618大促來臨，Dynatrace助力電商創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長
頻繁的線上促銷已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部分。眼下，“618”年中大促已如火如荼，并將在6月18日當(dāng)天迎來交易***點。與此同時，新技術(shù)也在扮演越來越重要的角色，包括云、大數(shù)據(jù)、VR/AR，甚至是今年最火熱的AI，都被零售和電商企業(yè)引入到了大促中。在創(chuàng)新科技的推動下，今年的618或?qū)⒊蔀檎麄€中國零售的分水嶺。
互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)將電商和零售企業(yè)推向了新的業(yè)務(wù)風(fēng)口，“無零售不數(shù)字”已是大勢所趨。當(dāng)在線平臺上升成為核心生產(chǎn)工具時，對于零售和電商企業(yè)而言，抓住線上用戶、加大線上用戶的轉(zhuǎn)化率成為了增強(qiáng)自身競爭水平的有效和必然手段。無論是前期鋪天蓋地的宣傳營銷，更多技術(shù)的引入，還是花樣百出的促銷玩法創(chuàng)新，都是為了吸引更多線上用戶，加大轉(zhuǎn)化率公式的分子，然而歸根結(jié)底，在線系統(tǒng)應(yīng)用性能的優(yōu)劣，直接影響到用戶體驗的好壞，也直接關(guān)乎電商和零售企業(yè)的重要促銷和業(yè)務(wù)成敗。
Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉表示：“線上促銷已成為考量電商和零售企業(yè)競爭實力的標(biāo)桿，而在線系統(tǒng)的性能則決定著企業(yè)在標(biāo)桿上所處的高度，Dynatrace正在幫助企業(yè)不斷刷新這個的高度。Dynatrace以單一代理、人工智能驅(qū)動的全棧式、全自動APM（應(yīng)用性能管理）方案，為電商和零售企業(yè)提供高效率、無間斷的在線系統(tǒng)管理運維，帶給用戶流暢、非凡的體驗，助力企業(yè)真正實現(xiàn)促銷創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)增長。”
用戶體驗***
無論促銷的形式如何，電商促銷成功的基礎(chǔ)就在于電商系統(tǒng)本身，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性必須得到全方位的保障。Dynatrace APM方案能夠幫助企業(yè)清晰地了解在線系統(tǒng)自身性能表現(xiàn)，提高在線平臺的可靠性和質(zhì)量。一旦平臺出現(xiàn)問題，若其嚴(yán)重性甚至有損用戶體驗，對企業(yè)來說都是巨大危機(jī)，這時，Dynatrace方案幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地定位問題源頭，進(jìn)而幫助企業(yè)迅速解決問題，保障并優(yōu)化用戶體驗。
丹麥***的零售集團(tuán)Coop Danmark去年為公司150周年慶典推出了一款重要的新應(yīng)用，為忠實顧客推送優(yōu)惠信息，還具備移動支付功能。公司為此還啟用了位于云環(huán)境中的全新技術(shù)架構(gòu)，并且將它們與公司內(nèi)部系統(tǒng)在后臺進(jìn)行了全面整合。為確保該應(yīng)用上線后為顧客帶來流暢的使用體驗，Coop Danmark部署了Dynatrace APM方案，為新應(yīng)用實施性能監(jiān)測。
由于運行在新的云計算環(huán)境里，上線當(dāng)天也大受熱捧，新應(yīng)用出現(xiàn)了間斷響應(yīng)緩慢的問題。不過， Dynatrace方案利用人工智能技術(shù)速識別各種應(yīng)用模式、提供關(guān)于問題的根源分析，迅速地找到了應(yīng)用上線后出現(xiàn)的故障根源，敏銳的警報功能及時地通知到相應(yīng)人員，使團(tuán)隊迅速做出最準(zhǔn)確的反應(yīng)。Coop Danmark迅即啟用了額外的資源，避免公司下轄連鎖超市陷入停業(yè)的窘境，也沒有讓顧客排起長隊。
全球某著名直銷企業(yè)曾被在線系統(tǒng)間斷出現(xiàn)的問題困擾——當(dāng)線上促銷活動帶來數(shù)據(jù)處理高峰，線上系統(tǒng)就會出現(xiàn)加載緩慢、訂單異常的現(xiàn)象，影響了線上平臺的用戶體驗。該企業(yè)也選擇了Dynatrace APM方案。方案為其帶來可視化界面與圖表形式的報告，使得企業(yè)全面了解系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)運行情況，并且?guī)椭\維部門迅速找到影響用戶體驗的真因，成功解決問題并提高用戶滿意度。
驅(qū)動創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長
如今的數(shù)字化時代，作為核心的在線平臺已覆蓋到企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈，應(yīng)用性能管理也能夠幫助企業(yè)多角度、全方位地收集各個渠道中與業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括客戶行為、客戶反映等情況，讓測試、開發(fā)、業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊的每一位核心成員可以在一個實時交互的頁面上共同了解業(yè)務(wù)進(jìn)展、協(xié)同作業(yè)，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)增長，這也是應(yīng)用性能管理產(chǎn)生的新價值。
比如對于Coop Danmark來說，公司的主要顧客流量仍然來自于店鋪。公司管理層認(rèn)為，能夠與顧客在實體店購物時建立數(shù)字化聯(lián)系、為他們提供多樣的數(shù)字化體驗，是公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。Coop Danmark的新應(yīng)用所添加的移動支付功能，就是為了讓顧客不再需要前往收銀臺排隊結(jié)賬，以此提升顧客到店的體驗。Dynatrace方案能夠保證顧客的每一筆支付都能順利完成，因而也吸引到更多新顧客。
前述的直銷企業(yè)也將Dynatrace的方案全面部署在該企業(yè)四大線上銷售渠道，覆蓋三大業(yè)務(wù)地理區(qū)域。在幫助企業(yè)進(jìn)行在線系統(tǒng)優(yōu)化以外，Dynatrace方案還充當(dāng)了銷售業(yè)務(wù)“顯示器”的角色，無論是在企業(yè)的業(yè)務(wù)高峰還是促銷階段，都能夠清晰呈現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的銷售額、銷售量、營銷人員參與度等等，在大數(shù)據(jù)的挖掘方面提供清晰、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為公司制定商業(yè)計劃提供可靠依據(jù)。
今天的商業(yè)競爭日趨復(fù)雜，緊跟的是電商和零售企業(yè)在線系統(tǒng)復(fù)雜程度，此外，靈活的營銷策略也為在線系統(tǒng)的運營帶來更多未知的潛在風(fēng)險。然而，即使促銷活動再吸引人，如果用戶體驗打了折扣，盤點結(jié)果也不會如計劃般的***，更談不上業(yè)務(wù)創(chuàng)新與持續(xù)增長，所以，為贏得數(shù)字化時代的零售競爭，企業(yè)有必要將應(yīng)用性能管理塑造成為一個可以留住用戶且提高其滿意度、同時促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長的良性指標(biāo)。越來越多的電商和零售企業(yè)都在從長遠(yuǎn)角度來考量應(yīng)用性能管理方案，Dynatrace由此成為全球***零售和電商企業(yè)的***。事實上，擁有在線系統(tǒng)的美國零售500強(qiáng)中，排名前列的亞馬遜、沃爾瑪、諾德斯特龍（Nordstrom）、梅西百貨、史泰博（Staples）等公司都選擇了Dynatrace方案為其整體的數(shù)字化戰(zhàn)略保駕護(hù)航。
在Gartner***發(fā)布的《市場份額：2016年全球所有軟件市場》報告中，Dynatrace 以強(qiáng)勁的增長勢頭和***的市場份額，在APM領(lǐng)域全球排名居首；依托穩(wěn)定的研發(fā)投入，Dynatrace方案如今與云、Docker和OpenStack結(jié)合，并引入AI技術(shù)優(yōu)化，形成覆蓋每一個用戶、每一個應(yīng)用、每一個地方的人工智能驅(qū)動的全棧式、全自動運維；此外，Dynatrace也推出***數(shù)字化虛擬助理davis，這些成就都助推了Dynatrace在技術(shù)和產(chǎn)品方面***于APM領(lǐng)域內(nèi)的其他參與者。
Dynatrace將在今年八月二日于上海舉辦第四屆Perform Day大中華區(qū)用戶大會。本屆大會將全面展現(xiàn)Dynatrace APM方案的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)勢，行業(yè)龍頭企業(yè)用戶也將帶來數(shù)字化***實踐分享。Dynatrace期待和來自不同行業(yè)的知名CIO、IT高管、以及參會嘉賓共同探討在數(shù)字化浪潮下，IT如何在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中扮演好自己的角色以及IT行業(yè)未來的發(fā)展方向，共論數(shù)字化浪潮下的企業(yè)發(fā)展之道。
關(guān)于 Dynatrace
Dynatrace 重新定義了監(jiān)測當(dāng)今數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的方式。Dynatrace 提供了人工智能全棧式、全自動化解決方案，是唯一能夠涵蓋所有的應(yīng)用, 深入分析每個用戶、每個交易，從而找出問題的答案。已有8,000 多家客戶通過 Dynatrace 胸有成竹地優(yōu)化客戶體驗、加速創(chuàng)新、實現(xiàn) IT 運營現(xiàn)代化。目前，Dynatrace已連續(xù)七年被評為Gartner 應(yīng)用性能監(jiān)測套件魔力象限的***，并連續(xù)第四年被Gartner評定為全球應(yīng)用性能監(jiān)測市場份額領(lǐng)軍者。
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