報告深入分析了網站速度對電商用戶購物行為和購物粘性的影響，以及對游戲用戶游戲行為粘性的影響，并總結了電商用戶與游戲用戶對網站加載速度的忍受度和期望度，旨在幫助電商及游戲運營商***化其用戶體驗。

《2013如何***化電商用戶體驗研究報告》指出50.2%的用戶因為網站加載速度過慢減少訪問，43.1%的用戶超過10秒網站未打開即放棄登陸，75.8%的用戶希望購物網站加載速度在3秒以下，27.2%的用戶會因網站加載速度過慢放棄使用某一購物網站， 23.3%的用戶會因為支付過程太慢而終止購物，更為重要的是，在社交化大潮下，44.4%的用戶會在購物不滿意后傳播負面信息，而這將對潛在用戶產生巨大的負面影響，并將極大降低用戶的購物粘性。

報告更進一步指出，電商移動端用戶更注重CDN服務帶來的積極影響，包括支付的快捷性、網絡穩定性、信息安全性和網站加載速度等。目前有超過21.5%的用戶對電商網站的總體加載速度表示不滿意，無線上網用戶對網絡加載速度的容忍度較低，期望值較高，這些都為電商用戶改善用戶體驗提供了充分的數據支持。

相對網絡購物者，游戲玩家對網絡的穩定性要求更高，網絡內容加載過慢帶來的負面情緒更為強烈，根據《2013網游用戶體驗優化之道研究報告》顯示：81.4%用戶期望網絡游戲加載時間在5秒以內，83.0%平臺游戲用戶期望游戲加載時間在5秒以內，60.5%用戶在網絡游戲加載時間超過10秒時會放棄登陸，45.9%用戶會因為網絡游戲系統穩定性差而放棄某款游戲，78.8%用戶會因為網絡游戲系統不穩定而轉移游戲行為，75.8% 用戶會因網絡游戲系統不穩定而顯著減少傳播行為。

其中，不同游戲類型用戶對游戲加載時間感知略有差異：客戶端用戶感知加載速度最慢，平均值為6.4秒，僅33.3%用戶認為其加載速度在5秒以內;移動端游戲用戶感知加載速度也較慢，39.9%的用戶認為其加載速度在5秒以內。不同游戲類型用戶對游戲加載速度容忍值分布上，網頁游戲用戶對加載速度要求***，平均容忍值為8.6秒，加載速度要求在5秒以內的用戶占比19.7%。由此可見對于網絡游戲商，網絡內容加速亦刻不容緩。

作為中國CDN技術***者，藍汛ChinaCache擁有15年的運營經驗，服務了300多家國內外知名電商企業用戶。為滿足電商行業用戶的所有需求，藍汛ChinaCache提供了豐富的產品線和高品質的服務，由銷售，售前，客服，項目經理，監控，運維，研發，測試與實施，網絡資源管理，質量控制等環節構成一個完整的服務流程和嚴格的監控體系，可實現最短時間內為電商行業用戶提供完善的CDN加速服務，為電商行業用戶帶來更好的用戶體驗。

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針對目前游戲加速市場流量較少，單價較貴，用戶對服務效果和服務支持要求高的現狀，藍汛ChinaCache抓住三個關鍵點。***，精細化，藍汛ChinaCache針對每款游戲都進行相關的協議分析，收集到每款游戲的最精細路由;第二，快速，藍汛ChinaCache游戲加速平臺有多個出口，通過自行開發的出口探測系統，將用戶的訪問疏導到***質的出口;第三，安全，藍汛ChinaCache所有的出口均采用1+1備份配置，具有很高的可用性。

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