客戶可充分發揮其各種員工的價值。

靈活的融資

思科資本 公司提供了多種融資計劃，包括租賃選項，來幫助公司在無需大量投資的情況下，即刻購買所需的思科技術。憑借創新、定制的融資，公司能實現最高現金流、節約投資預算、獲得納稅優勢、降低產品過時風險，并可靈活地隨需求變化而方便地升級技術。實際上，80%的企業現在都將租借作為其企業戰略的一部分。

思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統的公允市值和經營租賃到新增的高新技術租賃選項，包含范圍廣泛。將高新技術和先進的服務與持續維護進行捆綁，可以提供單一價位和單一月租金支付。這些租賃選項能幫助客戶以最低擁有成本來快速部署技術。

可衡量的ROI

無論您采用什么方式購買思科商業通信解決方案，您都會獲得豐厚回報。例如：

在一家領先的全球技術公司中，有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務器和Cisco Unified IP電話，900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案，其中有300人使用Web會議功能。通過將其第三方托管會議服務更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案，公司節約了幾百萬的資金。此外，因為公司只需使用一條電纜，它還減少了40%的新布線。

一家非盈利型的社會服務機構在26個地點部署了900部Cisco Unified IP電話，每年在語音相關的運營開支方面節約了將近480,000美元，在重復性的長途電話費用方面節約了200,000美元。

通過在思科基礎設施上安裝一個基于IP的語音和數據網絡，一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專線和幀中繼費用方面節約大約8500美元。

思科統一通信產品可幫助機構充分發揮融合式IP網絡基礎設施的價值，為用戶提供更高效的通信選項和生產率提高應用，同時降低管理獨立語音和數據基礎設施的高額維護成本。