【51CTO.com 綜合報道】通過IT投資給企業帶來怎樣的回報

金融危機發生以來，很多企業的命運在金融海嘯中是一波三折。大家很多時候都在談論全球經濟復蘇了嗎？很多人說今年，也有部分人說是遙遙無期。其實，我們沒有必要對現在的經濟形勢有什么爭論，因為不管經濟形勢好與不好，一個企業總要持續運轉。所以目前要考慮的是在發生問題的時候，企業應該怎樣去面對，怎樣更好更有序的解決一系列發生的問題。

現在企業之間的競爭其實就是信息化技術的競爭，企業業務的正常運轉離不開企業內部各個部門之間的協同合作。每個部門之間怎樣才能保證更快的進行信息傳達、業務傳遞，是每個企業的IT部門的首要工作。通過IT部門保障了企業信息化平臺的正常運行，幫助了企業提升了生產效率、降低運營成本。

IT運維化管理使企業IT投資更有效

IT部門為我們的企業信息化提供了保障，那誰來保障IT部門的工作可以有條有序的開展進行呢？

英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布了一套IT服務管理***實踐指南，簡稱ITIL。它的目的就是規范以及幫助企業的IT部門更好的給咱們的企業提供IT信息化服務質量。

因此，企業IT服務管理的標準就是ITIL。只有讓IT部門服務管理越靠近ITIL的規范，才越能讓企業對于IT的投資得到***的回報。

Mocha ITOM幫助企業實現專業的IT運維

摩卡IT運維管理(Mocha IT Operations Management)，簡稱Mocha ITOM。基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務管理思想，推出的IT運維管理解決方案。幫助用戶解決IT服務支持與管理過程中的流程的規范和自動化問題，提高企業IT服務水平和運維工作效率。 

圖1

為了滿足企業IT運維管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的***實踐經驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。

圖2