統(tǒng)一通信平臺(tái)的使用逐漸為大家所喜愛(ài)，具體是為什么呢？這還要從它的一些特點(diǎn)說(shuō)起。那么本文就來(lái)幫助大家闡述其中的兩個(gè)特點(diǎn)。其中，對(duì)于老舊的系統(tǒng)故障問(wèn)題，統(tǒng)一通信平臺(tái)也有著它的獨(dú)特趨勢(shì)。

老系統(tǒng)的故障

很少有公司能夠像Global Crossing一樣具有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)使用統(tǒng)一通信平臺(tái)（UC），更多公司的情況其實(shí)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律公司Brinks Hofer Gilson ＆ Lione的情況類(lèi)似。Brinks Hofer的PBX系統(tǒng)已經(jīng)用了18年了，其維修和運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高。

Brinks Hofer從使用VoIP就開(kāi)始結(jié)合使用UC了，他們?cè)谥ゼ痈绲目偛块_(kāi)發(fā)了一些整合UC的軟件在日常工作中使用。Brinks Hofer在2005年開(kāi)始部署Avaya的Communications Manager IP PBX。他們的CIO Rod Sagarsee花了8個(gè)月的時(shí)間來(lái)研究VoIP系統(tǒng)，最終選擇Avaya的原因是其冗余性、災(zāi)難恢復(fù)和擴(kuò)展到手機(jī)的功能（可以讓辦公電話(huà)和手機(jī)同時(shí)響起）。

Brinks Hofer的經(jīng)驗(yàn)正好表明了UC市場(chǎng)的劃分：IBM和Microsoft主要由即時(shí)通信發(fā)展而來(lái)；而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和通信廠商（Avaya、Cisco、Nortel等）則主要由IP電話(huà)發(fā)展而來(lái)。

VoIP是很多公司開(kāi)始使用統(tǒng)一通信平臺(tái)的切入點(diǎn)。Brinks Hofer也面臨著所有IP電話(huà)都需要解決的問(wèn)題——確保通話(huà)的質(zhì)量足夠好，聲音和視頻都沒(méi)有明顯的延遲。

但在剛開(kāi)始的6個(gè)月里，公司的董事長(zhǎng)在日本出差，但他在半夜經(jīng)常被與他辦公室電話(huà)同步的手機(jī)鈴聲驚醒。每一個(gè)CIO都知道，解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)于想要繼續(xù)得到項(xiàng)目支持有多么重要。

Brinks Hofer現(xiàn)在不再為客戶(hù)支付巨額的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)了，這大概每個(gè)月就能節(jié)約1？郾8萬(wàn)美元。沒(méi)有了任何長(zhǎng)途電話(huà)，是因?yàn)楣緝?nèi)將長(zhǎng)途的呼叫先由一個(gè)辦公室轉(zhuǎn)到另一個(gè)客戶(hù)所在地的辦公室，然后再建立本地連接。

在VoIP取得成功之后，Sagarsee發(fā)現(xiàn)要獲得管理層對(duì)IP語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和視頻會(huì)議的支持也很容易，然后，就繼續(xù)考慮OCS了。

Avaya的Communications Manager和軟電話(huà)就像是IP通信系統(tǒng)中的骨干網(wǎng)，Microsoft公司的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和其他功能也很有必要，因?yàn)锽rinks Hofer的一些客戶(hù)也在使用OCS，這樣有利于他們以后將系統(tǒng)進(jìn)行更進(jìn)一步的整合。雖然業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，如支持語(yǔ)音的SIP和支持即時(shí)通信的SMPL都已經(jīng)比較成熟，但不同廠商產(chǎn)品之間的互操作性還是比較差。Sagarsee介紹說(shuō)，Brinks Hofer在正式部署系統(tǒng)之前的測(cè)試階段，其Avaya的電話(huà)系統(tǒng)和Microsoft的OCS服務(wù)器之間就出現(xiàn)了很多互操作性問(wèn)題。

Brinks Hofer進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了應(yīng)用程序，使統(tǒng)統(tǒng)一通信平臺(tái)成為一項(xiàng)更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。例如，Brinks Hofer不久就將要求其律師和其他職員在因?yàn)楣ぷ餍枰褂眉堎|(zhì)文件時(shí)，在相關(guān)的系統(tǒng)中登記。他們使用OCS將公司的工作流合并到新的財(cái)務(wù)和記事系統(tǒng)中，用SharePoint來(lái)顯示誰(shuí)在用什么文件的數(shù)據(jù)。這樣，當(dāng)一個(gè)律師需要使用某個(gè)文件時(shí)，就用不著給公司所有人發(fā)郵件問(wèn)到底是誰(shuí)在用這個(gè)文件了，他不僅能夠看到誰(shuí)在使用，而且還可以看到這個(gè)人是不是在辦公室，可以決定通過(guò)即時(shí)通信工具或者電話(huà)聯(lián)系他。

公司還在與IT服務(wù)公司Onward Technologies合作開(kāi)發(fā)一個(gè)在線號(hào)碼簿，通過(guò)它，人們就可以在通話(huà)之前查看這個(gè)同事是不是在線。接下來(lái)，公司還要將UC與其他工作流程序結(jié)合起來(lái)，例如，如果有個(gè)議案有問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)就能夠直接聯(lián)系其責(zé)任律師。

一點(diǎn)點(diǎn)普及

中西部地區(qū)的保險(xiǎn)公司Celina Insurance在1998年時(shí)甚至都沒(méi)有使用電子郵件，但到了2001年，他們采用了基于IBM Lotus Sametime的網(wǎng)絡(luò)聊天系統(tǒng)，獨(dú)立保險(xiǎn)代理人使用它可以與Celina的業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系。Celina在內(nèi)部通信方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，但他們使用統(tǒng)一通信平臺(tái)也是一步一步實(shí)現(xiàn)的。

如今，Celina給獨(dú)立保險(xiǎn)代理人的不僅是公司的在線號(hào)碼簿，而且還能顯示哪個(gè)業(yè)務(wù)員或者其他Celina的代表在工作。對(duì)于一個(gè)擁有大約500 名代理人的小型保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，為代理人提供自動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)能夠有力地提升其競(jìng)爭(zhēng)力。“按一個(gè)鍵、按一個(gè)鍵、再按一個(gè)鍵……代理人很討厭這些，” Celina公司CTO Rob Schoenfelt表示，“但使用我們的系統(tǒng)，你能看到有誰(shuí)在線，非常方便。代理人可以說(shuō)：‘哦，那是Ken，我可以看到他，那我就給他打電話(huà)吧。’”

Celina的經(jīng)驗(yàn)還說(shuō)明，這個(gè)系統(tǒng)能夠消減語(yǔ)音呼叫的數(shù)量。公司為每個(gè)人的辦公桌都安裝了一個(gè)價(jià)值300美元的VoIP電話(huà)，并安裝了一個(gè) Mitel 3300 IP PBX，這很大程度上消減了公司的長(zhǎng)話(huà)費(fèi)用，而Sametime即時(shí)通信工具的使用又將電話(huà)呼叫數(shù)量減少了40％。Schoenfelt說(shuō)：“我甚至都記不清上次我收到內(nèi)部語(yǔ)音郵件是什么時(shí)候的事了。”
Celina計(jì)劃在Sametime中再增加一個(gè)點(diǎn)擊呼叫的功能，這樣有IP電話(huà)的代理人和公司職員不用撥號(hào)就可以相互聯(lián)系了。就算如此，Schoenfelt依然希望人們?cè)诖螂娫?huà)之前還是先發(fā)即時(shí)消息。網(wǎng)絡(luò)聊天記錄已經(jīng)成為了Celina的第二語(yǔ)言了。

然而，這有時(shí)也會(huì)有一些副作用。Schoenfelt說(shuō)，他經(jīng)常會(huì)收到一些消息，要求他8點(diǎn)的時(shí)候要去做什么事情，但當(dāng)他看到的時(shí)候已經(jīng)是8點(diǎn)半了。另外，對(duì)隱私的侵犯也不可忽視，不過(guò)這還是可以管理的。Schoenfelt談起這些副作用時(shí)稍微有點(diǎn)不安。

就像其他新技術(shù)一樣，讓員工們不斷地學(xué)習(xí)如何使用統(tǒng)一通信平臺(tái)是至關(guān)重要的。Global Crossing安排了培訓(xùn)課程，并發(fā)放一些貼士，還創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)提供IT支持的員工的聊天賬號(hào)。