隨著互聯網高潮的來臨，網絡購物也越來越流行，而購物網站在改變大家生活方式的同時，也帶來了很多問題，快遞就是其中最突出的問題之一。在一年一度的“雙十一”購物節期間，數以億計的包裹總會發生一些類似貨物損壞、配送延遲等狀況，客戶投訴，賣家催單，這是任何快遞公司都可能面臨的問題。

面對這一系列問題，快遞公司該如何處理呢？一件物品在寄送的途中，會流經多個城市，在哪個地方出現問題，我們需要逐步排查，進行有條不紊的處理和記錄，從而找出問題根源，避免類似事件的頻繁發生。

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小編在使用易維幫助臺的時候發現了工作流功能，如果將每一個快遞中轉站作為工作流的結點，然后將其運用到快遞問題的處理工作中，事情將會變得很簡單。下面，我們來看看，如何借用工作流處理那些出現故障的快遞單吧。以小編的實際體驗為例，買了一件商品，遲遲沒有收到，經查詢，發現商品一直顯示在運輸中。無可奈何之下，小編只有聯系商家，商家又聯系快遞公司，快遞公司就只有通過單號跟蹤貨物，貨物流轉信息正常，但卻已經不知去向。按照現在通常的做法，快遞公司按照快遞單上的保價金額做出賠償，事情也就到此為止了。

但是，對于快遞公司而言，這樣的處理方式未免不妥，并不會從根本上解決問題，而且對于事件的追溯也存在脫節，如果有易維幫助臺，我們就可以這樣做：

快遞公司在接到賣家提交的問題之后，在易維工單系統中創建一個工單，查核快遞單號后，將快遞途經的每一次中轉設為一個結點創建工作流。假設貨物的中轉順序為AàBàCàD，那么工作流結點就為AàBàCàD。工作流建立之后，工單會直接派發到A。這里的A可以代表一個工作站，也可以代表工作站的某一個員工。當A接收到分派的工單后，著手處理并在工單中寫下記錄，如果貨物在A的時候并沒有出現遺漏，選擇完成后，工單會自動派發給B。以此類推，當在某個結點找出問題根源，當前處理人直接更新工單，記錄問題，然后結束任務。即使沒有到達工作流的***結點，隨著工單狀態的變更，工作流也會自動停止。

所以，當快遞公司客服接收到客戶或商家的問題咨詢或投訴時，即刻創建工單，處理完成之后，所有工單都會記錄在系統中，以備后續查詢。而作為快遞公司的管理者或決策者，可定期對快遞問題進行匯總分析，針對分析結果制定可行性規劃或整改建議。

其實，不僅是貨物運輸的問題，快遞公司的任何事件都可以通過易維工單系統進行處理與記錄。規范服務流程，員工權責分明。在這客戶體驗至上的信息時代，客戶更樂于接受的是被告知問題出現在哪個環節，而不是莫名其妙的結果。