如今，面向IT運(yùn)維人員提供的解決方案已快速發(fā)展起來，現(xiàn)在這個領(lǐng)域的競爭已經(jīng)變得非常激烈，初創(chuàng)企業(yè)層出不窮，因此，想要在競爭中獲勝就必須提供差異化，恰巧易維幫助臺從切入點(diǎn)不同打入IT運(yùn)維市場，以人為核心，把人管理起來，幫助維護(hù)人員和IT經(jīng)理發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問題、需求來源、服務(wù)指標(biāo)等層面進(jìn)行深入解決企業(yè)IT運(yùn)維痛點(diǎn)。

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當(dāng)一個公司僅3位工程師，該如何開展公司內(nèi)部的IT運(yùn)維服務(wù)工作，馬爾精密量儀(蘇州)有限公司就是這樣的情景：針對蘇州、上海的IT維護(hù)，蘇州是工廠(精密量具)，上海是銷售中心(測量儀器)，目前僅有3位IT工程師，蘇州2位(負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù))，上海1位(負(fù)責(zé)桌面系統(tǒng)維護(hù))。經(jīng)IT負(fù)責(zé)人張經(jīng)理描述：“三個人全面負(fù)責(zé)兩家公司大大小小的IT運(yùn)維技術(shù)支持，事情多但人手不夠，經(jīng)常出現(xiàn)蘇州這邊正在解決，上海那邊需要援助，而且主要通過“電話+QQ”的方式通知，沒有一個系統(tǒng)的記錄，做了多少事也不知，總的來說服務(wù)混亂，處理問題很慢。”

面對人手不夠的技術(shù)支持困境，易維幫助臺給出了答案。

統(tǒng)一服務(wù)平臺，協(xié)同兩地公司在一個平臺辦公

蘇州公司與上海公司所有員工通過易維幫助臺建立分組，告別“電話+QQ”的方式通知IT部門，當(dāng)蘇州業(yè)務(wù)部發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，直接根據(jù)工單模板創(chuàng)建工單，工單根據(jù)服務(wù)目錄智能分派到相對應(yīng)的IT部門(發(fā)送給蘇州IT部門)，工程師收到工單任務(wù)，會對其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應(yīng)的渠道。

在處理問題過程中，不管是IT運(yùn)維問題還是公司內(nèi)部其他問題，都可通過易維幫助臺建立工單，例如：上海業(yè)務(wù)部需要向蘇州業(yè)務(wù)部處理業(yè)務(wù)上棘手問題，可直接在服務(wù)臺創(chuàng)建工單發(fā)送給蘇州業(yè)務(wù)部要求處理，若需多部門協(xié)同處理，可建立工作流，自動流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理部門，提高解決效率。

服務(wù)直達(dá)桌面，用在線技術(shù)支持快速響應(yīng)，提高效率

多元化的在線技術(shù)支持省去了工程師上門服務(wù)的需求，如今，接入了易維幫助臺，除了普通的文字以及語音對話之外，工程師可發(fā)起遠(yuǎn)程控制邀請，由于占用帶寬少，即使是在網(wǎng)速并不是很好情況下，IT人員也能輕松地通過遠(yuǎn)桌為其公司內(nèi)部員工處理問題。

若上海IT人員在處理問題過程中需要救援，可轉(zhuǎn)接給蘇州工程師或三方會話，無論是視頻通話、截屏錄屏還是遠(yuǎn)程協(xié)助工具，都可以在線立即解決。

總之，從建單、派單、處理等過程都清晰透明，工程師處理的每一項任務(wù)都記錄在目，形成多維度的統(tǒng)計報告，對企業(yè)管理層而言，工程師的工作績效衡量也找到了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)憑證，可根據(jù)工程師的事件解決率、滿意度等綜合考核工程師的服務(wù)質(zhì)量。

易維幫助臺基于十年來的技術(shù)支持軟件研發(fā)的先發(fā)優(yōu)勢，在IT運(yùn)維層面上有著過硬的在線技術(shù)支持與IT資產(chǎn)管理，接入幫助臺可集中受理服務(wù)請求、事件流程化、IT資產(chǎn)主動維護(hù)，并成功拿下蘭亭集勢、中青旅、華西醫(yī)院、新東方等客戶，易維幫助臺當(dāng)仁不讓成為IT運(yùn)維服務(wù)的不二選擇。