關(guān)于人工智能的新聞報(bào)道、研究以及公認(rèn)的緊迫性比比皆是，卻無助于商業(yè)和信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者為部署人工智能技術(shù)做好準(zhǔn)備。

上面的結(jié)論是根據(jù)本周二發(fā)布的第一份思科人工智能準(zhǔn)備指數(shù)得出的。思科公司對(duì)全球 8000 多名商業(yè)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了雙盲調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果令人擔(dān)憂。盡管97%的企業(yè)表示在過去六個(gè)月里部署人工智能技術(shù)的緊迫性有所上升，但只有14%的企業(yè)認(rèn)為他們已經(jīng)做好了部署和使用人工智能技術(shù)的準(zhǔn)備。

思科執(zhí)行副總裁兼應(yīng)用總經(jīng)理和首席戰(zhàn)略官 Liz Centoni 指出，企業(yè)在執(zhí)行和利用人工智能潛力方面面臨巨大壓力。她表示，“為了實(shí)現(xiàn)人工智能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)的效益，企業(yè)需要能夠保護(hù)和監(jiān)控其人工智能模型和工具鏈的解決方案，以確保性能、敏感數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全并交付值得信賴和負(fù)責(zé)任的人工智能結(jié)果。”

這一點(diǎn)和筆者在與企業(yè)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的交談中得出的結(jié)果是一致的。自 OpenAI 推出 ChatGPT 以來，人工智能宛如雷神之錘一般砸向商業(yè)世界，企業(yè)面臨擁抱和利用人工智能的巨大壓力。一家大型零售商的首席信息官告訴筆者，他的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，如果他們遲遲不采用人工智能就會(huì)很快落在后面，并且再難追上，他們不可避免地對(duì)人工智能產(chǎn)生了前所未有的緊迫感。

但同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，如果人工智能使用得不當(dāng)就可能會(huì)造成負(fù)面體驗(yàn)。我們樂見思科在嘗試量化企業(yè)的需求與準(zhǔn)備程度之間的差距。

以下是一些重要發(fā)現(xiàn)：

• 企業(yè)有壓力： 61%的企業(yè)表示，他們只有一年的時(shí)間實(shí)施人工智能戰(zhàn)略，否則會(huì)面臨負(fù)面影響。
• 但他們制定了策略：95% 的企業(yè)表示，他們已經(jīng)制定了明確的人工智能策略或正在制定中。
• 網(wǎng)絡(luò)滯后：只有 17% 的企業(yè)擁有能夠應(yīng)對(duì)人工智能復(fù)雜性的靈活網(wǎng)絡(luò)。
• 數(shù)據(jù)尚未準(zhǔn)備就緒：數(shù)據(jù)是人工智能運(yùn)作的基礎(chǔ)，81%的受訪者表示他們的組織面臨數(shù)據(jù)孤立或數(shù)據(jù)碎片化的問題。
•  缺乏人才： 盡管董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)層都支持人工智能（82%的董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人工智能表現(xiàn)出高度或中度興趣），但22%的中層管理人員對(duì)人工智能的接受程度有限或根本不接受。此外，31%的企業(yè)表示他們的員工抵制或不愿意接受人工智能。盡管 90% 的企業(yè)表示已經(jīng)在培訓(xùn)方面進(jìn)行了投資，但仍有 29% 的企業(yè)擔(dān)心找不到合適的人才。
• 治理進(jìn)展緩慢：思科表示， 76%的組織沒有廣泛的人工智能政策。而人工智能政策是廣泛接受和使用人工智能工具的必要條件。
• 企業(yè)文化的挑戰(zhàn)：高層管理人員樂于接受人工智能帶來的變革。思科認(rèn)為他們必須主導(dǎo)規(guī)劃和溝通，以帶動(dòng)持懷疑態(tài)度的中低層管理人員。盡管存在懷疑，但79% 的人表示，他們的組織正以中度到高度的緊迫感擁抱人工智能。

筆者最初認(rèn)為 14% 的人感覺做好了準(zhǔn)備這個(gè)數(shù)字有點(diǎn)偏低。但實(shí)際上這個(gè)數(shù)字可能還要低得多。人工智能已經(jīng)醞釀了多年，但在過去的感覺總是有些模糊，或者說，人工智能更像是隱藏在模糊的未來里的東西。

ChatGPT 和生成式人工智能的興起改變了這一常態(tài)。人工智能不再是科幻小說中的故事。人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，就在我們的眼前。

思科的人工智能準(zhǔn)備指數(shù)為我們敲響了警鐘。人工智能是一個(gè)強(qiáng)大的工具。但是，就像任何技術(shù)變革一樣，改變也可能會(huì)很棘手。就像電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的興起一樣，人工智能必須得到整個(gè)組織的接受。董事會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須將其作為中層和基層管理人員的當(dāng)務(wù)之急。

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須支持能夠帶動(dòng)一線員工的變革管理計(jì)劃。一線員工越快接受人工智能，組織就能越快受益。

追蹤這些數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化會(huì)很有意思。人工智能是不可避免的。筆者打賭，無論用的是什么方法，明年人工智能的接受程度肯定將大幅提高。