一些企業已經開始看到早期AI投資的回報，而另一些企業則在著眼長遠。專家表示，最佳路徑應兼顧二者。

當今CIO的AI戰略是一個相互競爭的議程故事：一方面是快速見效的生產力提升，另一方面是改變游戲規則的長期創新。

根據IBM最近的一項調查，許多IT領導者似乎更偏愛一種方法，而冒著忽視另一種方法的風險。IBM發現，雖然企業已經開始看到AI實施的ROI，但那些專注于創新的企業并不指望AI項目能在短期內帶來積極的財務結果。

調查結果顯示，在受訪的2400多名IT決策者中，近一半表示他們的AI項目已經實現了正ROI，然而，在那些尚未發現正ROI的人中，有四分之三的人預計這一年內不會實現。

觀察人士指出，調查顯示在AI投資方法上存在顯著分歧，一些公司專注于通過部署現成的、易于實施的AI工具來快速實現ROI，而另一些公司則投資于他們希望未來能為其帶來重大競爭優勢的創新AI項目。

當被問及部署AI的動機時，調查受訪者的回答分為三類：28%表示ROI是他們的主要關注點，31%表示創新最為重要，41%表示ROI和創新是他們AI支出的同等驅動力。

IBM咨詢公司的副總裁、高級合伙人兼全球AI和分析業務負責人Manish Goyal指出，雖然短期收益很吸引人，但AI的強大之處在于利用它創造競爭優勢，如部署新產品和服務、創造新的收入來源或“取悅”客戶。

Goyal表示：“公司需要在短期AI勝利和進行可擴展至全公司的長期投資之間找到平衡，以充分挖掘這項技術的潛力。AI的真正優勢在于其能夠隨著時間的推移推動顯著且持續的創新和效率提升，而不僅僅是即時的財務回報。”

短期成功

但正如IBM的調查所示，許多IT領導者仍然專注于短期收益。例如，賬戶支付自動化提供商AvidXchange的CIO Angelic Gibson指出，受訪者認為商業價值和計算成本是比用戶體驗更具影響力的影響ROI的因素，該公司已在其產品中嵌入了AI。

她表示：“這表明，許多企業對AI采取的是被動應對的方式，優先考慮即時結果和適應市場壓力，而不是主動利用AI來提升客戶價值和實現長期差異化，這項調查‘似乎描繪了一幅公司渴望在快速增長的AI市場中競爭的畫面，但實際上卻揭示了在實施AI戰略方面，被動策略和主動策略之間存在分歧’。”

Gibson承認，一些AI項目可以在相對較短的時間內實現ROI，但她也警告稱，過早尋求ROI存在危險。

她補充道：“快速項目必須優先考慮AI實施的準確性。雖然ROI最初看起來很有希望，但可能會以犧牲產品質量為代價，最終侵蝕信任和滿意度。沒有滿意的客戶，長期可持續性就沒有基礎。”

然而，網絡優化供應商Expereo的CIO Jean-Philippe Avelange則持相反觀點，該公司已在客戶服務運營中部署了生成式AI，他認為，通過快速ROI項目展示AI的潛力是有一定價值的。

Avelange表示：“CIO必須為短期AI ROI設定切實的期望，某些AI應用，如招聘或客戶互動方面的應用，可以帶來快速回報——通過提高客戶滿意度或增加轉化率來衡量。”

但他補充說，有些AI項目并不是為了快速實現ROI而設計的。“更復雜的AI計劃——如將AI集成到核心產品中——需要更多的時間和耐心來展示其全部價值。”他說。

Avelange表示，CIO可以利用短期ROI的勝利為長期的AI支出鋪平道路，建立信任和勢頭，他建議，企業應尋求短期ROI和長期創新的平衡。

他說：“僅關注短期收益可能是一個陷阱。如果CIO總是為即時ROI而戰，他們就有可能忽視長期AI創新能夠解決的更深層次、更具戰略性的挑戰。更需要采取一種深思熟慮的方法——AI能力的設計不應作為臨時解決方案，而應作為前瞻性的解決方案，以推動持續價值并防止問題復發。”

創新與ROI

對話式AI供應商Druid AI的聯合創始人兼首席產品官Daniel Balaceanu表示，明智的企業會在其AI項目中同時尋求短期ROI和長期創新。

他說，近年來風險投資和首次公開募股(IPO)市場一直低迷，這意味著實現ROI的壓力可能很大。

“對于企業而言，每一項投資，包括AI，都必須展示出ROI，這一點至關重要。”Balaceanu表示，“快速勝利很有價值，并且通過在中長期采用更多創新，能夠建立信任，從而實現更持續的回報和增長。”

他補充道，企業需要找到合適的合作伙伴并制定明確的戰略計劃，以在其AI項目中同時實現短期ROI和長期創新。“關鍵是將其與整體業務目標相一致，并明確你希望它能為你的企業實現什么目標。”他說。

IBM咨詢公司的Goyal表示，企業完全有可能同時實現短期財務收益并專注于超前的創新。

他說：“企業需要將其AI計劃視為一個投資組合——一些計劃能更快實現ROI，而其他投資雖然需要更長時間才能帶來回報，但對增長更具戰略意義。企業可以實施在成本節約或效率提升方面能快速見效的AI解決方案，同時投資優化其AI項目，旨在隨著時間的推移推動創新和戰略轉型。”