將近60%的公司已經(jīng)開(kāi)始使用某種形式的托管統(tǒng)一通信服務(wù)了，或者被稱為統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)。這為企業(yè)提供了一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的一種形式的服務(wù)，這一服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語(yǔ)音服務(wù)以及視頻會(huì)議服務(wù)。

這是一個(gè)協(xié)作進(jìn)行通信的方式

Nemertes調(diào)查公司的副總裁兼服務(wù)總監(jiān)Irwin Lazar解釋到，這些大型企業(yè)采用統(tǒng)一通信是用于web會(huì)議的。隨著越來(lái)越多的企業(yè)將服務(wù)和功能遷移到云端，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)將會(huì)成為越來(lái)越普遍的協(xié)作方式。

Fierce Enterprise Communications調(diào)查公司發(fā)布的一篇報(bào)告中顯示，Gartner的分析師發(fā)現(xiàn)兩種非常不同的模型，一種是內(nèi)建式的服務(wù)模型，一種是基于云技術(shù)的服務(wù)模型，如今公司有機(jī)會(huì)將這兩種模型進(jìn)行混合使用，創(chuàng)造出更為適合自己商業(yè)發(fā)展的模型。

Gartner的副總裁Ben Elliot以及Gartner調(diào)查部門的副總裁Jeffrey Mann發(fā)表了關(guān)于上述現(xiàn)狀的預(yù)測(cè)，他們認(rèn)為統(tǒng)一通信的下一次發(fā)展浪潮將是社交媒體，社交媒體是具有巨大的市場(chǎng)潛力的。

系統(tǒng)將會(huì)得到改進(jìn)

Forrester調(diào)查公司的***分析師Henry Dewing認(rèn)為，UCaaS的所擁有的這些優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加明顯，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的原因主要是系統(tǒng)的整合帶來(lái)的，這樣能使統(tǒng)一通信功能和技術(shù)困難都將降到***水平，并且可以更為有效的分配資金。

他還認(rèn)為，“服務(wù)提供商會(huì)被要求來(lái)做一些技術(shù)上的決策，并且制定嚴(yán)格的業(yè)務(wù)服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。堅(jiān)持在生態(tài)系統(tǒng)中對(duì)其他公司開(kāi)放連接，將會(huì)促使買家推動(dòng)服務(wù)提供商去適應(yīng)和支持更為廣泛的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和功能，而不再單單的只需要為他們做出決策和為他們投資了。”

較低的成本和更高的性能

雖然很有可能從多個(gè)統(tǒng)一通信供應(yīng)商中選擇不同的技術(shù)，這樣的情況可能會(huì)組織一體化的進(jìn)程，但是你可以選擇一個(gè)主要的供應(yīng)商將這個(gè)系統(tǒng)集成并且能運(yùn)行的更為有效。

因?yàn)閷⒔y(tǒng)一通信管理進(jìn)行外包服務(wù)不需要培訓(xùn)，同時(shí)幾乎不需要太多資本投資，Lazar指出IT人員可以將更多的時(shí)間投入到促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的戰(zhàn)略決策中去。

UCaaS將會(huì)成為對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越至關(guān)重要的解決方案，通過(guò)云技術(shù)集成整合系統(tǒng)，將會(huì)節(jié)省更多的成本，并且系統(tǒng)也將運(yùn)作的更為流暢。