項目背景

中國鋁業公司(以下簡稱中鋁)成立于2001年2月23日，是中央管理的國有重要骨干企業。公司主要從事礦產資源開發、有色金屬冶煉加工、相關貿易及工程技術服務等，是目前全球第二大氧化鋁供應商、第三大電解鋁供應商和第五大鋁加工材供應商，銅業綜合實力位居***。

伴隨公司業務的快速發展和IT信息技術的進步，中鋁公司加大了信息化建設的步伐，并取得了重大了成果，先后建設了ERP、SRM等大型的信息系統，實現了公司關鍵業務的信息化。

用戶需求

作為信息系統運行不可或缺的各類網絡設備、服務器及數據存儲系統、網絡安全設備、網絡操作系統、數據庫、網絡鏈路、業務處理系統、用戶桌面電腦，均需要保持安全平穩運行的良好狀態?？梢哉f，一旦信息系統的某一個環節出現故障，都有可能影響到整個系統的運行，對數據傳輸、存儲以及整個應用系統的可靠性構成威脅，從而對業務處理造成影響。為了快速高效解決各類設備或系統故障，提高網絡及信息系統運行效率，其關鍵在于一方面要保障信息系統的強健性，盡量杜絕各類故障的發生，另一方面要保證各類設備或系統的故障能得到快速解決。

解決方案

根據中鋁實際狀況，量身定制符合中鋁管理規范的IT運維監控平臺設計方案并加以實施，系統將按照高起點、高標準、高質量的要求，采用先進的ITIL實施系統管理、應用管理、網絡管理，對運維中心現有的系統運行環境進行統一管理，構建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的集中IT運維監控平臺，用于生產中心日常運行管理;借助先進的IT運維監控平臺系統對網絡、鏈路、服務器、數據庫及業務處理系統等關鍵資源進行實時、集中監控，一方面可以減輕運維管理人員的工作負擔，另一方面利用IT運維監控平臺系統提供的分析工具實現故障預警，利用其強大的知識庫提高故障處理效率，從而大大提高整個系統的運行穩定性、可靠性。同時，借助固化在IT運維監控平臺系統中的先進的IT運維管理理念，提高IT服務能力。

根據用戶當前需求，東華IT運維監控平臺對中鋁現有的日常維護進行自動化管理，中鋁IT運維系統的軟件系統構架如下：

系統結構上分為數據采集層、數據處理層和應用展現層，其三個邏輯層次的主要內容為：

▲ ***層：數據采集層，采集網絡設備數據，例如路由器、交換機、數據庫等數據，實現個性化數據采集設置，并且將收集到的數據儲存在數據庫中，以便歷史數據查詢;

▲ 第二層：數據處理層，數據處理層主要提供數據集中處理中心，包括告警數據處理，性能數據處理，配置數據處理，業務數據處理，同事還對運維任務進行調度管理等功能。通過IT運維監控平臺來整合基礎資源與業務系統之間的邏輯關系，對自動化任務進行配置和調度，同時由展現層實現監控數據分析和呈現、管理等;

▲ 第三層：應用與展現層，主要對進行數據處理后的信息進行綜合展示和分析，包括實時告警臺，網絡拓撲，業務視圖，可用性分析，報表分析系統和運維等系統管理功能。

用戶收益

● 通過一體化的網絡管理和系統管理策略和技術手段，通過明確的管理目標，將整個運維過程自動化、透明化，從而提高IT系統的工作效率，為中鋁提供安全、可靠的信息系統運行環境;

● 由被動管理轉化為主動管理，主動進行定期統計和檢測分析，變被動維護為主動服務，將事后監督模式轉變為事前預警;同時對IT運維中出現的安全事件進行綜合審計，實現安全事件的提前預知，提前拒絕、事后分析等。

● 由分散管理轉化為統一管理，并根據實際管理需要進行分層和分工管理。通過一體化的網絡管理策略和技術手段，實現對中鋁的IT基礎設施和應用系統的運行狀況和性能的整體監控;

● 實現在復雜的異構環境中面向應用的運維管理，保障信息系統和網絡性能監控平臺的可靠性和可用性，***限度地屏蔽IT技術的復雜性，實現自動管理，降低對人的依賴;

● 總結出對網絡管理、服務器及應用管理、安全設備管理、流程管理、安全審計管理，業務質量管理等內容的統計分析信息，為管理者提供更全面的、更直接的管理信息，為制訂相關決策提供數據基礎。