近日，國內最大的網頁游戲運營商人人游戲簽約訊鳥軟件，將利用訊鳥軟件領先的云計算呼叫中心改善用戶體驗，提高客戶忠誠度，提升企業運營效率。

數據統計，2012年中國網頁游戲市場突破百億，網頁游戲玩家超過7500萬人，預計2014年該市場將達到140億元，游戲玩家或將達9750萬。而頁游市場規模不斷提升的同時，各大、小游戲公司紛紛發力頁游戲市場，爭搶市場份額，競爭日益激烈。

另外，產品運營周期短，用戶流失快也是頁游公司亟待解決的問題。據調查，42.9%的用戶在1個月之內即會放棄某一款網頁游戲，26.5%的用戶在3個月內離開一款網頁游戲。換言之，三個月內流失的用戶高約70%。

要想在競爭激烈的頁游市場中繼續保持領先地位，增強客戶粘性，人人游戲將目光放在了提高游戲質量和服務質量上。作為國內最大的網頁游戲和智能手機游戲的研發、運營及發行商，人人游戲旗下有《亂世天下》、《盜墓筆記》、《鋼鐵元帥》、《決戰三國》等經典游戲，而且有多款游戲率先實現了在PC、Pad和手機終端無縫娛樂的重大突破，擁有眾多的玩家用戶。人人游戲希望借助云計算平臺快速搭建專業、靈活的呼叫中心，通過更加精細化的營銷服務提高客戶滿意度，進一步擴大市場份額，同時為產品創新和市場決策提供數據支撐。

訊鳥軟件是國內云計算呼叫中心的倡導者和領導者，啟通寶是訊鳥軟件開發的中國第一款公云呼叫中心產品。相比傳統的呼叫中心，啟通寶可以實現多點分布、統一管理、按需租用、按量付費，不僅省去了前期的設備投入，更可以突破地域和時間的限制，隨時隨地根據業務變化調配座席資源，提高座席人員的投入產出。

對于人人游戲而言，訊鳥公云呼叫中心的價值突出表現在：統一品牌形象，無論客服在哪里，呼入呼出均顯示統一號碼；多維度報表，掌控真實業務量，合理調配資源，隨時調整市場策略；旺季擴容只需通過軟件開通授權即可，旺季過后立馬還原原有座席規模；客服人員、主管與咨詢專家等可以實現跨地域協同受理，提高一次問題解決率。

截至目前，除了人人游戲，在互聯網及電商領域，訊鳥軟件已經擁有阿里巴巴、庫巴購物網、藝龍、途牛網、太平洋汽車網、上品折扣、奇藝網、百合在線等眾多標桿用戶。在金融、教育培訓、旅游票務、物流零售等行業，訊鳥業已積累了數千家用戶，包括中國人保、廣發銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達快遞、環球雅思、學大教育、合生元等。

關于訊鳥：

北京訊鳥軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國內領先的呼叫中心與云計算應用服務商，致力于通過云計算技術幫助企業整合營銷流和服務流，提高人均產值，重塑客戶體驗。