增強現(xiàn)實技術(shù)的潛力已超越零售，娛樂和教育等創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。AR可以幫助工業(yè)公司提高效率并更好地培訓(xùn)新員工。

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工業(yè)公司為何采用增強現(xiàn)實

根據(jù)PWC的數(shù)據(jù)，到2022年，全球?qū)⒂?000萬活躍的工業(yè)AR用戶，到2020年，大多數(shù)工業(yè)公司將把AR投資增加近50%。

PTC表示，有86%的工業(yè)企業(yè)計劃在未來12個月內(nèi)啟動AR項目，以提高運營效率，在企業(yè)范圍內(nèi)更高效地傳播知識并更快地將其產(chǎn)品推向市場。

增強現(xiàn)實技術(shù)如今在工業(yè)領(lǐng)域獲得廣泛關(guān)注的原因有兩個：

• 制造業(yè)，汽車，石油和天然氣以及公用事業(yè)公司擁有足夠的研發(fā)預(yù)算，目前正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
• AR硬件已經(jīng)成熟到可以在工業(yè)環(huán)境中安全使用的程度。

增強現(xiàn)實的工業(yè)應(yīng)用

(1) 設(shè)備維護和現(xiàn)場服務(wù)的AR遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案

遠(yuǎn)程協(xié)助概念絕非新鮮事物。例如，在IT行業(yè)中，系統(tǒng)管理員長期以來一直在使用TeamViewer，Windows遠(yuǎn)程協(xié)助和GoToMeeting來臨時查看用戶的監(jiān)視器，并解決軟件性能和設(shè)置方面的問題。

與傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案相比，增強現(xiàn)實將支持范圍擴展到了桌面之外。該技術(shù)創(chuàng)造了所謂的“see-what-I-see”的體驗，從而使遠(yuǎn)程專家可以識別機械故障并可視化設(shè)備手冊中的數(shù)據(jù)。

據(jù)可口可樂(Coca-Cola)供應(yīng)鏈副總裁海倫•戴維斯(Helen Davis)介紹，該公司使用增強現(xiàn)實眼鏡與德國的設(shè)備工程師和技術(shù)人員進行溝通，德國是可口可樂裝瓶設(shè)備供應(yīng)商的基地。據(jù)報道，遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案有助于可口可樂在換代期間降低旅行成本和機器停機時間。

另一個例子來自思科。該公司開發(fā)了基于Blippar AR Creation工具的工業(yè)增強現(xiàn)實數(shù)據(jù)可視化解決方案，該解決方案將機器零件的圖像疊加在物理設(shè)備之上。該系統(tǒng)使思科技術(shù)人員可以將設(shè)備安裝速度提高30%，并將首次準(zhǔn)確性提高90%。

工業(yè)設(shè)備的維護成本通常占公司年度運營支出的30%。借助AR，原始設(shè)備制造商(OEM)可以遠(yuǎn)程執(zhí)行咨詢，機械審核，配置和故障排除服務(wù)，從而提高效率。

在遠(yuǎn)程協(xié)助的主題上，工業(yè)公司訴諸基于AR的工具來繼續(xù)進行現(xiàn)場服務(wù)管理(FSM)的轉(zhuǎn)換，該轉(zhuǎn)換最初從紙質(zhì)文檔的數(shù)字化開始并將其上傳到云中。OEM采用增強現(xiàn)實技術(shù)的主要原因是在現(xiàn)場為技術(shù)人員提供實時數(shù)據(jù)，并減少了后續(xù)訪問的次數(shù)(目前占所有服務(wù)呼叫的25%)。

專注于增強現(xiàn)實遠(yuǎn)程指導(dǎo)的公司XMReality最近進行的一項現(xiàn)場研究證實，基于AR的解決方案可以使遠(yuǎn)程技術(shù)人員將錯誤減少50%，并將解決問題的速度提高32%。

(2) 工業(yè)培訓(xùn)的增強現(xiàn)實解決方案

當(dāng)涉及到如何處理位于偏遠(yuǎn)地區(qū)的大型設(shè)備時，AR使受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)并創(chuàng)建難忘的聯(lián)想。事實證明，通過書面語言、視頻或手冊來學(xué)習(xí)是不太實際的。未來五年，一半的工廠員工將退休，快速高效的員工教育變得至關(guān)重要，這就是增強現(xiàn)實技術(shù)的用武之地。

梅賽德斯·奔馳培訓(xùn)計劃的參與者使用Microsoft HoloLens來研究車輛的內(nèi)部零件組件而無需拆卸。福特使用類似的解決方案在現(xiàn)有車輛上投影汽車設(shè)計的全息圖。 創(chuàng)新的方法改變了原型的創(chuàng)建和更改方式，并促進了設(shè)計和工程團隊之間的協(xié)作。

在汽車行業(yè)以外的培訓(xùn)中應(yīng)用AR的其他示例包括波音和AGCO。波音公司的技術(shù)人員轉(zhuǎn)向沉浸式技術(shù)，以在飛機上正確安裝電線。農(nóng)業(yè)設(shè)備制造公司愛科(AGCO)自2014年以來一直在使用Google Glass培訓(xùn)員工，以對機械進行復(fù)雜的維護。該解決方案幫助公司將檢查時間減少了30%。

最大化工業(yè)AR系統(tǒng)價值的技巧

(1) 獲取利益相關(guān)者反饋

盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型項目是由首席創(chuàng)新官(CIO)發(fā)起和管理的，但重要的是，所有利益相關(guān)者在做出投資于增強現(xiàn)實應(yīng)用程序開發(fā)的決定時必須有發(fā)言權(quán)：在大多數(shù)情況下，員工比C-Suite更了解什么是有效的，什么不是。

例如，協(xié)作決策可以考慮AR設(shè)備的外形尺寸。據(jù)愛科集團(AGCO)稱，谷歌眼鏡計劃是由其員工推動的，此前他們對平板電腦進行了一次失敗的試用，這種平板電腦很容易損壞，更換成本很高。

截至目前，工業(yè)公司的目標(biāo)是與設(shè)備無關(guān)的沉浸式體驗，并使AR應(yīng)用程序可在多個小工具上使用。由智能手機主導(dǎo)的增強現(xiàn)實的趨勢可能最終會轉(zhuǎn)向免提設(shè)備。

(2) 確保AR解決方案的可訪問性和功能穩(wěn)定性

每個公司在使用工業(yè)增強現(xiàn)實時都應(yīng)牢記兩件事：可訪問性和穩(wěn)定的性能。

• 可訪問性(Accessibility)是指專家和技術(shù)人員能夠直觀地操作AR系統(tǒng)并跨不同媒體查看信息的能力。
• 穩(wěn)定的性能意味著系統(tǒng)能夠支持遠(yuǎn)程技術(shù)人員和專家門戶使用的大型分布式設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。簡而言之，這一切都是為了響應(yīng)特定請求發(fā)送正確的信息，并保持請求-響應(yīng)模式，而不管服務(wù)器負(fù)載如何。

工業(yè)公司在設(shè)計AR系統(tǒng)時遇到的問題之一是確保AR設(shè)備與應(yīng)用程序之間的穩(wěn)定通信。通信的穩(wěn)定性在很大程度上取決于云基礎(chǔ)架構(gòu)，這使技術(shù)人員能夠發(fā)送請求并將其分配給特定的專家。

對于小型負(fù)載系統(tǒng)，可以選擇將技術(shù)人員或客戶請求排隊的單服務(wù)器解決方案。

當(dāng)服務(wù)器收到太多請求時(DDoS攻擊情形)，或者系統(tǒng)合并了多個不知道彼此存在的服務(wù)器時，就會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。結(jié)果，服務(wù)器要么自行重啟，要么無法將技術(shù)人員的請求轉(zhuǎn)發(fā)給專家。

因此，應(yīng)該在概念驗證(PoC)和業(yè)務(wù)分析階段定義工業(yè)AR解決方案的功能和非功能要求。需要特別注意的方面包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，最佳技術(shù)堆棧，預(yù)期工作量和目標(biāo)設(shè)備。

隨著68%的工業(yè)企業(yè)在12個月內(nèi)將AR試點投入生產(chǎn)，2020年似乎將是沉浸式技術(shù)的突破年。貴公司是否有AR項目正在開發(fā)中?到目前為止，您遇到了哪些與技術(shù)和人類相關(guān)的問題?在下面的評論部分分享你的故事!