陳紅：家居個性化定制智能制造探索|V課堂第65期
我樂家居是中國定制家居行業黑馬，是櫥柜全屋定制家居領跑者，率先完成工業4.0計劃并榮獲“國家兩化融合貫標企業”、“***兩化融合創新企業”等榮譽稱號。作為中國傳統制造業的家居行業，我樂家居也正在逐步顛覆傳統家居的概念與模式不斷突破行業壁壘，走智能化生產路線。
第65期【智造+V課堂】邀請了從事企業信息化工作28年，擁有豐富制造、零售、醫藥及家居行業信息化工作經驗的我樂家居信息化領頭人陳紅，陳總將從我樂家居智能制造架構、家居CRM系統、智能家居制造過程、配送流程及售后等方面深度揭秘我樂家居智能制造的全周期流程。
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我樂家居股份有限公司 CIO 陳 紅
陳總1989年畢業于東南大學，從事企業信息化工作28年，擁有豐富制造、零售、醫藥和家居行業信息化工作經驗。
他熟知大型集團IT規劃及建設，特別在家居智能制造方面頗有建樹;是我樂家居智能化生產、定制化服務奠基人;也是我樂信息化建設騰飛發展的領路人!
分享主題
《家居個性化定制智能制造探索》
分享大綱
1.家具智能制造架構
2.我樂家居CRM系統
3.家居智能制造生產過程
4.家居產品物流配送流程
5.家居產品售后服務
原文實錄
原文實錄context：
家居的智能制造不是講傳統的家居制造，實際上是講個性化定制的家居制造，下面分幾部分來講。我今天主要分這幾個部分來講，一個是智能制造的架構，架構是怎么做?我們的這個架構是怎么做的?第二個是講CRM，整個銷售體系，智能制造實際上是從用戶端從銷售到生產，然后再講生產，實際上今天的重點是講CRM和生產這兩塊。后面也會講一些物流和服務。主要講這么幾大塊。
講這個之前我實際上是先給大家介紹一下，家居行業，尤其是定制家居行業，讓大家更好的理解后面這些內容。第二我們簡單介紹一下我樂公司。按我個人的理解，國內定制家居行業有哪些狀況。***個實際上市場的潛力非常大。現在所有的消費群體的年齡在不斷的下降。我們主流的消費人群都是80后、90后，甚至都有00后消費的群體出現。年輕人一多，他對個性化的需求越來越強烈，不單單是在我們的家居行業，在其他行業也是一樣。對個性化需求是非常突出的。
第二個我們自己分析，可能是跟房地產市場還是有關的。因為現在房子越來越貴，空間的利用率大家還是挺重視的。如果買成品家具，對空間的利用率是不太好的。做了定制家居，小的空間能夠發揮大的功能，這也是一個趨勢。所以目前這幾年，市場的潛力非常大，應該說是突飛猛進。起步遲，定制就是這幾年，兩三年，三四年之內的事情，以前基本上都還是傳統家居比較多一點。大家都是在摸索中前進。因為國內真正做定制家居做的好的企業不是很多。現在目前除了以前做櫥柜的、衣柜的往定制方面轉，同時以前做成品家居的，傳統家居的也往這方面轉，甚至有其他行業的企業也往定制家居方向在轉。
所以這幾年定制家居的企業越來越多，但是大家各有各的模式，沒有一個非常成熟的模式或者是統一的模式。對于所有的企業還是挺痛苦的一件事。說實在的，在國內的幾個比較大的企業，每家都有每家的特色，做法都不一樣，都有很大的差異。這個跟對比汽車行業、包括電子行業、鋼鐵行業這些比較成成熟的行業來說，這個有很大的差異。我們看到這種汽車行業，電子行業，這些成熟行業，無論是ERP系統，MES系統，它實際上都有那種主流產品。但是家居行業，系統就很難，五花八門，每家都不一樣，所以也是一個特色。
第三個不差錢，也挺有意思。為什么不差錢呢?實際上也是跟行業特性相關的。***個中國房地產發展了這么多年，而且是高速發展，對家居的需求、櫥柜的需求很大，，或者是傳統家居的這些企業往定制行業轉的企業都有錢，以前都掙到錢了，在房地產發展的大潮里，大家都不差錢。我記得去年到德國去參觀，我們八月份到德國參觀，看了很多工廠，就是德國的定制家居的工廠，包括德國家居制造的設備供應商，都參觀了不少這種企業，尤其到豪邁，豪邁應該算是全世界***的家居制造的設備供應商。他是***的。我們到他工廠參觀的時候特別有意思，八月份去的，他未來一年的訂單，80%的訂單來自于中國。其中有好幾個月的訂單，就是整月的訂單全是中國的訂單。所以中國的企業一個是往家居行業發展的勢頭很猛，另外也是投入也是很大，確實是很有錢。有的企業設備一買就是好幾個億，自動化設備。
另外一點，也是一個很現實的問題，我們的人才還非常非常的缺乏。我相信可能不單單是家居行業的這些智能制造的這些人才缺乏，實際上其他行業我認為也差不多。這個人才實際上我們理解應該是分成三塊。一塊就是智能制造的管理崗位，一塊是技術崗位，還有一塊應該是操作崗位。這實際上都是緊缺的。至少在我們企業都是挺缺的。尤其是管理崗位跟技術崗位，實際上智能制造的管理崗位，你比如說智能工廠的規劃、設計、產線的布局、設備的選擇、包括工藝的設定都特別復雜。管理崗位對于一個人的要求還是很高，他不單要懂工藝、懂技術、他還要懂設備。方方面面全要懂。而且做家居的時候還不是一種設備，很多很多種設備要全部搭配起來，難度還是挺大。
技術崗位也是，技術崗位尤其是軟件，實際上我們國內智能制造的軟件還是挺缺乏的，有短板。我們后面也會提到，這些人才也會很缺，另外一個就是硬件這邊，尤其是跟PLC相關的這些人才也是挺缺的。操作人員目前也是一個瓶頸，因為每個企業一方面他要考慮成本，另外一個方面從招聘的時候，很多人對這個行業不是很了解，不熟悉，實際上他也不太愿意來。像尤其是定制行業，大部分設備都是數控機床，都是挺貴的，對于操作者要求還是蠻高的。所以操作層面的人也是很缺的。
下面就是可借鑒的經驗不多，什么意思呢?實際上就是我們起步遲，每家風格不一樣，做法不一樣。我們到國外去參觀，國外有了，做的挺成熟的。但是國外也不能照搬，我們自己分析一個***的原因就是量，生產的量，我們參觀一個工廠，人家工廠可以達到不說4.0，至少工業3.5的水平總要有了。它的自動化水平還是比較高的。從整個生產管理的過程能看得出來。但是它這個生產量一天才六千塊板，六千塊板件對我們來說，在中國稍微上規模的廠都不止，中國來說稍微上規模的廠，一天都是幾萬塊，有的甚至都十幾萬、幾十萬塊板。他那個量在中國根本就沒法用，沒法復制。如果說用他那個方式，要生產五六萬或者是七八萬塊板的這種工廠的話，面積要多大，設備要多少，所以這個也***。所以可借鑒，真正能借鑒的也不多。國內每家風格也不一樣，所以這個確實也是個難點。
***一點就是硬件，對我們來說也是個重點，現在主要的加工基本都是國外進口。我們在前一兩年，我們還嘗試著購買一些國內的加工中心，但是說實在的，從穩定性也好，從產能也好，軟件的成熟性也好，有很大的差距。瓶頸就更明顯了，后面還會提到。我再繼續往下面講，下一張片子。
下面簡單介紹一下我樂家居，我樂家居實際上成立時間不久，我們公司在05年成立的，目前是主營的全屋定制和櫥柜，早幾年，我們公司主要的也是生產櫥柜，定制的也沒有，定制實際上也是最近兩三年的事情。目前我們公司在全國將近有一千家門店，也是國家兩化融合的貫標企業，去年江蘇省智能車間的示范點，南京市智能工廠的示范點。我們在信息化上面尤其是家居定制。摸索了大概也有兩三年了，我們一開始也走了不少彎路，后面跟大家在慢慢分享。
這個是昨天找他們銷售部門隨便拿了幾張圖片，在這邊給大家看一看，做出來的這種效果，也許有些人對定制行業不是很了解，定制家居這里。全國定制是除了廚房之外、包括客廳、主臥、書房，包括各種吊柜、地柜，各種轉角柜，玄關、酒柜，地窖，各種所有的家具都能做，叫做全屋定制。完全按照家里面的現狀，尺寸個性化定制的。前面三四張圖就是給大家看看，這是我們做出來的實際效果圖。有客廳的、臥室的、還有廚房的，這樣做出來的效果。當然我們這邊風格還是挺多的，我們主要有十幾個風格，各種各樣的風格。簡單的弄了幾個，給大家意思意思看一下。
下面我們看一看智能制造的架構，智能制造的這張圖，看中間這邊從引流、售前、合討、訂單、采購、生產、入庫、發貨、送貨、安裝、驗收、售后，這個是我們的公司整個產品管理全生命周期的管理。從引流開始，引流就是一個商機，售前內容也很多，引流嚴格意義深也是售前的一部分，但是引流在每一家定制家具企業里面，都是一個很特殊的一個點，所以把他獨立出來。售前的話相當于就要有回訪，預約去量房，把效果圖畫出來，邀約看圖，看圖了的話，有可能還要去復尺，有些地方重新在尺量一下，交定金，簽合同。簽合同，就要下訂單。在訂單這邊就進行了生產環節，采購生產，然后下線入庫，然后就到了發貨。后面像送貨、安裝、驗收也是必須的。這個也是定制家居很關鍵的這些點。后面就是一個售后，進入售后的環節，這個是全生命周期的一個管理。
但整個生命周期的里面，相關的系統非常多，想做定制家居，像我們公司來說的話，目前是八大系統必須全部打通，才能把這個定制家居做完。現在我們實際上是從CRM，畫效果圖，然后排圖，SAP、我們的ERP是SAP，還有MES，還有400的呼叫中心都已經全部打通。當然我這個圖上還有SCM就是供應鏈這一塊，包括PDM這兩個我們系統有，但是現在做的比較簡單，包括計劃排成，都做的比較簡單，這個因為后面還會要優化升級。
有幾個我給大家稍微解釋一下。***個是效果圖，效果圖軟件就是設計師到用戶家里面把尺寸量好了之后，按照用戶的要求，比如說我要簡歐的，還是美式的，還是歐式的，還是中式的，這個風格定下來之后，顏色大概定下來之后，設計師就在這個效果圖軟件里，這是3D的一個軟件，軟件里面把這個圖畫好，這就是效果圖軟件，這樣用戶就是很直觀的要看，做出來之后，產品是什么樣子。我給大家上傳一個片子看一下。這個片子，就是下方的這一小塊，這個就是一個效果圖，用戶在這個電腦上面，設計師畫好就是一個圖，用戶一看家里未來弄完了，就是這個樣子，把它整個安裝完就是這樣。但是這個效果圖軟件就比較特別，后臺帶數據庫、帶設計的。而且它里面，我們上面有一張圖，是上面有各種板件，標明了尺寸，實際上這個圖從表面上看是效果圖，實際后臺把分成每一個板件了。所有的面板，門板或者是牌面、還有頂底層這種板，所有的板件，它的尺寸都有的，不單是尺寸要有，而且還有一些槽位的信息，開槽，打孔的信息，包括五金店的信息。
這里面這個圖里面，它的后臺全部有記錄，所以我們有了這個效果圖軟件，在國內每家廠商之間的差別比較大，這個也能體現出，沒有一個統一的效果圖軟件，每家都用的不一樣，五花八門的這種效果圖軟件，后面的這些數據直接跟ERP跟訂單系統，直接生產訂單系統，就是說他這個效果圖上面有個功能一鍵就直接生產訂單，訂單就上傳到公司的訂單系統里面。訂單經過一定的審核，包括信用，一全了，就會進入我想我們是用ERP，是用SAP。直接進了SAP就是生產SAP的訂單系統，同時他這里面還有一個文件，就是板件的信息的這些文件，這些文件他會傳導我們剛才這個圖上面有一個叫炸單的一個工具，炸單的工具就是更精確一點，能夠分解出所有的板件，包括板件每一塊板，每一塊板的槽位，孔位更精確，這個是直接能指導生產的。就是生產根據這個信息能直接去開始加工了。
在從炸單之后，下面一個排圖，排圖實際上每家公司也會用的，這個主要的是一個板件的利用率。比如一個大板子，它裁成若干個小板子，你怎么個裁法?實際上這個板面的利用率還有關系。所以要有排圖，叫排圖優化軟件。一般這些都是國外的軟件。所以排了圖，優化了之后，這些數據還會發給我們對應的機器，比如排圖優化的軟件直接就發給開料的機器了。包括后面封邊打孔，我們這個智能家具，家具定制方面一般來說主要是四道工序，***道是開料，大板子裁成小板子開料。第二道工序就是封邊，料開完了就把邊要封起來。第三個主要的是打孔，實際上中間還有開槽，開槽就是有的人家在開料就把槽開了，有的人家在封邊的就把這個槽開了。有的是打孔的時候再開槽。每家做法不一樣，所以我們一般講，主要工序講三道，開料、封邊、打孔。三道工序，但是還要加一道，叫包裝。包裝也是非常的重要，后面也會簡單跟大家介紹一下。
其他的這些系統大家都會很了解，CRM，SAP、MES還有呼叫中心這些大家都很了解。這個他難是難在就是說從頭至尾的，從CRM開始，所有的系統全部要打通，這是一個很大的難點。這張是我們的現場的一個實景的圖片，大家看到左邊這一張是我們已經包裝好的待發的這些貨，也不能算成品，到現在安裝完了才算是成品。這個是板件信息，從上面大家都看到都是有條碼，就是每個外包裝上面，外包裝上面都是有條碼的。而且外包裝上的條碼還是有講究的。比如說這一家一共是五個訂單，一個訂單他可能里面有五包，每一個訂單的件數實際上是在外包裝上面要有體現。它要體現什么?這一家一共有多少個訂單，在這個外包裝條碼上可以看到，每個訂單一共有多少包?比如說總共10包的話，10-1、10-2到10-10，就是說發貨人或者說收貨的人他一看就是齊了，否則你僅僅告訴了一個包數，你只有一個包數在上面，那肯定是不行，所以一定要有一個總包數。在這個上面也是個難點，回頭再講這個事。
右邊這張圖，就是板件的，實際上我們這個定制，一天有幾萬塊板，幾乎所有的板，90%以上的板大小都不一樣，尺寸不一樣，槽位信息不一樣，有的是雙面槽，有的是通槽，有的單面槽，孔位信息也不一樣，有的雙面孔，單面孔、垂直孔、水平孔。實際上都有差異，而且孔的大小、位置也不一樣。包括板的顏色，實際上一天幾萬塊板，全部不一樣，這個在現場怎么生產，怎么管理，就靠每個板的條碼，這個是這個板子的唯一的標識符。所以你在封邊機之前，掃到這個條碼之后，他就知道他是用什么樣的封邊帶，自然就去封邊了。寬度顏色封邊。另外一個到了打孔這個地方，尤其打孔難度是比較大的，封面這邊還好。到了打孔這邊，孔位信息非常的復雜，加工起來比較困難。但是必須要通過條碼掃描，機器會自動的調，我們剛才不是講了，炸單出來的數據就是專門對接智能設備的這些數據。智能設備獲取這些數據之后，通過條碼一掃描他就自動調取加工信息，精確的加工。這樣子才不會有人為的差錯。
所以我們在講定制家居這個行業，真正的智能制造的需求很強烈的一個行業。因為為什么?他中間就是希望無人化，少人化，只有無人化，少人化，他才能保證質量，才少差錯，而且保證效率。所以定制家居的這個行業，這幾年發展大家也積累了不少經驗，所以省里面、市里面基本上還是對這個行業還是挺關注的。因為畢竟是定制非常有特色的這門行業。
我們回過頭來再講外包裝的條碼，外包裝條碼剛才講了一個總包數，實際上這個總包數，為了得到比如說一共是十包，為了得到這個十包實際上是挺難的。為什么?你在拿到做***包的時候，你根本不知道后面會包成幾包。這個對于每個廠家來說都是一個難點。當然我們工廠在溧水(建新工廠)，我們有新的解決的方案了。在老的工廠由于面積實在太小了，實在也沒法弄。所以老工廠就算了，老工廠這邊基本上跟大多數企業一樣，就是用手工去分單。就是說幾萬塊板，生產的時候，必須要打散了生產的。什么意思?就是為了提高加工的效率，為了提升板材的利用率，基本上是很多單，銷售訂單，他會在一起生產。比如說顏色比較相同的，板子厚度相同的一起生產，然后在生產線上跑的時候，大板子盡量在一起，尺寸差不多的板子盡量在一起，這樣子跑起來比較快。你比如說一張大板子，一張小板子，或者一張厚的，一張薄的在一起，那這個效率就太低了。所以生產之前是若干個訂單，很多個訂單都是打散的。因為他要合并同類項，他為了提升生產效率。另外板材的利用率也要照顧到。
但是到了下線的時候，打孔之后，我們剛才說開料、封邊、打孔，打孔之后，這些板子他要人工把他分出來，按單把他一個一個分出來。目前我們老工廠就是這么做的，按單手工去分，條碼上有，他按照條碼上的標識，一單一單的把他全部分好，分好了之后比如說這一單，比如說這一單一共是一百塊板。所以他們按照經驗去判斷，這一百塊板，可能是包成八包，也可能包成六包。然后他把他分一分，把六包、八包要分出來，這個是打印外包裝的標貼，總包數才出來。否則的話，這個外包裝的標貼是沒法打的。因為他上面沒有總包數，沒有總包數這個標貼肯定是無效的。到了倉庫就沒辦法了。到了我們一線人員去接收這個訂單的時候，他也不知道貨齊了沒有。所以這也是一個要點。
當然我們正在溧水那邊正在建新工廠，今年八九月份應該會投產，那邊我們會有新的方案，比較好的方案。剛才跟大家講了條碼，每個板面上有條碼，包裝上要有條碼，實際上提到一個要點，叫做齊套管理，實際上剛才已經講過這個齊套管理，實際上這邊要點還有幾個，除了我們現在講的三個還是挺重要，***個是交期的管理，定制家居要有一個承諾期。你比如說簽了合同，多少天我要裝完。這個每家都要有的。但是你能不能做到這個交期，比如承諾45天，或者承諾60天，或者承諾短的30天，那你能不能做到，這個是很重要的。因為交期很復雜，為什么復雜呢?它柜體、門板，實際上它的生產周期是不一樣的，甚至有一些東西還要外協，是外購的，有一部分小的東西可能要外購。這個門的門型，比如說模壓門時間可能會長一點，還會更長。假如說你碰到石墨的，那時間就更長了。所以交期管理還是特別復雜的。你要做承諾，做訂單的時候要承諾多少天，生產管理的時候，就要做到，及時的要交貨發貨。這個跟整個生產工藝的組織的，包括采購的原材料的采購協調都是息息相關。所以這個交期的管理，實際上是每個工廠挺難的，也是個難點，也是個要點。
另外就是齊套管理，實際上我們剛才都講過，定制家居難就難在齊套管理也是很難的。你本來生產是打散了生產，但是***要把他全部的合并起來，分單，不但是分單，實際上這個做完了是柜體，還有門板還有背板，還有五金店全部要弄到一起，發到用戶家里，少一個螺絲都裝不起來。所以齊套管理也是特別復雜，發貨的時候還要做校驗，不做校驗你發到用戶家里錯了，多不能少，不能錯。齊套管理也是一個關鍵點，要點。
還有一個是質量管理，我們現在完全做不到全自動的，無人化的工廠，現在國內也沒有哪一家能做的到，包括我們到德國去看，現場或多或少還是有人為干預的地方。實際上質量管理也是挺重要的，當然即使是無人化的工廠，質量管理也是挺重要的。有的地方他也會出錯，所以這個質量管理也是，因為你幾百塊板子，包括五金店，全部運到用戶家里面，到那邊一看裝不起來，好像哪個板子，哪個地方壞了，封邊沒封好、孔沒打好，公司就要重新下單，重新發貨，這個成本是挺大的。同時對于用戶來說，最重要的我覺得是對用戶來說，他感覺不好。我們這個方面叫一次性合格率，一次性安裝合格率，這個對我們來說，也是關鍵的KPI。所以到了用戶家一次性安裝全部完成，這個是***的，也是非常理想的狀況。所以質量管理也是特別重要，不但是口碑，同時也是降低成本。
我們講講CRM系統，銷售這里，銷售是這樣，CRM是分為售前、售中和售后三大部分。主要實際上我們是售前和售中，這個對我們來說比較關鍵。售前剛才前面也稍微簡單介紹了，從引流開始，實際上就是商機了，回訪、量尺、交定金、設計、看圖、復尺、合同，收款，合同款。下面到售中這邊就是下單、生產、入庫、發貨。橫著看實際上就分幾個線索，***個就是行為方面的線索，就是引流、回訪、量尺，包括現場管理，現場管理實際上挺多的，有送貨、收貨，現場的安裝、包括監理，這個就是行為上的一個管理。第二個就是資金方面。第三個就是物流方面的。第四個接受率、滿意度、質量管理。主要是分四條線。
我們所有的模塊實際上是都是用微信，不單是在PC端實現，我們在微信端也全部實現了，微信企業號和服務號，用戶端我們是用了服務號，然后我們自己的員工，包括經銷商都是用得都是在微信企業號。而且微信企業號和服務號是全部打通的。大部分的銷售人員，除了在開門店的很多銷售人員，包括設計師，每天都是在外面跑，去見用戶，去量尺，各種服務。實際上他們做在電腦前面的時間比較少，用微信確實對他們工作比較方便。我們這邊幾乎所有的模塊微信端都可以實現。甚至連我們送貨和安裝，這些師傅都是用微信在做。微信上報一些數據。
簡單的截了幾個圖，給大家給一下，***頁就是用戶登記，用戶登記尤其是銷售人員、包括是設計師，我們都是用Pad，每人一個Pad，所以這個界面大一點。用戶登記的資料也比較多，然后有用戶的回訪，再往下，剛才是微信企業號，是我們公司內部用的。下面是微信服務號，微信服務號***個圖用戶直接可以看到查訂單的狀態，我們訂單的狀態實際上還是挺多的。用戶在微信端就能看到。下面還可以看到訂單的詳情。最下面第三張我們的漏斗模型，當然我把數據都摸了。下面從引流、意向、定金，對一個尤其是銷售的主管，或者是大區的經理來說，公司的老總來看，還是看一個區域的總體的狀況還是挺方便、挺直觀的。
這張圖是生產，生產首先是計劃排成，后面上面一條線是設備，開料設備，封邊、打孔、分解、分解就是包裝，是四個主要的工具。下面就是在SAP里面，上面可以說是MES一條線，下面是SAP。不好意思，上面還是設備，下面是MES生產的工單、配料、投產、齊套。SAP就是計劃排成入庫，包括打包都是在MES完成的。我們目前就是下面這一條線，都已經完成了。上面這邊就是跟設備這邊，有些地方對接成功，有些地方還沒有完全對接。實際上中國也算是一個特色，為什么?中國人說是做企業不容易，大家都要節省成本，要考慮一個投入產出。因為我們買的這些設備大部分都是德國的設備。實際上這些設備都有完整接口。但是他要提供。這些廠商他要提供接口，接口非常的貴，公司一般來說很少愿意掏這個錢的。所以跟這些設備的對接，應該說有些我們是自己想辦法做一些，但是有些暫時沒有對接。只能生產一個他們設備的文件，做一些對接。沒有直接的用MES，直接用PRC這種方式連接。現在國內也有一些供應商他們可以做到跟這些設備能做到直接的對接。后邊我們也會慢慢嘗試，這是一個逐步優化的一個過程。
這邊講一下計劃排成剛才前面也大概講了一下，實際上是很多訂單在一起生成的。他是有一些合并同類項的意思。按區域，按顏色差不多，板件厚度差不多，有很多規則的。排成包括線、石墨、其他櫥柜、衣柜他實際要分開的，包括工程，這些都是有一定的規則。這些排成完了之后，他直接就丟給MES。下面所有的就是由MES來做，得到工單、領料、配料，包括投產，一直到***分檢性齊套，于是打包，打印外包裝的標貼，打包然后入庫。這個是整個一個生產。從各個產線來講，前面也提到，就是實際上他的生產周期是不一樣的。尤其是門板這邊。有的門板時間還是挺長。但是柜體這些相對來說還是比較快。生產實際上全面講到，每個板面都是有唯一的條碼，生產管控，而且可追溯，哪個地方出問題的，是哪個班組加工的出的是什么問題，一個是追溯到責任人，另外質量也能追溯，包括原材料的追溯都是可以做到的，板件的唯一條碼。
第二個就是每個系統無縫的銜接，這個是特別的重要，說起來簡單，做起來還是挺難的。尤其是效果圖和訂單系統，還有炸單系統，排圖軟件和MES系統找對接，確實是挺難。還有一個生產的過程，我們希望是自動化，少人化，***是無人化。目前我們的工廠除了有一條做櫥柜的一條線，人還是比較少的，確實是自動化程度很高。但我們在新工廠這邊，做的還是比較多，這個一次規劃下來，新工廠的自動化程度，比老工廠要高得多。因為老工廠這邊確實也沒法做了，地方實在是太小。以前也沒有考慮到有定制作需求，以前是做櫥柜規劃的工廠，面積確實太小了，根本施展不開。現在所有的地方都擺的滿滿當當的，都被設備占滿了，連倉貨都沒地方放。所以像現在我們這邊基本上是要到新工廠去，新工廠地方相當要大的多，也施展的開。現在規劃布局要更合理，包括像老工廠有些地方，板子托來托去的，沒辦法。但是到了新工廠就好得多，新工廠規范得多，效率要高很多。
***一個是MES跟設備的對接，目前我們做的還不算好，但是我們做了一部分工作，后面還要再做。尤其是未來跟機器手的對接。因為現在對定制行業來說，機器手還是有難度的在定制行業。我們測算過機器手、機器人拿一塊板插進去、再回來，至少要十秒鐘，也就是一分鐘才六塊板。我們一天要幾萬塊板的話，有的工廠可能都要達到四五萬、五六萬塊板，你說要多少機器人，這個實際上是一個難點，就是用機器人搬料。還有一個就是機器人碼料，我們板子又有大又有小，碼料也是比較困難。但是也有供應商說他們能做到，實際上要加上一些視覺設備可能才能做到，這個我們后面還會慢慢的來，逐步改善，逐步優化。
下面把物流簡單的講一下，這個比較簡單，物流實際上首先要一個發貨的計劃，發運單、檢配、建齊套。我剛才又提到齊套了，好幾個地方都，一個是下線入庫有一個齊套，發貨也有一個齊套，反復的校驗相當于。上面就是車輛，物流派工是這個車子，然后裝車，下面發貨，收貨，到現場有一個收貨，這是物流。總體還比較簡單。主要難點一個是簡配，一個是建齊套。因為檢配的話，你這個東西在倉庫怎么個存放法，怎么要樣檢配的效率高，一天上千單，都要上千單的發火，甚至幾千單的發貨，每單里面有幾十件，十幾件。你想想看，在倉庫的布局怎么存放還是挺講究的，有效率的上問題的。售后服務我們這邊也做了一些工作，一個是一站式服務，事務閉環管理。所有的投訴也好、報修也好，這些我們都是一站式服務的，有系統的。一旦進了系統，就會自動生成一個流程。這個流程必須要有一個完整的接受才會關閉，否則他會一直開著，這個是閉環管理。
第二個就是呼叫中心和CRM的無縫集成，這個也是挺重要的。還有經銷商納入服務平臺，我們實際上有直銷，也有經銷商。我們以前主要是經銷，這幾年做了定制這塊，也會直銷的成份。所以經銷商和直營服務平臺對公司效率要提升很多。增殖服務是這樣，因為所有的服務的數據都在系統，我們會主動給用戶提供一些服務，稱之為增值服務，包括保養、家居保養，尤其是對高端的客戶，還有一個社群，現在正在做，已經做了一些嘗試，建起用戶的社群，增加一些二次銷售，擴大口碑。
