部署統一通信不僅僅是增進了企業的溝通能力，并且它也是一種易于管理的平臺。雖然統一通信包含的內容非常多，例如視頻通話會議，即時通信以及呼叫中心等等，但是它的維護和管理都是非常容易的。

雖然完成這個實施方案是存在一些困難和挑戰，但是，位于北美西康涅狄格州的建筑自動化公司West Hartford全球網絡總裁Sonny Reid得出的結論是：部署統一通信。

統一通信系統并不那么簡單。 他說：“很顯然，我們面臨一個巨大的挑戰，那就是必須把所有人員置于同一個通信平臺。”

使用集成了多種通信技術的統一通信系統可以***程度地便利員工，比如：用語音信息回復電子郵件，讀取語音郵件，將即時信息轉入電話呼叫，從異地接聽辦公室桌面電話……***的挑戰來自于如何將組織內互不兼容的技術集成在一起而不產生混亂。

Forrester研究機構分析師Elizabeth Herrel稱，部署過程中出現問題的領域包括系統的互用協作性、基礎設施的準備和用戶培訓等。如果這些問題不能得到充分解決，最終可能會導致企業的通信出現故障，直至癱瘓。

Herrel警告說：“部署統一通信不是實施一個單一的解決方案，而是一個過程。如果對統一通信如何惠及整個社區沒有一個明確的認識，那么它的效益可能無法實現。”

倫敦信息技術研究集團分析師Jayanth Angl則表示，一些基礎設施的問題可能會破壞部署統一通信，如：網絡不能承載新增通信流。這正是統一通信項目需要認真規劃和進行大量測試的原因。

Reid根據以往經驗強調指出，統一通信之所以能成功實施部署，主要是因為注重細節，如幫助最終用戶了解如何訪問和使用該系統的各種通信模式。他說：“如果出現明顯錯誤，根本原因是由于沒有進行細致的前期規劃。”

分階段部署，即把統一通信部署分成幾個有限的階段，也幫助Reid避免很多重大的意外情況發生。早期，他就決定在Legrand公司位于全球的辦事機構逐個節點部署統一通信技術。從中得到的系統性能和用戶培訓方面的經驗產生了持久效益。他說：“我們充分利用經驗優勢，研究出一套***成本產生***效益的方法。”

亞特蘭大Emory大學***信息官技術顧問Joseph T． Massey表示，統一通信涉及的技術很多，包括固定和移動Voip的復雜組合、統一消息、視頻會議及其他相關技術。部署的成功推進中，系統操作知識和最終用戶的需求最為重要。他說：“其中最困難的是學習系統的工作方式。一旦工作人員對統一通信的結構和用戶需求有了充分了解，剩下的工作就是發現和解決工作中可能出現的問題。”

但是，獲取必要的知識需要時間，他補充說，“發現一個問題的過程可能持續數周。***并非輕而易舉的，如果企業想避免通信系統的崩潰，這樣的長期努力是必要的。”

圣路易斯ReHabCare集團技術服務總監Jim O’Brien舉了一個例子，他利用企業現有技術阻止了PBX和電話的啟動故障，減少了最終用戶的混亂并降低了成本。“剛剛引進PBX電話時，我們將新舊兩種電話系統用線卡組合在一起，使它們能互相通話。我們實現了一個***過渡，而不是試圖大量購置新的電話系統，用一個取代另一個。”

加拿大Payworks公司運營分析師Bob Haldane說，因為部署統一通信系統是很容易管理的，他避免了很多難題。“我們沒有雇用太多Linux技術人員，因此部署時避開了Linux產品。”他說。

他認為，找到一個致力于提供快速、可靠技術支持的供應商非常重要。 “如果有什么差錯，必須確保有一個隨時可以聯系的求助電話，”他說。 “如果我們不明白產品的內部原理，技術人員至少可以幫助我們正常運轉，并恢復工作。”

Angl強調說，如果缺乏必要的培訓，最終會導致用戶的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統環境中。“運用面向最終用戶的技術，有一個適當的服務機制和支持流程，確保用戶培訓成為整個部署的一部分，這一點是至關重要的。”他說。 “如果得不到用戶的認可，或者用戶不采用這些新功能，所有的一切都沒有任何價值。”

Reid坦誠，由于培訓不足，他經歷過重大的差錯。他說：“我們絕對汲取了曾為之付出慘痛代價的教訓。如果可以重來，培訓就是我最樂于從事的工作。”