SAP日前宣布推出全新的 SAP 360 客戶解決方案(以下簡稱“SAP 360 Customer”)。該解決方案由 SAP HANA 平臺提供支持，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動應用和協(xié)作等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)SAP客戶關系管理(CRM)，革新他們與客戶之間的互動方式。

　　在現(xiàn)如今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境下，客戶體驗成為企業(yè)新的競爭焦點。“隨著客戶期望值不斷提高，單純地對客戶需求做出反應已經(jīng)遠遠不夠，”Peppers & Rogers 集團聯(lián)合創(chuàng)始人說：“通過深入了解客戶需求、偏好及社會背景，企業(yè)能夠主動與客戶互動，進而打造差異化和個性化的客戶體驗，從而建立信任。”

　　這種積極互動有助于公司提高客戶忠誠度、***化客戶價值并優(yōu)化企業(yè)資源，從而為客戶和股東創(chuàng)造更多價值。革命性的 SAP HANA 內存技術，將幫助全球企業(yè)實現(xiàn)這一愿景。

　　“這款顛覆性解決方案可以幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務質量，并為客戶打造非凡的客戶體驗，”SAP 聯(lián)席CEO孟鼎銘表示，“借助基于 SAP HANA的 SAP 360 Customer，企業(yè)能夠隨地獲取實時的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力。”

　　SAP 360 Customer 提供了一系列獨特的功能，將洞察力轉換為行動，并支持與客戶以情景方式進行一對一的實時互動。SAP 360 Customer 還可為移動員工提供支持，促進密切協(xié)作、快速執(zhí)行事務并提高響應速度，使企業(yè)既能實現(xiàn)卓越運營，又能打造出色的客戶體驗。目前，多家企業(yè)正在使用該解決方案，變革他們與客戶之間的互動方式。作為一家市值 290 億美元的個人技術公司和全球第二大 PC 供應商，聯(lián)想最早采用了 SAP HANA 平臺支持來支持企業(yè)的快速發(fā)展。

　　“能夠隨時洞悉業(yè)務狀態(tài)并快速應對日新月異的市場條件，對于聯(lián)想的成功發(fā)展至關重要。”聯(lián)想集團全球應用開發(fā)副總裁劉曉煜表示。“SAP HANA 是一款業(yè)經(jīng)驗證的高性能平臺，能夠幫助我們實現(xiàn)這一目標。因此，我們在探索借助 SAP HANA 來增強客戶關系管理。我們在客戶驗證階段中發(fā)現(xiàn)，關鍵流程的績效已經(jīng)提高了 30 倍。***驗證的結果非常理想，它不僅使企業(yè)能夠獲得 360 度全方位的實時業(yè)務洞察力，而且還顯著提升了所有面向客戶業(yè)務的運營速度。”

　　“我們實現(xiàn)了 SAP 創(chuàng)始人哈索博士長期以來的愿景，即通過在一個平臺上處理交易、文本和分析流程，打造實時企業(yè)。 ”SAP執(zhí)行董事會成員 、技術和創(chuàng)新平臺負責人史維學博士表示。“即將發(fā)布的 Support Pack Stack 5 是 SAP HANA 的疊加式增項，也是 SAP HANA的一大提升，因為 Support Pack Stack 5 旨在支持集成式應用服務、高度可用的關鍵企業(yè)功能、災難恢復和集成的文本分析，以及關鍵的 OLTP 優(yōu)化。基于此，我們發(fā)布了完全運行于 SAP HANA 平臺上的***款關鍵業(yè)務商業(yè)套件應用，即SAP CRM。”

　　SAP 360 Customer 的三大要素

　　客戶將從 SAP 360 Customer 的三大要素中獲益，其中包括：

　　· 實時洞察：企業(yè)可獲得專有的客戶洞察，深入了解客戶需求、偏好并預測未來行為。這種真正全方位的客戶實時視圖，建立在最準確的前臺互動、后臺交易和社交網(wǎng)絡的公開信息等基礎之上。企業(yè)可以在更短的時間內訪問海量數(shù)據(jù)，進而大幅提高現(xiàn)有流程的運行速度并徹底改變決策制定方式，在任何地點和任何設備上。

　　· 實時互動：企業(yè)可以充分利用即時的客戶洞察，通過任何渠道實現(xiàn)一對一的互動。企業(yè)可以交付差異化的客戶體驗，為客戶提供***個性化的產(chǎn)品，滿足特定客戶的特定需求。企業(yè)可以根據(jù)即時獲取的信息采取行動，與客戶積極互動并解決問題，介紹新產(chǎn)品和服務，并確定未來的行動方案。

　　· 實時執(zhí)行：企業(yè)可以超越前臺系統(tǒng)，即時執(zhí)行端到端的客戶流程，從而切實兌現(xiàn)品牌承諾并打造與眾不同的客戶體驗。通過充分利用 SAP 解決方案的行業(yè)***實踐，企業(yè)能夠提高每項客戶流程的成效和效率。這將有助于企業(yè)真正實現(xiàn)轉型，并支持一線員工在整個市場營銷、銷售和服務崗位上與客戶更好地互動。

　　SAP 360 Customer 解決方案的關鍵組件是基于 SAP HANA的 SAP CRM 應用。此外，其他涵蓋的產(chǎn)品還包括SAP Customer OnDemand 解決方案、SAP Jam 社交軟件平臺等基于云的解決方案和多款移動解決方案。

　　此外，基于SAP HANA 的 SAP CRM將以快速部署解決方案的方式，面向新客戶和現(xiàn)有CRM客戶推出，同時支持現(xiàn)有的客戶試點。SAP Rapid Deployment 快速部署解決方案旨在幫助客戶在 12 周或更短的時間內上線，并以固定的價格和范圍提供全面的預配置軟件包、服務實施、內容和最終用戶支持。