山東銀座作為山東***的百貨集團(tuán)，旗下?lián)碛?2家大型現(xiàn)代化商場(chǎng)、140多家便民連鎖超市，經(jīng)營(yíng)面積260多萬平方米。為提升服務(wù)品質(zhì)，提高商場(chǎng)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力，山東銀座啟動(dòng)商場(chǎng)無線覆蓋建設(shè)。但如何保證顧客體驗(yàn)，如何不讓W(xué)i-Fi反而成為顧客抱怨的地方，是建設(shè)中遭遇到的難題：

1. 如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的無線廣覆蓋網(wǎng)絡(luò)?

無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是為了提升顧客滿意度和經(jīng)濟(jì)收益。部署WIFI的商場(chǎng)往往能夠吸引更多的顧客來光顧，增加商場(chǎng)的客流量。而在大部分商場(chǎng)都部署WIFI的情況下，用戶體驗(yàn)則成為顧客選擇的首要考慮。因此要求對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位無線覆蓋，在網(wǎng)絡(luò)使用過程中需杜絕業(yè)務(wù)中斷、多次連接無線信號(hào)等情況的發(fā)生，提高顧客的滿意度，提升商場(chǎng)的形象。

2. 如何提供一個(gè)穩(wěn)定可靠的無線網(wǎng)絡(luò)?

由于無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，接入終端多種多樣，比如：微波爐、藍(lán)牙、無線座機(jī)、外來AP、監(jiān)控?cái)z像頭等等，會(huì)對(duì)WiFi設(shè)備進(jìn)行大量的干擾，無線接入穩(wěn)定性得不到保證，實(shí)際傳輸速率也會(huì)受到影響，客戶體驗(yàn)不好反而會(huì)給商場(chǎng)帶來負(fù)面的影響。

3. 如何保證多終端高密接入的無線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度?

每逢重大節(jié)日，商場(chǎng)促銷等活動(dòng)，顧客人數(shù)激增，使AP負(fù)載突增，容易引發(fā)無線網(wǎng)絡(luò)的性能下降、甚至是網(wǎng)絡(luò)癱瘓等問題。重要時(shí)刻該如何保證體驗(yàn)不變

華為有線無線一體化解決方案為什么能解決?

1、智能網(wǎng)規(guī)破解規(guī)劃難題，實(shí)現(xiàn)全方位無線覆蓋

良好的無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是保證覆蓋效果的基礎(chǔ)。采用華為專業(yè)的WLAN網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工具(WLAN Planner)規(guī)劃和部署，同時(shí)配合經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)規(guī)工程師的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和后臺(tái)支撐，徹底解決了原有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定以及無線系統(tǒng)內(nèi)相互干擾等問題，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高速運(yùn)行，提升無線覆蓋效果。比如在餐飲區(qū)，根據(jù)高密接入的帶寬需求進(jìn)行實(shí)地分析和規(guī)劃，在雙頻覆蓋的同時(shí)，采用定向信號(hào)覆蓋，提升單位覆蓋區(qū)域內(nèi)無線終端的接入數(shù)量。

2、創(chuàng)新的技術(shù)，保障無線網(wǎng)絡(luò)高可靠

自動(dòng)調(diào)優(yōu)：當(dāng)AP射頻環(huán)境出現(xiàn)惡化，某個(gè)AP故障或新增擴(kuò)容AP時(shí)，啟動(dòng)射頻自動(dòng)調(diào)優(yōu)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。射頻自動(dòng)調(diào)優(yōu)一方面可以為新上線(開通)AP自動(dòng)分配信道和功率，另一方面也能在運(yùn)維中根據(jù)無線環(huán)境自動(dòng)調(diào)整AP的功率和信道(自優(yōu)化)，另外在在檢測(cè)到系統(tǒng)AP退服時(shí)還可以對(duì)覆蓋空洞進(jìn)行自修復(fù)。

負(fù)載均衡：當(dāng)單臺(tái)AP接入用戶數(shù)過多時(shí)，用戶吞吐率性能會(huì)出現(xiàn)急劇下降且穩(wěn)定性無法保證。負(fù)載均衡技術(shù)可以按照用戶數(shù)量和用戶流量，將用戶分配到同一組但負(fù)載不同的AP上，從而實(shí)現(xiàn)不同AP之間的負(fù)載分擔(dān)，避免出現(xiàn)某個(gè)AP負(fù)載過高而使其性能不穩(wěn)的情況。

干擾檢測(cè)：WLAN網(wǎng)絡(luò)的無線信道經(jīng)常會(huì)受到周圍環(huán)境影響而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量變差。通過配置干擾檢測(cè)，監(jiān)測(cè)AP可以實(shí)時(shí)了解周圍無線信號(hào)環(huán)境，并及時(shí)向AC上報(bào)告警，從而可以迅速自動(dòng)解決干擾問題。

3、高密接入方案，解決節(jié)假日人流激增

面對(duì)商場(chǎng)的多終端高密接入需求，華為除了提供上述的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃外，還從接入優(yōu)化算法、終端接入控制策略等方面保證多終端接入時(shí)的網(wǎng)絡(luò)性能。接入優(yōu)化算法，主要有5G優(yōu)先接入、自動(dòng)逐包功率控制等。雙頻用戶終端能自動(dòng)優(yōu)先接入5GHz網(wǎng)絡(luò)，雙頻混合應(yīng)用，減少2.4GHz負(fù)載，提高系統(tǒng)整體性能。自動(dòng)逐包功率控制基于終端自動(dòng)逐包控制發(fā)送功率，減少對(duì)其他AP以及系統(tǒng)內(nèi)用戶終端的相互干擾。終端接入控制策略，主要體現(xiàn)對(duì)低速用戶的限制接入，強(qiáng)制弱信號(hào)用戶下線，使其接入到附近信號(hào)較強(qiáng)的AP上，保障已關(guān)聯(lián)終端的業(yè)務(wù)性能，很好地保證了無線信號(hào)的使用效果。

山東銀座通過為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，豐富了顧客在商場(chǎng)的體驗(yàn)度，提升了服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了顧客粘度。除基礎(chǔ)的無線覆蓋外，無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還具備增值服務(wù)擴(kuò)展能力，比如無線營(yíng)銷，通過無線營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣，可提高商場(chǎng)的營(yíng)銷能力，同時(shí)降低了營(yíng)銷成本。