新零售并非一個新概念，但這次出現在通信生態圈的“新零售”，被重新定義了。9月17日，中國聯通與高通物聯網聯合創新中心在南京正式揭牌啟動。這場揭牌不僅是聯通和高通雙方的“握手”，也是包括移遠通信、美格智能、廣和通、芯訊通、商米科技、中科創達在內的物聯網產業鏈的一次多方“聯手”。

▲ 圖：聯通物聯網有限責任公司總經理陳曉天、高通全球高級副總裁侯陽為物聯網聯合創新中心揭牌，移遠通信CEO錢鵬鶴（右二）、美格智能CEO杜國彬（左二）、廣和通CTO許寧（右一）、芯訊通副總經理駱小燕（左一）共同見證

官方文件指出，聯合創新中心初期將專注于5G物聯網應用和新零售領域，未來有望拓展至智慧能源、智能制造和機器人等廣泛領域。以聯合創新中心為載體，雙方還將對基于4G和5G的物聯網應用實例進行展示和演示。

零售行業，本質上是最與人息息相關的行業，是任何商品從工廠到消費者手中的必經之路，因此零售市場也被稱為經濟盛衰的一面鏡子。1994年，亞馬遜創始人杰夫·貝索斯發現互聯網的年增長速度正以千計，網絡正成為人們的新聚集地，而在任何一個人潮聚集地，商品買賣都是機會所在，于是一個以“萬物商店（Everything Store）”為夢想的零售平臺崛起。無獨有偶，喊出“讓天下沒有難做的生意”口號的馬云，同樣將目光投向商貿交易，并將零售作為業務重點。通過互聯網平臺技術，商家信息可以更容易觸達不同地域的消費者，這是貝索斯和馬云當時創造的“新零售”。

時光荏苒，如果說“5G改變社會”已成為下一代通信技術發展的共識，那么，隨著通信生態圈和物聯網產業鏈力量的注入，被數字化轉型推動的新零售無疑又一次進化了。

體驗為王：物聯網賦能零售新時代

市場研究機構國際數據公司IDC在其剛剛發布的白皮書《智能互聯：賦能零售新時代》這樣定義“新零售”：

“新零售”和“傳統零售”是一對相對的概念，回顧零售行業發展歷程，每一次新技術的深入應用，都催生出相對來說新的零售模式，都可以稱之為當時時代背景下的“新零售”。

而新時代的“新零售”，是對消費的“人”、“貨”、“場”進行重塑，將原來以“場”為核心的商業模式轉變為“ 人”為核心，消費者的個性化需求，如品質更優、性價比更高、物流更快等將倍受重視。隨著數字原生代（千禧一代）的崛起，新的主力消費群體進入社會，更多的個性化消費需求誕生。企業為了贏得更多客戶，需要將傳統B2C生產模式轉變為C2M——即從客戶需求出發，生產者直接由底層數據驅動自動化加工，滿足消費者的個性化需求。

▲ 圖片來源/ IDC白皮書《智能互聯：賦能零售新時代》

白皮書由此得出結論——零售行業數字化轉型的本質是“體驗式零售”，即持續地創造沉浸式客戶體驗，讓客戶與線上線下的零售商店緊密聯系，參與到搜索、評估、挑選商品、支付的全用戶旅程。

從零售商家端看，則不能分割線上線下，設計與開發也將要高度集成，甚至制造和銷售變成一體兩面。有了移動技術，消費者的使用環節也會被納入到銷售價值鏈中。

從技術端看，則影響更為深遠。既然要照顧到全用戶旅程，就意味著價值鏈中的每一個環節都需要被緊密“互聯”。從工廠車間、物流運輸，到線上線下零售場所，再到消費者自身，從B端到C端，既涉及場所，又涉及商品貨物，更關聯人自身。這種情況下，物聯網，特別是基于5G蜂窩技術的物聯網平臺也就成了必選項。

市場數據也支持這個判斷，IDC預測，中國物聯網設備連接量將從2018年的25.9億增長至2023年的74.8億，年復合增長率23.7%；其中，蜂窩網絡是增長最快的連接技術，年復合增長率31.6%。在5G技術的加持下，到2023年則將成為第一大連接技術，占比35.4%。12技術的市場占比變化，其實是價值的客觀體現。

▲ 圖為第三平臺及創新加速器技術。IDC認為，11種ICT技術在企業的數字化轉型中發揮著重要作用，包括第三平臺四大支柱技術和七大創新加速器技術(圖3)，而移動通信技術是四大支柱技術之一，是行業數字化轉型的基礎。圖片來源/ IDC白皮書《智能互聯：賦能零售新時代》

新零售、新價值

隨著5G與物聯網的不斷融合，在新零售體系下，價值正在隨之產生。我們同樣可以從“人”、“貨”、“場”三個維度來看。

有了智能手機和VR/AR等設備，“人”在網絡空間產生了數字孿生體，智能終端某種意義上，已經在成為人的第二個意識載體。“貨”也在順著類似的思路演進，越來越多的商品從傳統意義上的物理產品，拓展為數字化內容或者數字化服務，創造更多附加價值。以智能跑鞋為例，有了實時連接和數據分析，“貨”到了消費者手中，依然在為商家和消費者共同創造價值。

“場”的變化就更豐富了。一方面，在5G和物聯網技術的推動下，無人貨柜、自動售賣機、共享設備，將“場”的外延做了橫向延伸，無處不可為“場”，商家的物理空間不再受限于店面，甚至店員；另一方面，線下門店，由原來的僅提供售賣能力的“場”，變為集商品展示、定制和服務為一體的綜合體驗中心，并通過移動商圈、數字廣告牌等物聯網手段，主動識別吸引顧客，增加客戶粘性，在功能上，“場”實現了縱向無限延伸。

而三者的互動還會創造更多價值。比如“貨”與“場”的智能互聯，將會推動智能倉儲、智能物流成為可能。消費者“人”對“貨”的反向定制，比一般意義的批量生產，會為商家創造更高的附加價值。

由5G物聯網賦能的新零售將創造新價值絕不只是暢想。白皮書數據顯示，只是售貨機上多了一個手機支付，就讓成單率實現了大幅提升，自動售貨機88%的商品銷售是通過手機支付完成，刷臉支付等智能手段的加入更讓單機實現了20%左右的銷量增長。

隨著5G技術普及，將為“新零售”注入新的內涵。5G“增強移動寬帶”為AR/VR、個性化廣告推送等大帶寬通信類業務提供了有力保障；5G“海量機器連接”為物聯網設備監測提供了功耗更低、并發處理能力更強的網絡支持；5G“超高可靠超低時延通信”將大幅降低無人機送貨、無人?運輸、機器人自動裝卸等實時控制類業務的部署成本。

▲ 圖：根據2018年IDC對全球244位零售行業CIO的調研數據，零售企業在未來的2年內將加大在新技術領域的投入，物聯網、AR/VR、人工智能、機器人、區塊鏈等五項技術是最重要的投入方向。

這些變化，也印證了高通中國區董事長孟樸在2019年MWC上海的發言，“5G會豐富我們的生活，將我們每一天的平凡變為不凡……也會重塑購物體驗”。

新技術、新平臺

和以往的產業變革不同，在數字化轉型時代，技術的意義被極大程度放大了。提到5G，我們總會說萬物互聯、萬物智能。其實何止萬物，未來，萬千行業也會被智能互聯重塑。

▲ 圖為“智能互聯”五大特征：“開放”、“泛在” 、 “智能” 、 “安全” 、 “穩定”。圖片來源/ IDC白皮書《智能互聯：賦能零售新時代》

對于絕大多數傳統企業來說，商業運營是本行，它們遵循行業之道，但對技術之道卻略感陌生，對以往接觸不多的無線通信技術更是如此。一個能提供高價值的技術平臺，就成為一個關鍵要素。

何為高價值？以下兩個因素可供衡量：持續創新的技術和中立客觀的立場。

與傳統商業不同，技術的發展速度是日新月異的。對于零售企業，乃至更多行業的企業來說，合作伙伴的穩定性是必須的，企業不可能像消費者一樣在不同的供應商之間跳來跳去。如果選擇一個停滯不前的技術平臺為伍，無異于在機遇面前，作繭自縛。

在持續創新方面，高通或許是正面的典型。自成立以來的30余年里，高通一直專注于無線通信領域，是3G/4G的技術領導者，在當前5G標準的制定過程中仍扮演引領者的角色。高通每年的研發投入都占到了營收的20%。正是這種創新能力，一直讓高通更早看到市場機會，做出市場預判，這種能力不僅對高通有益，更對合作伙伴助益良多。

如今，物聯網業務已經成為高通關鍵業務之一。萬物互聯時代到來之前，高通就已在積極發展，并推動物聯網廣泛落地。高通專門推出物聯網芯片，支持eMTC、NB-IoT等多種模式；高通還發布專門面向物聯網終端的視覺智能平臺SoC，其可以廣泛應用在AI智能家庭安防、智能顯示屏、運動攝像頭、VR攝像頭、工業物聯網、企業監控攝像頭等多個領域。

而中立客觀的立場更不用贅述，任何一個企業，或許都不希望它的平臺合作伙伴，和它跑在同樣的商業賽道，這一亙古不變的邏輯放在通信領域尤其恰當，因為通信標準就主張開放合作，開放的國際通信標準有利于兼顧和協調不同地域的技術需求、最大限度實現全球范圍內不同設備的互聯互通。多年前，高通就以24億美元收購了英國半導體公司CSR，以此強化在物聯網競爭力；2017年10月，高通與重慶市政府成立智能網聯汽車協同創新中心，在汽車電子和車聯網方面與中國產業界展開深度合作；同年，高通還在南京、重慶、青島等地成立物聯網聯合創新中心，進一步助力中國物聯網產業發展；2019年4月，在德國漢諾威的展會上，高通攜手整個生態系統推出了十多項基于5G的應用場景，通過現場演示開啟了整個工業互聯網應用的大環境。高通也曾表示，將進一步與IMT-2020（5G）推進組、工業互聯與自動化5G聯盟（5G-ACIA）等產業伙伴緊密合作，共同推進基于5G的工業互聯網的應用。

時間調回到1984年，美國華爾街發生一件趣事。零售業巨頭沃爾瑪的掌舵者山姆·華頓竟在街上跳起了草裙舞。理由倒也簡單，他早前對員工許諾，只要你們完成業績，就能看到我跳舞。零售業就是這樣，對消費者從來強調規范服務，但對經營創新來說，卻從來不循規蹈矩。

但未來，不再循規蹈矩的又何止只有零售業，在聯通與高通物聯網聯合創新中心啟動時，零售產業研討會也同期舉行，探討改變零售業的傳統玩法，顯然，在5G物聯網、人工智能等新興技術的融合推動下，新零售被第N+1次再定義，還將有更多的行業會被第N次、第N+1次再定義。