據Gartner分析師近日預測，統一通信正在進入第三波浪潮，將社交媒體結合到現有的功能組合中。

分析師稱，統一通信的***波浪潮是電話、語音郵件、音頻和網絡會議以及企業呼叫中心業務的統一。

第二波浪潮將這些服務進一步擴大，包含了電子郵件、網絡電話、即時通信、網真和視頻會議。

第三波浪潮還沒有到來，但是有證據表明，社交軟件、企業社交網絡、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創意管理正在被增加到統一通信組合中。

此外，統一通信領域正在掀起基于云的一波浪潮。

云統一通信或者統一通信服務(UcaaS)提供與現場統一通信相同的功能，包括語音服務、電子郵件、消息和即時通信、網真、音頻和視頻會議、移動客戶端和呼叫中心功能。