IT運(yùn)維管理究竟是什么?

也許很多人會(huì)回答，是網(wǎng)管，是監(jiān)控，是告警，是讓設(shè)備運(yùn)行更穩(wěn)定，排除故障，使業(yè)務(wù)運(yùn)行更加順暢。這當(dāng)然沒錯(cuò)，然而這樣的IT運(yùn)維管理仍舊停留在“使設(shè)備正常運(yùn)行”的層面上。而今天的IT運(yùn)維管理，絕不是系統(tǒng)不出問題或者排除多少故障就可以提現(xiàn)水平的，客戶更需要的，是提升管理水平和管理效率。

要回答“IT運(yùn)維管理究竟是什么?”這個(gè)問題，銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)會(huì)這樣說：“RIIL統(tǒng)一管理信息化的人、財(cái)、物，把相關(guān)信息收集上來以后，整合為面向管理者、基于業(yè)務(wù)、高度可視化的運(yùn)營管理平臺(tái)。它不是傳統(tǒng)的網(wǎng)管，而是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)來解決客戶新形勢下的實(shí)際問題的解決方案。”

銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL事業(yè)部總經(jīng)理馮晉陽坦承，RIIL的業(yè)務(wù)確實(shí)是從網(wǎng)管發(fā)展而來的。在做好傳統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)上，RIIL逐步深入到用戶的實(shí)際場景中去，按照客戶的視角提供解決方案。這種轉(zhuǎn)變，無疑是大勢所趨。

大勢所趨，IT管理產(chǎn)業(yè)升級

在我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略趨勢下，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極尋求信息化改革，以互聯(lián)網(wǎng)來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高業(yè)務(wù)處理效率。這不僅僅是政策導(dǎo)向，也是市場需求所致。

與此同時(shí)，配套的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧農(nóng)業(yè)、智慧地球等項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。這種動(dòng)向引起了一系列的連鎖反應(yīng)，帶來了一些新變化——信息架構(gòu)的變化。

對此，銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL事業(yè)部總經(jīng)理馮晉陽認(rèn)為：“我們今天的信息架構(gòu)跟傳統(tǒng)的信息架構(gòu)相比發(fā)生很大的變化，這些變化有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是異構(gòu)、融合、分散，簡單說就是信息源從數(shù)據(jù)中心機(jī)房走向現(xiàn)場。RIIL的方案是圍繞解決客戶問題來做的，但是我們發(fā)現(xiàn)僅僅有監(jiān)控、運(yùn)維、告警功能無法滿足客戶如今的需求，客戶的問題是多樣化的，分為不同場景，需要因人而異。”

傳統(tǒng)的IT部門和信息部門職責(zé)和定位的轉(zhuǎn)變帶來了IT管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級的需求。RIIL走IT管理場景化的道路，是大勢所趨。

RIIL，從場景中走出的解決方案

在上文所述的大形勢下，RIIL的解決方案是從客戶的實(shí)際場景中應(yīng)運(yùn)而生的。比如，在服務(wù)于軌道交通、服務(wù)于高校、服務(wù)于現(xiàn)在的無線城市的過程中，誕生了無線運(yùn)營方案;大中企業(yè)有大量的設(shè)備需要自動(dòng)化運(yùn)維管理，因此誕生了自動(dòng)化平臺(tái)解決方案;一個(gè)大的三甲醫(yī)院每年可能上馬幾十個(gè)IT建設(shè)項(xiàng)目，如何管理?RIIL從醫(yī)療行業(yè)走出了IT數(shù)據(jù)分析方案和項(xiàng)目管理方案。還有從政府走出的分級管理與加密機(jī)穿透方案，從高校走出的端到端的校園網(wǎng)體驗(yàn)方案，從智能建筑走出的IP智能設(shè)備管理方案，為運(yùn)營商提供的大數(shù)據(jù)分析方案等等。

所以，RIIL已經(jīng)不是傳統(tǒng)的網(wǎng)管，而是解決客戶新形勢下實(shí)際問題的解決方案。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，IT管理場景化的BI

今天的銳捷網(wǎng)絡(luò)，在硬件網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上已經(jīng)名列前茅，已經(jīng)在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用，只不過所處的位置不同。特別是對于RIIL這樣的業(yè)務(wù)來說，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)不止是概念和追逐的熱點(diǎn)，而是需求所迫。因?yàn)镮T管理所面臨的數(shù)據(jù)真的是海量的，“先不說如何用，只說如何存、如何訪問，就需要新的技術(shù)手段來處理。”馮晉陽這樣說。

隨著IT設(shè)備的不斷增多，IT設(shè)備管理問題也日益復(fù)雜。IT運(yùn)維人員需要在ZB級數(shù)據(jù)里進(jìn)行挖掘，實(shí)時(shí)進(jìn)行趨勢分析，這就需要一些大數(shù)據(jù)的算法模型工具輔助。傳統(tǒng)行業(yè)的信息部門為了適應(yīng)新的信息系統(tǒng)環(huán)境變化正在積極構(gòu)建這種具有幫助其進(jìn)行決策分析的平臺(tái)，為此傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商也將與時(shí)俱進(jìn)，積極研發(fā)可以滿足用戶的低成本、部署便捷、高效實(shí)用的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL Insight大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng)就是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。

在筆者看來，RIIL Insight從功能上已經(jīng)初步具備可視化報(bào)表分析能力，但它與我們經(jīng)常提到的BI有何區(qū)別呢?是否能勝任BI的重任呢?對此，馮晉陽坦承：“實(shí)際上我們跟BI系統(tǒng)的定位還是有點(diǎn)區(qū)別的。首先，BI系統(tǒng)的工程非常浩大，要進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、建模、分析等很多工程。但RIIL系統(tǒng)中的Insight模塊屬于輕量級分析軟件，是專門為IT設(shè)計(jì)的。其次，就是實(shí)時(shí)性，因?yàn)镽IIL系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)。***，就是使用便捷。專業(yè)的BI系統(tǒng)部署起來會(huì)相對復(fù)雜一些，但用戶操作RIIL系統(tǒng)時(shí)非常方便。BI是商業(yè)化平臺(tái)，但是Insight的模型目前針對IT管理場景，針對性更強(qiáng)，可操作性也更容易。”

如此看來，RIIL系統(tǒng)將會(huì)收集大量數(shù)據(jù)，但如果收集行為滯后很長時(shí)間就會(huì)使這些數(shù)據(jù)失去了時(shí)效性，這也是用戶所關(guān)心的問題之一，筆者對此提出了疑慮，馮晉陽說：“要確保這些數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。如果一種方式不能保證數(shù)據(jù)收集實(shí)時(shí)的話，我們就會(huì)換一種方式，為此編寫一個(gè)特定的程序設(shè)置在對應(yīng)接口上。但是總的來說，除非這個(gè)設(shè)備非常封閉，從發(fā)展趨勢看，越來越多的設(shè)備都將是可管理的，也會(huì)更加開放，允許第三方廠商的設(shè)備和管理軟件去對接訪問它。”

與時(shí)俱進(jìn)，走當(dāng)代IT運(yùn)維管理新道路

銳捷網(wǎng)絡(luò)起步于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)有比較深入的認(rèn)識(shí)。在2010年，銳捷網(wǎng)絡(luò)把原來僅對自有設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)管理功能模塊拓展到面向多廠商開放的系統(tǒng)，成立了獨(dú)立的RIIL事業(yè)部。經(jīng)過多年的不斷產(chǎn)品更新迭代，RIIL的市場定位越來越清晰明確。

2011年，銳捷網(wǎng)絡(luò)把RIIL系統(tǒng)定位成IT綜合管理平臺(tái)，引入了流程系統(tǒng)、機(jī)房管理系統(tǒng)。2012年RIIL發(fā)布了第二代產(chǎn)品V6.0。這一代產(chǎn)品融入了更多的新功能，包括流量監(jiān)控、存儲(chǔ)管理、無線管理、虛擬化管理等。這些新功能進(jìn)一步使該系統(tǒng)具備了綜合管理能力。真正發(fā)生質(zhì)變是在2014年——2015年，RIIL開始走自己的道路，開始推進(jìn)精益開發(fā)。作為一款企業(yè)級產(chǎn)品，幾乎按月進(jìn)行更新迭代，并且不斷推出了很多細(xì)分行業(yè)解決方案。

馮晉陽對此闡述道：“我們發(fā)現(xiàn)，不論是從運(yùn)維角度來看，還是從流程方面來看，一定要實(shí)際解決客戶的問題，不能僅僅推廣廠商的概念。客戶的問題千差萬別，各有不同，所以我們深入到這個(gè)行業(yè)，出了很多行業(yè)解決方案，并且根據(jù)行業(yè)解決方案的需求引入了大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化等新技術(shù)手段。如今，IT設(shè)備的定義越來越模糊，我們也在探索智慧和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，這些新設(shè)備都將會(huì)納入我們的管理范疇。總的來說，RIIL系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)可以為IT設(shè)備運(yùn)營提供保障，同時(shí)還可以提高各種信息數(shù)據(jù)處理的效率，解決客戶信息化投資如何保質(zhì)、增效、增值的運(yùn)維管理平臺(tái)。”