近日，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部（GTS）在蓉城舉辦了“IBM IT服務‘價值’中國行”懇談會，分享了IBM關(guān)于IT服務發(fā)展的***觀點及洞察，并與當?shù)匦袠I(yè)***及企業(yè)家就如何通過IT服務推動西部企業(yè)的信息化建設，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型展開了深入交流。IBM在大會上指出，伴隨著“智慧”時代的到來，以及IT在人類生活中應用的不斷深入，IT已經(jīng)成為企業(yè)競爭的核心能力之一，并被廣泛的納入到企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略當中。IT服務也得到了快速發(fā)展，并逐漸成為企業(yè)IT支出的主要方向，IT的服務時代已經(jīng)到來。

正是基于對IT服務需求的深刻洞察，GTS加大了在中國西部地區(qū)的投入，并于2010年在成都成立了分公司，形成了以成都為基地輻射整個中國西部地區(qū)的IT服務網(wǎng)絡。面對市場需求對IT服務的巨大驅(qū)動，GTS進一步加強了與本土企業(yè)的合作力度，強化自身服務團隊建設，并以領(lǐng)先的服務與理念推動西部地區(qū)信息化建設的進程，為西部企業(yè)的騰飛提供全面支持。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部（GTS）總經(jīng)理易博納先生指出：“2011年是IBM的百年華誕，百年來IBM見證了整個IT的發(fā)展歷程。而作為全球領(lǐng)先的IT服務提供者，IBM GTS一直***著IT服務市場的發(fā)展方向。我們此次IBM IT服務‘價值’中國行的目的在于將IBM對當前IT服務發(fā)展趨勢的***洞察與當?shù)厥袌鲞M行分享。同時，與本土企業(yè)展開深入交流，探討未來合作方式，將IBM的先進服務帶到企業(yè)身邊去，共同推進‘智慧’時代的到來。”

IT邁入服務時代
隨著IT及IT應用的快速發(fā)展，IT在企業(yè)中的地位已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們對IT的理解與需求也逐步升級。上世紀90年代，隨著個人電腦的普及以及IT應用的豐富，人們開始尋求通過引入IT來實現(xiàn)電子辦公，提高企業(yè)運營效率。此時的IT主要是軟硬件產(chǎn)品的應用，伴隨的IT服務主要是產(chǎn)品的維護與升級，此時的IT處在產(chǎn)品時代。

進入21世紀，隨著IT的應用被廣泛認可，及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，IT已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務運營中不可或缺的能力。人們開始尋求通過IT能力的打造實現(xiàn)對業(yè)務發(fā)展的支持，此時的IT服務主要幫助企業(yè)搭建IT基礎架構(gòu)，使企業(yè)更好的走向市場。但此時IT還被定位在對業(yè)務需求提供對應的支持上，處于IT業(yè)務支持時代。

隨著世界變得物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化，我們迎來了“智慧的地球”時代。此時IT在人類社會的方方面面得到了深度應用，并且將深刻影響整個社會的發(fā)展。面對IT技術(shù)所帶來的巨大商業(yè)機遇，企業(yè)紛紛將IT作為自身核心能力打造。但紛繁復雜的IT技術(shù)以及快速變化的商業(yè)環(huán)境往往使企業(yè)在應用這些新技術(shù)時無所適從。企業(yè)紛紛發(fā)現(xiàn)，將IT廠商僅僅定位在供應商的位置，投入大部分資金用于購買產(chǎn)品、解決方案的模式已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)***們迫切需要與掌握***技術(shù)發(fā)展趨勢的，具有深入業(yè)務洞察及豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT服務商進行緊密合作，甚至結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，攜手通過IT服務，實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新和變革。

領(lǐng)先的IT廠商諳熟***的IT發(fā)展趨勢，并擁有在全球各行業(yè)中IT發(fā)展的經(jīng)驗，與這些廠商的緊密合作可以將他們的優(yōu)勢融入到企業(yè)的業(yè)務環(huán)境中，更好地應對外界環(huán)境的變化和壓力。有了合作伙伴的協(xié)助，企業(yè)IT部門的視野也可以被擴展，將更多的時間用于了解技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務的需求，這就是IT服務的價值所在，我們稱其為IT的服務時代。相關(guān)機構(gòu)調(diào)查顯示，目前，歐美、日本等發(fā)達國家在IT服務方面的投資占IT總支出的60%以上。

與之形成對比，中國在IT服務上的花費不足30%。但我們也很高興的看到，中國企業(yè)家們已經(jīng)開始意識到IT服務所能帶來的巨大商業(yè)價值，在IT服務相關(guān)方面的投入也呈現(xiàn)了快速增長。中國的IT服務市場仍具有巨大的發(fā)展空間。

百年IBM成功實現(xiàn)向服務和高價值業(yè)務轉(zhuǎn)型

2011年，IBM正式邁入了百年華誕。上世紀90年代，當人們?nèi)詫⒆⒁饬性趥鹘y(tǒng)軟硬件產(chǎn)品時，IBM提出了面向高價值業(yè)務和服務的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過一系列變革，現(xiàn)在IBM的收入中有接近60%來自服務業(yè)務。作為IBM服務核心部門之一的全球信息科技服務部（GTS）成立之初就以整合IBM核心優(yōu)勢資源，提供創(chuàng)新IT服務為己任，并推動IBM業(yè)務的快速發(fā)展。2010年，GTS的營業(yè)收入占IBM總收入的38%。GTS不僅成為了IBM服務理念的真正實踐者，更成為了目前國際IT服務領(lǐng)域的***。作為IT行業(yè)的***企業(yè)，IBM的成功轉(zhuǎn)型，再次向人們證明了IT正在向服務發(fā)展的重要趨勢。

作為全球領(lǐng)先的IT服務供應商，IBM全球信息科技服務部(GTS) 提供以技術(shù)為依托的服務來幫助全世界數(shù)千名客戶進行業(yè)務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。GTS通過采用標準化流程和技術(shù)的IBM交付中心網(wǎng)絡來提供這些服務。同時，IBM具備獨特的全球整合能力，可以在全球范圍內(nèi)提供一致的高質(zhì)量IT服務，無論客戶需要的是本地、區(qū)域還是全球支持。IBM是全球***的外包服務供應商，擁有超過1,000名客戶，服務專家遍布170多個國家。在中國，IBM全球信息科技服務部的客戶覆蓋了銀行、電信、醫(yī)療、電力等各個行業(yè)。IBM GTS擁有全面的解決方案，清晰的愿景以及卓越的交付能力，通過幫助客戶整合復雜的技術(shù)為其提供可擴展、可用的基于強大基礎架構(gòu)的全面解決方案，助力業(yè)務快速增長。

IBM 全球信息科技服務部由五大部門構(gòu)成：包括戰(zhàn)略性外包部門，可以幫助管理客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)，幫助他們降低IT成本和復雜性，同時聚焦核心能力以及提高業(yè)務的靈活性和效力；業(yè)務轉(zhuǎn)型外包部門轉(zhuǎn)變和優(yōu)化HR、工資單及采購等業(yè)務流程，向客戶承諾可以實現(xiàn)一系列的既定商業(yè)收益；技術(shù)整合服務部可以在安全性、業(yè)務連續(xù)性及SOA基礎架構(gòu)等領(lǐng)域提供關(guān)鍵技術(shù)的專業(yè)咨詢和部署；維護與技術(shù)支持部可以提供一系列支持服務，幫助客戶提高IBM及多廠商環(huán)境的可視性并且簡化管理工作。IBM可憑借全球支持能力通過當?shù)卣Z言隨時隨地為客戶提供所需服務。GTS服務交付部負責在全球范圍內(nèi)提供IT和業(yè)務流程外包服務。通過重視標準化、自動化和全球整合，服務交付部支持GTS在各個業(yè)務領(lǐng)域及客戶環(huán)境中提高服務質(zhì)量和生產(chǎn)率并且實現(xiàn)創(chuàng)新。

攜手西部企業(yè)共建“智慧”未來 

作為中國西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)頭羊，成都一直在各個領(lǐng)域***著整個中國西部地區(qū)的成長。伴隨中國西部地區(qū)經(jīng)濟的騰飛，成都本地企業(yè)將加速向“創(chuàng)新型”、“智能型”企業(yè)的轉(zhuǎn)變。尤其是在國家“十二五”規(guī)劃后，兩化融合已經(jīng)成為很多本地企業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。但由于中國西部地區(qū)經(jīng)濟整體發(fā)展水平仍滯后于沿海省份，在企業(yè)信息化建設方面仍然缺乏經(jīng)驗。尤其在如何***限度的開發(fā)企業(yè)IT能力，并實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新方面，很多企業(yè)仍然處在嘗試階段。而這正為成都本地IT服務市場的發(fā)展提供了難得的機遇。

IBM GTS一直關(guān)注著成都及中國西部地區(qū)發(fā)展，并于2010年設立了成都分公司，組建了IBM在國內(nèi)***的專業(yè)服務團隊，專注于為我國西部地區(qū)客戶提供貼身的IT服務。成都分公司在成立之初就得到了極大重視，所有服務團隊成員都是由GTS資深服務專家組成，具有豐富的項目經(jīng)驗以及極強的專業(yè)能力，可以為本地客戶提供優(yōu)秀的IT解決方案。另一方面，為了進一步加強IBM整體服務能力的打造，為客戶尤其是西部企業(yè)提供端到端的服務，2007年在成都成立了IBM 中國全球服務執(zhí)行中心，擁有龐大的服務團隊，為國內(nèi)及海外市場提供包括應用系統(tǒng)的開發(fā)、運營及維護的應用系統(tǒng)服務。

通過不斷努力，目前IBM GTS已經(jīng)與中國本土企業(yè)建立了廣泛的合作關(guān)系，并通過緊密的合作為客戶提供了從IT戰(zhàn)略制定，基礎架構(gòu)設計、開發(fā)到人員培訓的一體化服務，極大促進了國內(nèi)企業(yè)的信息化建設進程。

正如IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部（GTS）總經(jīng)理易博納先生所說：“中國西部地區(qū)正在經(jīng)歷高速的發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的IT服務提供者，我們愿意與本地客戶展開深入的合作，將全球最領(lǐng)先的服務產(chǎn)品與理念帶到客戶的身邊。我很高興的看到，我們已經(jīng)在金融、電信、酒店、石油化工等各個領(lǐng)域與西部企業(yè)開展了卓有成效的合作，并取得了巨大的成就。在未來，我們將繼續(xù)加大對西部地區(qū)的投入，強化我們的服務團隊與服務網(wǎng)絡建設，幫助西部企業(yè)走向‘智慧’的未來。”