郵件營銷中，客戶列表總是摻雜著很多沉睡客戶，活躍度極低，一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂，就還有贏回的可能。Focussend通過對各類客戶調(diào)研，只要內(nèi)容得當(dāng)，近15%的沉睡客戶會打開挽回類郵件，并再打開一封后，后續(xù)內(nèi)容有近45%的可能性會被再度打開。

本次Focussend從郵件的內(nèi)容、CTA按鈕、標(biāo)題等為切入點，以權(quán)益告知、激勵等手段，手把手教大家在郵件營銷中如何挽留客戶的心?？此魄宦傻臓I銷手段，你真的“玩”透徹了嗎?

① 郵件內(nèi)容實時調(diào)整，訂閱價值引導(dǎo)***心意確認(rèn)

當(dāng)客戶陷入沉睡后，可以先思考幾個問題。“最初吸引客戶訂閱的內(nèi)容是什么”“是否后續(xù)觸發(fā)的都是尊崇客戶興趣喜好，還是曾一度偏離軌道”。理性分析過后不妨先試著調(diào)整郵件營銷內(nèi)容策略，根據(jù)用戶打開行為軌跡，發(fā)送用戶最感興趣的郵件內(nèi)容。

若還未打開，證明已脫節(jié)太久，這時應(yīng)發(fā)送一封贏回郵件，***確認(rèn)用戶的心意。訂閱價值當(dāng)做***的籌碼，詢問客戶是否繼續(xù)訂閱，若七天內(nèi)未打開，將被自動解除訂閱關(guān)系，而一旦用戶退訂，訂閱的系列價值將不再能享受。

② 理性分析用戶行為屬性，精準(zhǔn)觸發(fā)優(yōu)惠激勵

優(yōu)惠激勵作為郵件營銷最常規(guī)卻又極為行之有效的方法，還是值得嘗試。附上相應(yīng)折扣的優(yōu)惠碼，沉睡用戶回心轉(zhuǎn)意的同時，直接促成銷售轉(zhuǎn)化。

但是在觸發(fā)優(yōu)惠挽回郵件前，還是要先理性分析用戶過去的行為屬性，做一個劃分，并不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對優(yōu)惠都無動于衷的用戶，此舉也許會演變成二次打擾，直接導(dǎo)致沉睡客戶的退訂行為。

③ 單個CTA 按鈕版面明朗化 ，易操作性確保點擊轉(zhuǎn)化

贏回郵件一旦有機(jī)會被沉睡客戶打開，就要確保萬無一失。除了內(nèi)容外，CTA按鈕及其易操作性也是關(guān)鍵點。這里的按鈕不宜過多，一個***。這時用戶已處于邊緣，不會預(yù)留過多時間去瀏覽郵件。

短時間內(nèi)想要激活，除了明朗的點擊按鈕外，還要易于操作，確保跳轉(zhuǎn)相關(guān)落地頁流程順暢，不會出現(xiàn)卡頓。

④ 標(biāo)題“表明來意”，個性化標(biāo)簽融化與用戶間冰點

有些贏回郵件的標(biāo)題會以噱頭先吸引用戶打開，結(jié)果內(nèi)容大相徑庭，客戶倍感失望，由沉睡客戶直接轉(zhuǎn)為退訂。與其適得其反，不如直接在標(biāo)題內(nèi)表明來意，委婉詢問的同時，給用戶一個思考的緩沖時間。

可以適度加些個性化的昵稱或標(biāo)簽，以此融化與用戶之間的冰點，在其瀏覽郵件內(nèi)容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件，表明還是有重新建立關(guān)系的機(jī)會，值得再努力一把。

以上，即為郵件營銷中即時贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會問，如若不論觸發(fā)何種郵件，用戶始終沒有打開 ，那該怎么辦。這時候不宜再過度打擾，解除訂閱關(guān)系利己利彼。不僅可有效保持品牌聲譽(yù)形象，還能提高郵件訂閱用戶列表的質(zhì)量。