近日，成都市科技局頒布了2017***批成都市重點新產品，易維幫助臺憑借“即插即用的來電彈屏技術”的成功入圍該榜。

什么是“來電彈屏”?

對于客服系統來說，電話是一種不可或缺的服務支持渠道。客服軟件需要通過CTI方法(電腦電話集成，Computer Telephone Integrate),借助電話語音系統提供的接口，得到來電號碼以識別客戶，進而了解來電客戶的詳細資料和過往服務記錄;通話完畢，還需要將通話錄音存儲為工單的服務記錄。即俗稱的“來電彈屏”。

但是，大部分企業使用的是普通直線電話或分機，并沒有專業的電話語音系統(即便有也未必提供接口)，因而無法將電話接入客服系統。

少部分企業擁有可提供接口的電話語音系統，但由于電話語音系統七國八制，不存在統一的標準，因而集成工作只能case by case地定制開發，既增加了企業開發、維護的成本，也使得客服軟件難以產品化。

針對上述問題，易維幫助臺則創造性地推出了“即插即用的電話接入客服系統技術”解決方案，使得“電話渠道”成為標準、通用的產品化功能。企業無論使用直線電話還是分機，是否捆綁400電話，有無程控交換機或呼叫中心電話語音系統，普通電話還是IP話機，都可以在數分鐘內完成電話接入。

易維幫助臺“即插即用的來電彈屏技術”解決方案

客服軟件終端(易維幫助臺的客服控制臺)直接模擬成終端話機，利用標準的PSTN或SIP協議，提取呼入振鈴信號和來電號碼，實現來電彈屏，并上傳通話錄音。從而擺脫對電話語音系統的CTI接口的依賴，并且兼容所有模擬電話線路和IP話路。

IP話機接入方法

易維客服控制臺內置網頁軟電話。如果企業使用IP語音系統，只需將客服軟件終端連接網絡(局域網或Internet皆可)，按照SIP協議標準流程注冊話機，即可實現來電彈屏。

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模擬話機接入方法

如果企業使用普通電話線，需要增配易維電話盒子。電話盒子串接在原話機與電話線路之間，另一端通過USB連線插入客服軟件終端所在的PC機，無需配置，立即實現來電彈屏。

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關于易維幫助臺

易維幫助臺是業界領先的SaaS客服軟件，為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。