根據(jù)ISG的調(diào)查，將近一半接受調(diào)查的服務(wù)提供商表示，在其渠道中有四分之一的業(yè)務(wù)包含云計算服務(wù)。而且所有服務(wù)提供商都認為云服務(wù)的增長速度將超過傳統(tǒng)的IT外包，特別是在美洲。

然而，ISG的新興技術(shù)分析師斯坦頓·瓊斯(Stanton Jones)稱，SaaS(軟件即服務(wù))和IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))正在采取不同的發(fā)展軌跡。SaaS涉及面更窄。“我們看到IT部門以外的BU正在主導(dǎo)著SaaS的評估和采購。而IaaS的范圍更廣一些，并繼續(xù)由IT部門主導(dǎo)。在這里我們看不到更大的增長，因為IT部門更偏愛安全地運行，并且堅持使用更現(xiàn)代化的和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)設(shè)施。”

但是，云軟件會沖擊IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序外包。瓊斯稱，新興的IaaS提供商不會取代傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供商全面的基礎(chǔ)設(shè)施。然而，新興的SaaS 提供商卻能夠取代人力資源等整個功能棧，取代目前的主機提供商和應(yīng)用程序開發(fā)與維護提供商，因為SaaS提供主機托管和應(yīng)用程序運行，不需要為支持配置進行大量的定制。傳統(tǒng)的廠商也在把內(nèi)部安裝的軟件轉(zhuǎn)向云服務(wù)。這可以取代傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供商。

瓊斯稱，雖然早期的SaaS云應(yīng)用者發(fā)現(xiàn)應(yīng)用云服務(wù)并不便宜，但是，實施的速度、可以使用的功能以及移動能力對他們是有吸引力的。此外，他們不必去跟IT部門商談做這件事。他們可以自己做。

在這方面，走在前列的應(yīng)用是人力資源軟件。瓊斯稱，我們的人力資源客戶有很多正在考慮SaaS的長遠規(guī)劃。支持他們簽署云服務(wù)合同的原因是IT部門經(jīng)常考慮通信和協(xié)作工具以及基于云的IT服務(wù)管理。

然而，瓊斯稱，企業(yè)范圍的云解決方案應(yīng)用有些漫不經(jīng)心。IT以外的部門要推進這些項目，但是，當(dāng)他們真正要說明商業(yè)理由和進行談判的時候，這些項目就擱淺了，因為這些項目關(guān)注的重點是功能，而不是對IT、法律、金融和采購的影響。

至于IaaS，一些業(yè)務(wù)部門正打算購買公有云服務(wù)用于小型工作負載，但是企業(yè)的IT部門仍然喜歡專門的服務(wù)——自己托管的或者在提供商數(shù)據(jù)中心托管的私有云。瓊斯稱，按照我們的新視野重新進行的談判交易中，我們與客戶和提供商合作，以保證他們將來可以選擇把工作量遷移到提供商的共享的IaaS平臺。但是，這個比例是很低的。

新興的SaaS和IaaS提供商正在迅速發(fā)展，但是，他們的客戶群很小。中型企業(yè)市場的主機托管公司正在簽署更多的交易協(xié)議，但是，他們?nèi)狈芾泶笮偷摹⒍噘Y源環(huán)境的經(jīng)驗。瓊斯稱，我們認為，這些運營商將迅速增長，因為他們能夠獲得現(xiàn)有的具體垂直企業(yè)應(yīng)用(CRM、HR和電子郵件)的市場份額。傳統(tǒng)的軟件廠商有機會在具體應(yīng)用方面拿走傳統(tǒng)服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施。不過，他們也只能削弱自己的收入來源。

西方世界的傳統(tǒng)IT提供商正在向云服務(wù)領(lǐng)域擴張。但是他們要在這一領(lǐng)域整合自己的收購確實很困難。瓊斯認為，印度的IT服務(wù)提供商的應(yīng)用轉(zhuǎn)換工作是通向云服務(wù)的“完美入口”。然而，他們向來抵制資產(chǎn)投資，這意味著如果他們想要在云領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，就必須依靠合作。