罕見的雙節將至，品牌商們的號角即將拉響，傳統節日營銷多以價格戰或是聲勢浩大的品牌戰略活動為主，且為面向所有客戶廣撒網式營銷。而隨著消費加速升級及用戶需求變遷，節日營銷也在悄然更迭。

本次Focussend基于大數據細分，將用戶分為新客戶、活躍客戶、沉睡客戶等，并依托自動化工作流，通過不同時間節點下的個性化觸發，優化用戶的個性化體驗，節日郵件營銷由此不同。

一 選取恰當時間節點，避開流量高峰&尊重用戶習慣 (All)

雙節的營銷規模可想而知，信息多量且碎片化。郵件營銷中除了發送的郵件內容外，時間節點成了制勝關鍵。而不同的用戶群有自己的專屬節點。流量集中的高峰時間段，和眾品牌一爭高下時，可適用于忠誠度較高的活躍用戶。

而新客戶及沉睡邊緣客戶，還是建議避開高峰時期，選取流量較低的時間段，如午飯前后。并根據前期的用戶標簽收集，基于用戶的瀏覽習慣，選取適時的時間點觸發相應郵件激活挽回。

二 弱化節日銷售轉化痕跡，以培育忠誠度為主 (活躍客戶、新客戶)

雙節只是一時的，而用戶的長期培育才是***課題。面對新用戶及活躍客戶，節日郵件營銷中不宜將當下的銷售轉化作為主目標，而是以培育及加深忠誠度為主。

可以將節日祝福作為主調，并附上免費的節日禮物挑選攻略及新手專屬福利，將自主權交到用戶自己手中，確保用戶首先接收到的信息是來自品牌的祝福，而不是鼓勵其買單。一旦用戶打開亦或是有點擊轉化行為，便可接著自動觸發一封新品推薦或是節日專場郵件。

三 針對性限時節日福利專場，以一次性消費及激活為主(沉睡客戶、續約客戶)

面對沉睡客戶及待續約客戶，雙節是激活及再營銷的關鍵節點。根據以往郵件營銷中收集到的用戶標簽，可根據沉睡客戶的大眾喜好針對性的做一個節日福利專場，福利限度可以相對放大，僅限老客戶可參加。

即便沉睡客戶日后沒有持續轉化，但當下已然激活，促進一次性消費。一旦其發生轉化行為便可自動進入到下一工作流，持續培育成活躍客戶。對待續約客戶而言，也是一種刺激，促使重燃對品牌的熱情，一旦打開或是轉化，便可自動進入到續約環節。

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四 巧借雙節助力品牌建設，用戶決策參與拉長活躍周期 (All)

讓用戶參與到決策中來，提升活躍度的同時，無論是對激活沉睡客戶還是激勵客戶續約都有不可否定的積極作用。雙節作為郵件營銷中一個特殊的節日場景，是***的好時機。可通過問卷調查或是投票的形式，從主線產品、服務到品牌體驗，根據品牌自身需要，選取一個活躍度及參與度極高的課題向用戶征集。

例如星巴克就曾在幾年前向用戶征集logo該如何改變，亦或是某冰淇淋品牌商向客戶征集該讓哪款已經下架的口味重新面市。

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以上，即為四點基于大數據及智能化下的節日郵件營銷玩法。面對新客戶、活躍客戶、沉睡客戶及續約客戶，還是要基于大數據下收集的用戶標簽，細分后針對性地做個性化營銷。