盡管在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入了數(shù)萬億美元，這些計劃的成功率往往未能達(dá)到預(yù)期。根據(jù)麥肯錫在2021年的一項研究，70%的公司表示其數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

然而，失敗也帶來了寶貴的經(jīng)驗，隨著企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展努力和報告方面不斷探索，首席可持續(xù)發(fā)展官(CSO)可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中汲取教訓(xùn)，以提升自身項目的有效性。

“文化決定戰(zhàn)略的成敗”

秉承Peter Drucker的經(jīng)典智慧，CSO必須認(rèn)識到，文化轉(zhuǎn)型是可持續(xù)發(fā)展成功的基石。正如沒有文化轉(zhuǎn)變的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以成功一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措也需要全組織范圍內(nèi)的思維模式和價值觀的深刻轉(zhuǎn)變，這需要領(lǐng)導(dǎo)層的積極參與、以身作則，以及將可持續(xù)發(fā)展原則融入組織文化的共同努力。

為整合而設(shè)計

借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，CSO必須仔細(xì)考慮可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊的最佳組織設(shè)計。無論是嵌入核心業(yè)務(wù)還是作為獨立實體運作，確保可持續(xù)發(fā)展與核心戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性至關(guān)重要。通過促進(jìn)整合與協(xié)調(diào)，可以減少阻力，使可持續(xù)發(fā)展成為組織DNA的一部分。

為影響力而合理化項目

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型ROI評估的挑戰(zhàn)中汲取經(jīng)驗，CSO必須優(yōu)先考慮為可衡量的影響力合理化投資和項目。通過采用以業(yè)務(wù)為中心的方法，可持續(xù)發(fā)展舉措應(yīng)明確表達(dá)ROI指標(biāo)和業(yè)務(wù)成果。這確保了問責(zé)機(jī)制，有助于資源分配，并加強戰(zhàn)略決策。

以客戶為中心的價值

認(rèn)識到客戶價值是可持續(xù)發(fā)展成功的核心，CSO必須優(yōu)先考慮那些為客戶帶來實質(zhì)性影響且符合可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的舉措。正如成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以客戶為中心的創(chuàng)新一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措應(yīng)旨在滿足客戶需求、偏好和期望。通過與客戶共同創(chuàng)造解決方案、征求反饋意見，并將可持續(xù)發(fā)展融入產(chǎn)品和服務(wù)中，企業(yè)可以提升客戶滿意度、忠誠度和品牌聲譽。此外，通過透明地向客戶傳達(dá)可持續(xù)發(fā)展舉措的價值和影響，企業(yè)可以建立信任、加強關(guān)系，并推動長期的商業(yè)成功。

具體成果

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，貨幣化通常是事后的考慮。借鑒數(shù)字化貨幣化策略，CSO應(yīng)優(yōu)先考慮將可持續(xù)發(fā)展舉措具體化、產(chǎn)品化和貨幣化。通過將可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)以具體且具有價值驅(qū)動的方式打包，企業(yè)可以增強利益相關(guān)者的參與度，推動采用并開辟新的收入來源。可持續(xù)發(fā)展常被認(rèn)為是抽象或模糊的，因此首要任務(wù)是使可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)具體化且易于接受，這包括在考慮貨幣化之前，先進(jìn)行產(chǎn)品化和包裝。

戰(zhàn)略節(jié)奏

鑒于可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型是一場馬拉松，而非短跑，CSO必須明智地優(yōu)先安排和節(jié)奏把控各項舉措。借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，對可持續(xù)發(fā)展采取聚焦的戰(zhàn)略性方法至關(guān)重要。通過根據(jù)影響力和準(zhǔn)備程度對舉措進(jìn)行分類，企業(yè)可以優(yōu)先處理最重要的工作，最大化資源利用，并推動可持續(xù)的成果。因此，關(guān)鍵在于注重舉措的質(zhì)量而非數(shù)量，我建議將可持續(xù)發(fā)展舉措根據(jù)影響力和準(zhǔn)備程度進(jìn)行分類。

協(xié)作

認(rèn)識到可持續(xù)發(fā)展本質(zhì)上是一項團(tuán)隊運動，CSO必須促進(jìn)跨部門、利益相關(guān)者和價值鏈合作伙伴之間的協(xié)作與參與。正如成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要跨職能合作一樣，可持續(xù)發(fā)展舉措也受益于多樣化的觀點、專業(yè)知識和資源。通過培養(yǎng)協(xié)作文化、知識共享和集體行動，企業(yè)可以放大可持續(xù)發(fā)展努力的影響，推動創(chuàng)新，并在應(yīng)對可持續(xù)性挑戰(zhàn)時增強韌性。

通過接受文化轉(zhuǎn)變、戰(zhàn)略整合、以客戶為中心、影響量化、業(yè)務(wù)對齊、具體化以及戰(zhàn)略節(jié)奏的把握，CSO可以為可持續(xù)發(fā)展的成功鋪平道路，為企業(yè)及其利益相關(guān)者帶來有意義的價值。