近日的818電商大促，七夕大促，前后一周的時(shí)間之內(nèi)，兩輪大促即將輪番上演，無疑又要引發(fā)了一輪又一輪爆發(fā)式的銷售增長(zhǎng),同時(shí)這對(duì)電商ERP的響應(yīng)能力及服務(wù)質(zhì)量形成了一次巨大的考驗(yàn)。

作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)ERP軟件第一服務(wù)品牌——E店寶于6月份已宣布推出電商ERP服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，即“敏捷、專業(yè)、可靠”。

E店寶副總裁牟英亮在采訪中表示：“E店寶大概是在09年到2010年，我們的電子商務(wù)最蓬勃發(fā)展的期間，全公司提出一個(gè)口號(hào)，‘服務(wù)為王’。在整個(gè)我們提出“服務(wù)為王”這個(gè)口號(hào)之后我們做了一系列的落地，包括我們第一家提出SAAS模式點(diǎn)上一個(gè)ERP企業(yè)，軟件及服務(wù)這樣一個(gè)理念。第三方電子商務(wù)ERP軟件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，越分越深的情況下，我們第一家提出點(diǎn)商全行業(yè)解決方案一個(gè)企業(yè)。

以服務(wù)為宗旨，推出服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于推出的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，副總裁牟英亮先生為我們提供了詳盡的解釋：“主要是包含幾個(gè)方面的內(nèi)容，一共六個(gè)字，敏捷、專業(yè)、可靠。我們所說的敏捷是一個(gè)服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)化。因?yàn)辄c(diǎn)上載各個(gè)平臺(tái)上，訂單所做的處理都會(huì)有時(shí)效性要求，如果在時(shí)效性影響客戶了，這塊對(duì)客戶不管是評(píng)分的影響都非常大。第二個(gè)我們解讀了這個(gè)專業(yè)，我們給客戶提供了服務(wù)，不僅僅是軟件功能的講解，他里面包含整個(gè)客戶業(yè)務(wù)流程的理解，軟件流程跟實(shí)際業(yè)務(wù)流程的一個(gè)匹配，我們要求我們的服務(wù)人員必須要做服務(wù)的專業(yè)化，能根據(jù)客戶不同的場(chǎng)景提供專業(yè)有效的解決方案。第三個(gè)是我們的可靠，可靠里面包含了一個(gè)信息，我的數(shù)據(jù)安全性的可靠，包括是我們服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)可靠，所說的一個(gè)服務(wù)流程不是說我通過打一個(gè)電話，不同的人員給我不同的一個(gè)解釋，我們會(huì)把整個(gè)一個(gè)我們的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)全網(wǎng)給我們的客戶，我們承諾沃勒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容，讓大家監(jiān)督我們服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)東西。”

之所以將關(guān)注及努力的重點(diǎn)放在服務(wù)上，是因?yàn)樵缭?006年，E店寶就提出了前瞻性的理念，提出了SAAS軟件服務(wù)，并將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)定義為“服務(wù)之爭(zhēng)。”

為在“服務(wù)之爭(zhēng)”中取得勝利，E店寶將服務(wù)劃分為三大部分，一是基礎(chǔ)服務(wù)，二是大促服務(wù)，三是銷售的咨詢服務(wù)。并將三大服務(wù)模塊細(xì)分，旨在為客戶提供最佳ERP服務(wù)體驗(yàn)。

在自我提升的同時(shí)，副總裁牟英亮也對(duì)實(shí)施ERP的選擇上提出了中肯的建議：一是要把握系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)的支撐情況、匹配度，二是看性能對(duì)企業(yè)發(fā)展階段的支撐性，三是要看系統(tǒng)服務(wù)和它的支撐。

據(jù)了解，E店寶于今年4月在業(yè)內(nèi)首次提出了以食藥衛(wèi)妝、服裝鞋帽與3C產(chǎn)品為核心的電商全行業(yè)解決方案，5月又推出了以批次管理、SN碼管理為主的新版行業(yè)插件，力推電商ERP的精細(xì)化服務(wù)。本次發(fā)布會(huì)上，E店寶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)孔益向廣大媒體介紹了E店寶新插件的主要功能。今后，E店寶客戶的產(chǎn)品從入庫(kù)到到達(dá)買家手中的全過程都有據(jù)可查，新插件將從庫(kù)存管理效率、訂單處理速度、售后服務(wù)品質(zhì)等方面提升電商的精細(xì)化、智能化管理，降低電商的運(yùn)營(yíng)和人力成本。

E店寶推出的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)為E店寶及電商ERP帶來怎樣的改變?該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否會(huì)在不斷充實(shí)完善之后成為行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，讓我們拭目以待。