根據SHRM的一份報告，43%的小企業主在大流行期間找到了在企業中生存的新方法。施加的限制迫使企業和客戶上網。這改變了客戶的購物習慣，可以成為新電子商務時代的開始。

即使在COVID大流行之后，人工智能也有望為在線業務提供動力。Gartner的一項預測表明，到2023年，人工智能將幫助大多數使用人工智能的組織將客戶滿意度提高 25%。

AI：幫助電子商務企業發展

大流行迫使在線企業主通過不斷發展的人工智能 (AI) 嘗試新的嘗試。人工智能可以為在線企業主提供很多東西，從小型供應商到知名品牌。它可以幫助電子商務企業主以最少的努力自動化和改進各種任務。在電子商務中實施人工智能的一些主要好處是：

• 改善客戶體驗
• 通過個性化的購物體驗留住客戶
• 個性化購物體驗
• 有效的供應鏈管理
• 通過分析可能的威脅來增強安全性
• 提供更強大的客戶支持

了解電子商務新常態

在線市場隨著顧客的購物習慣而不斷變化。因此，在線業務必須具有足夠的動態性和多功能性，以滿足受眾的行為。

在全球大多數國家/地區的封鎖期間，大多數企業和客戶都在線上。根據聯合國貿發會議的數據， 2020年在線企業迎來新的高峰。在線交易從2019年的14%增長到 2020 年的17%，預計還會增長。

隨著我們對COVID傳播的了解越來越多，許多地區已經看到企業親自重新開業。然而，即使在大流行之后，網上商店也有望繼續保持增長勢頭。這必須被接受為一種新常態，電子商務企業主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

以下是電子商務平臺如何從人工智能中受益的一些重要觀點。

改善現金流

根據NBER的一份報告，大流行對小企業主的打擊比其他任何人都大。其背后的主要原因是企業主沒有為即將到來的大流行及其現金流挑戰做好準備。在這個充滿挑戰的時期，大多數企業無法償還債務、貸款并處理預定的交易和員工的工資。

但是，人工智能可以通過多種方式幫助企業有效改善現金流。AI可以預測先前條目的結果，并幫助企業主預測實際的集合。

人工智能還可以通過研究市場趨勢、需求、庫存等來有效地維護庫存，從而幫助做出更好的財務決策。

順利結帳流程

輕松的導航、清晰的溝通、值得信賴的內容和明確的行動號召是構成順利結賬流程的重要支柱，可確保更多的轉化。

但是，針對錯誤的受眾類型可能會不利于營銷并嚴重影響轉化率。人工智能可以利用聊天機器人和分析來定位在線業務的最佳受眾。 人工智能還可以比任何手動解釋更快地解釋數據，從而允許基于輸入的動態和多功能受眾定位。

此外，人工智能可以根據客戶的購物車或最近的購買情況向客戶推薦產品，從而改善整體結賬流程。通過向客戶提供首選的付款方式，集成支付網關可以使結賬過程更加順暢。

增強的安全性

據報道，大流行后網絡攻擊的數量猛增。攻擊激增背后的主要原因是更多的受眾發現了現有的安全漏洞。

企業主必須認真對待這個數字，為他們的客戶提供最大的安全性，從而贏得他們的信任。但是，小企業主無法聘請專業的網絡專家或網絡安全公司。

這正是人工智能可以創造奇跡的地方。AI 可以不斷尋找在線商店中的漏洞和漏洞，并有助于防止大多數網絡攻擊。AI 還可以通過機器學習檢測潛在的惡意軟件，例如病毒、木馬、rootkit。

宣傳您的品牌

品牌知名度是營銷的關鍵步驟之一。這是一個產生豐碩成果的長期過程。企業可以通過在社交媒體和其他平臺上傳播他們的信息來建立品牌知名度。

品牌知名度要求發布的一致性和規律性。對于企業主來說，為他們的品牌計劃和創建常規內容可能非常耗時。這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內容創建工具可以減輕企業主創建和安排帖子的負擔。(來源：瀚云數字工廠)

研究營銷活動的表現

糟糕的營銷活動通常會導致更高的每次點擊費用 (CPC) 和更低的轉化率。分析和優化營銷活動是您必須考慮以較低的每次點擊費用獲得更多轉化的最重要的事情之一。

手動分析大量客戶數據可能非常耗時，并且通常容易出現手動錯誤。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此類數據。

在線營銷人員可以通過AI提供的分析跟蹤和數據驅動的洞察力來定位正確的受眾。它可以幫助在線營銷人員獲得一些問題的答案，例如：

• 他們的目標受眾是誰?
• 觀眾想要什么?
• 何時何地接觸到觀眾?

因此，在營銷活動中實施人工智能可以以更高的效率提供更快的數據分析和準確的見解。它可以幫助在線企業主以巨大的投資回報率獲得有意義的結果。

客戶支持

客戶支持是在線企業主贏得忠誠客戶并留住他們必須考慮的最重要的事情之一。然而，它可能需要大量人力，因此可能會增加其開支。

2021 年，聊天機器人和 AI 客戶支持比以往任何時候都更加流行。大多數在線企業正在實施人工智能和聊天機器人，為其客戶提供基本支持。

在線企業主可以通過永不休眠的聊天機器人在其網站上提供 24/7 的基本客戶支持，這也很劃算。它還可以幫助減少人力，并通過提供即時的基本支持來改善客戶體驗。

據福布斯報道，聊天機器人和人工智能可以識別客戶是否生氣、失望或沮喪，并直接將他們升級為人類支持。除此之外，它還可以收集可以進一步分析以改進產品的數據。

電子商務人工智能用例

人工智能可以通過多種方式幫助電子商務企業在互聯網世界中蓬勃發展。以下是在在線商店中實施 AI 以利用在線銷售的一些最佳方法。

• 聊天機器人：在線商店所有者可以在他們的網站上實施定制的聊天機器人，為客戶提供基本支持、收集客戶數據等等。
• 產品推薦：個性化對于通過根據各種因素展示產品來吸引訪問者訪問您的在線商店很重要。

此外，它還可以更進一步，通過發送推送通知或電子郵件向客戶發送產品推薦，從而提高轉化率。

• 視覺搜索引擎：為客戶提供視覺搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一大用途。它可以幫助客戶在您的在線商店中找到他們正在尋找的內容，從而改善客戶導航。同樣，實施語音搜索也是在電子商務業務中使用人工智能的另一個很好的選擇。
• 產品分組：在線商店所有者可以根據各種因素輕松對其產品進行分組，并可以為客戶提供個性化的購物體驗。
• 其他實踐：除了所描述的人工智能在電子商務業務中的用例外，它還可以進一步用于各種其他操作，例如供應鏈管理、營銷和銷售、產品改進、平臺改進等。

有多種選擇可供選擇，對于電子商務企業來說，根據他們的要求和業務類別為其業務選擇最喜歡的 AI 工具非常重要。企業主在其在線業務中實施任何新的人工智能工具時，必須考慮他們的業務類別、潛在客戶和工具成本。

結論

事實證明，大流行時期對大多數經濟體來說都是創傷性的。然而，即使在艱難時期，適應人工智能新常態的電子商務企業也取得了成功。

考慮到這種情況，電子商務業務有望在未來幾年崛起。由于其多功能性和成本效益，人工智能將成為電子商務業務必不可少的成功驅動因素。